Když si vytvoříte účet Mozilla, odešleme vám šestimístný potvrzovací kód, abyste potvrdili, že jste vlastníkem zadané e-mailové adresy. E-mail pro ověření vašeho přihlášení vám zašleme také tehdy, když se poprvé přihlašujete do nového zařízení. Máte-li problémy s potvrzením svého účtu, zkuste následující obvyklá řešení.

• V případě jiných problémů s účtem Mozilla si přečtěte článek Mám problémy se svým účtem Firefoxu.

Neobdržel(a) jsem e-mail k potvrzení mého účtu

E-mail s potvrzovacím kódem může do vaší schránky dorazit až za několik minut. Kód musíte zadat do 10 minut od jeho obdržení. Pokud jste v této lhůtě po pokusu o přihlášení kód stále ještě neobdrželi:

1. Zkuste to znovu. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb mohou zablokovat úplně první e-mail, jestliže od nás přijde e-mail poprvé.
2. Zkontrolujte svou elektronickou poštu z internetového prohlížeče namísto použití aplikace jako Mail nebo Outlook.
3. Prohledejte svou doručenou poštu a hledejte e-mail od accounts@firefox.com.
4. Filtry na nevyžádanou poštu ho mohly přesměrovat do nesprávné poštovní složky. Pokud jste vyčkali již několik minut a ověřovací e-mail se stále neobjevil, zkuste se podívat do složky určené pro nevyžádanou poštu (spam, junk), zda ověřovací e-mail neskončil tam.
5. Zkuste do svého seznamu povolených odesílatelů přidat adresu accounts@firefox.com, aby váš poskytovatel pošty přestal ověřovací e-mail blokovat. Poté můžete na stránce pro vytvoření účtu Mozilla znovu zadat vaše údaje nebo na stránce pro zadání šestimístného potvrzovacího kódu kliknout na odkaz Potřebujete další kód? Poslat znovu, aby byl odeslán další e-mail.

Můj kód není přijat

Pokud není váš kód přijat, je pravděpodobné, že vypršela jeho desetiminutová platnost a bude třeba vygenerovat jiný. To provedete tak, že si v tomtéž potvrzovacím okně vyžádáte nový kód. V případě, že jste z okna odešli, se jednoduše zkuste znovu přihlásit.

E-mail se vrátil zpět

Pokud obdržíte zprávu, že se e-mail vrátil zpět: Odeslaná e-mailová zpráva se právě vrátila zpět. Nezadali jste chybnou adresu?

1. Zkontrolujte v nastavení vaší schránky, že není adresa accounts@firefox.com označena jako spamová (odesílající nevyžádané zprávy).
2. Přidejte si adresu accounts@firefox.com do svých Kontaktů. Tím se tato adresa stane důvěryhodná.
3. Pokud jste vyzkoušeli všechno výše uvedené, nezkoušejte to znovu, dokud neuplyne 24 hodin, jinak bude váš účet uzamčen.

Můj účet Mozilla byl uzamčen

Pokud obdržíte zprávu, že byl váš účet uzamčen:

Nejprve vyčkejte alespoň 24 hodin a potom to zkuste znovu. Pokud se jedná o platnou e-mailovou adresu, ke které máte přístup, můžete nás kontaktovat prostřednictvím odkazu v chybovém hlášení, odpovědi na e-mail podpory, nebo tlačítka Kontaktujte podporu v rámečku Stále potřebujete pomoci? na konci tohoto článku.

Už nemám přístup k e-mailové adrese přidružené k mému účtu

Pokud již nemáte přístup do své e-mailové schránky, budete si muset vytvořit jiný účet Mozilla za použití funkční e-mailové adresy. Také doporučujeme kontaktovat poskytovatele vaší předchozí e-mailové schránky, který vám může poskytnout dočasný přístup do vaší schránky.