Et nedbrud er, når Firefox uventet lukker ned. Efter et nedbrud vil du få åbnet Mozilla Fejlrapport. Denne artikel hjælper dig med at rette nedbrud, og den viser dig, hvordan du får mere hjælp, hvis du ikke selv kan løse problemet.

Hvis du har et af disse nedbrudsproblemer, så følg linket for at få hjælp.

• Hvis Firefox går ned ved opstart og BitGuard ikke er installeret, så læs afsnittet kontrollér om nedbruddet også sker i fejlsikret tilstand længere nede på siden.
• Hvis Firefox går ned, når hentede filer bliver skannet for virus, så læs artiklen Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan.

Hvis ingen af ovenstående beskrivelser passer på dit problem, så følg trinnene herunder i rækkefølge.

Opdatér dine programmer

Problemet er måske allerede blevet løst i en ny version!

Opdatér Firefox

Hver Firefox-udgivelse inkluderer rettelser til nedbrud, som brugere har rapporteret. Hvis du sørger for at have den seneste version installeret, kan det måske rette dit nedbrud. Læs mere om opdatering til seneste version i artiklen Opdater Firefox til den seneste version.

Opdatér dine plugins

Kontrollér, at du har de seneste versioner af alle dine plugins.

• Besøg vores webside Kontrollér dine plugins, og følg vejledningen til at opdatere forældede plugins.

Opdatér dine drivere

Kontrollér, at dine grafikkort-drivere er opdaterede. For mere information, læs artiklen Opdater dine grafikkort-drivere for at bruge hardwareacceleration og WebGL.

Hvis dit nedbrud sker, mens du udskriver, så kontrollér, at din printer-driver er opdateret ved at besøge printerproducentens support-websted.

Opdatér dine sikkerhedsprogrammer

Kontrollér, at du har installeret de seneste versioner af dine sikkerhedsprogrammer (inklusive firewall, antivirusprogrammer, antispywareprogrammer med mere).

Kontrollér, om nedbruddet sker i fejlsikret tilstand

Hvis ikke det hjalp at opdatere dine programmer, eller hvis Firefox går ned ved opstart, så følg trinnene herunder for at kontrollere, om Firefox også går ned i fejlsikret tilstand. Er det tilfældet, så følg vejledningerne i de anbefalede artikler.

1. Klik på menuknappen . Klik på Hjælp, og klik så på Fejlsøgnings-tilstand…. Klik på knappen Genstart i vinduet Genstart Firefox i fejlsøgnings-tilstand?

   Bemærk: Du kan også starte Firefox i fejlsøgnings-tilstand ved at holde tasten Skift nede, mens Firefox startes. holde tasten Alternativ nede, mens Firefox startes. afslutte Firefox og i Terminal starte Firefox med kommandoen firefox -safe-mode
   Du kan være nødt til at angive stien til Firefox-installationen (fx /usr/lib/firefox)
2. Når vinduet Firefox Fejlsikret tilstand vises, så klik på knappen Fortsæt i fejlsikret tilstandStart i fejlsikret tilstand.

Kontrollér, om dit problemer stadig er der, når Firefox kører i fejlsikret tilstand.

Nedbruddet sker stadig i fejlsikret tilstand

Hvis Firefox stadig går ned i fejlsikret tilstand, skyldes det ikke en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration. Læs artiklen Aktuelle emner for at se, om dit problem er beskrevet, og om der er en løsning på det. Hvis det ikke er tilfældet, kan du bruge dit nedbruds-ID til at få hjælp.

Nedbruddet sker ikke i fejlsikret tilstand

Hvis Firefox ikke går ned i fejlsikret tilstand, skyldes problemet sandsynligvis en udvidelse, et tema eller hardwareacceleration.

• Følg trinnene i artiklen Fejlsøg udvidelser, temaer og hardwareacceleration for at løse almindelige Firefox-problemer for at finde årsagen.

Kontrollér din hardware

Kontrollér dine RAM for fejl

Hvis Firefox gentagne gange går ned, så kontrollér dine RAM for fejl ved hjælp af programmet Memtest86+Rember.

Få hjælp til at rette nedbrud

Det kan være svært at finde frem til årsagen til et nedbrud. Hvis du har prøvet trinnene ovenfor, og Firefox stadig går ned, så vil trinnene nedenfor hjælpe dig med at finde information om dit nedbrud, så vores frivillige kan hjælpe dig.

1. Find rapport-ID'et for den seneste fejlrapport:
   • Hvis du kan åbne Firefox i fejlsikret tilstand:
     1. I adresselinjen, skriv about:crashes, og tryk på EnterRetur. En side med sendte fejlrapporter vil blive vist.
     2. HøjreklikHold tasten Ctrl nede mens du klikker på den seneste fejlrapport under Rapport-ID, og vælg Åbn link i nyt faneblad. Et faneblad vil blive åbnet med siden på crash-stats.mozilla.com, som fortæller: "Your report is being processed". Når siden er færdig med at udfærdige rapporten, så luk fanebladet.
   • Hvis ikke du kan åbne Firefox, fordi programmet går ned under opstart, også selvom du bruger fejlsikret tilstand:
     1. Klik på Windows-knappen Start, og vælg Kør…tryk på tasterne + R. Skriv: "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (med anførelsestegnene), og klik på knappen OK.(OS X 10.6 eller tidligere) Klik på Finder-ikonet i docken. Din hjemmemappe vil blive valgt. I højre side af vinduet, klik på mappen Bibliotek for at åbne den. Åbn så mappen "Application support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".
        (OS X 10.7 eller senere) Klik på Finder-ikonet i docken. I menulinjen, klik på menuen Gå, tryk og hold på tasten Alternativ eller tasten Alt og vælg Bibliotek. Et vindue med din biblioteksmappe vil blive åbnet. Åbn så mappen "Application Support", åbn derefter mappen "Firefox", mappen "Crash Reports" og til sidst mappen "submitted".Gå til ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. I den resulterende mappe vil der være en tekstfil for hvert nedbrud, du har indsendt. Brug menuen VisOversigt, til at sortere dem efter dato for at finde den nyeste fil, og dobbeltklik så på den for at åbne den.
2. Klik på dette link for at spørge om hjælp med dit nedbrud.
   Bemærk: Linket er kun til hjælp med nedbrud.
3. Opret en konto.
4. Udfyld afsnittet Details på næste side med så mange informationer som muligt om nedbruddet. Inkludér oplysninger om de trin du udførte ovenfor, såsom opdatering af Firefox og test af nedbrud i fejlsikret tilstand.
5. Kopiér det lange rapport-ID, som du fik ovenfor, til det seneste nedbrud (det er i formatet bp-…), og indsæt det i afsnittet "Details".
6. Klik på den grønne knap Automatically add for at sende yderligere fejlsøgningsinformation.
7. Klik til sidst på knappen Post Question.
   Vi ved godt, at det tager tid at indsamle og give os alle disse informationer, men det vil gøre det meget lettere for vores frivillige at hjælpe dig.

   

Baseret på information fra Firefox crashes (mozillaZine KB)