Når du opretter en Mozilla-konto, sender vi dig en seks-cifret bekræftelseskode, som du skal bruge til at bekræfte, at det rent faktisk er din mailadresse, som er forbundet med kontoen. Vi sender dig også en mail for at bekræfte dit login, første gang du logger ind på en ny enhed. Hvis du har problemer med at bekræfte din konto, så prøv følgende løsninger.

• For andre problemer med din Mozilla-konto, læs artiklen Jeg har problemer med min Mozilla-konto.

Jeg har ikke modtaget en mail, så jeg kan bekræfte min konto

Det kan tage flere minutter, før du modtager mailen med bekræftelseskoden i din indbakke. Du skal indtaste koden inden for 10 minutter efter at have modtaget den. Hvis du stadig ikke har modtaget koden inden for denne tidsramme, efter du har forsøgt at logge ind:

1. Prøv igen. Nogle mail-udbydere kan blokere den allerførste mail, hvis det er første gang, de ser en mail fra os
2. Prøv at tilgå din mail via din internet-browser i stedet for at bruge en app som Mail eller Outlook
3. Søg i din indbakke efter en mail fra accounts@firefox.com
4. Spam-filtre kan dog forhindre mailen i at blive placeret i den forventede mappe. Hvis du allerede har ventet nogle minutter, og du har hentet mail, så kontrollér din spam-mappe for at se, om bekræftelsesmailen er endt der
5. Prøv at tilføje accounts@firefox.com til din liste over tilladte afsendere i din mailudbyders spam-filter. Du kan derefter indtaste oplysningerne igen på tilmeldingssiden til Mozilla-konto, eller klikke på linket Har du brug for en anden kode? Send igen på siden, hvor du bliver bedt om at indtaste en seks-cifret bekræftelseskode, for at modtage en anden mail.

Min kode bliver ikke accepteret

Hvis din kode ikke bliver accepteret, er det sandsynligt, at den har overskredet sin udløbstid på 10 minutter, og du bliver nødt til at oprette en anden. For at gøre dette kan du anmode om en anden kode fra det samme bekræftelsesvindue. Hvis du har navigeret væk fra vinduet, skal du blot prøve at logge ind igen.

En mail kom retur

Hvis du modtager en meddelelse om, at en mail kom retur:

1. Kontrollér i dine mailindstillinger, at mailadressen accounts@firefox.com ikke er markeret som en spam-adresse.
2. Føj accounts@firefox.com til din adressebog. Det vil gøre afsenderen betroet.
3. Hvis du har prøvet alle ovenstående forslag, så skal du vente mindst 24 timer med at prøve igen - ellers bliver din konto låst.

Min Mozilla-konto er blevet låst

Hvis du bliver låst ude, skal du først vente mindst 24 timer og derefter prøve igen. Hvis dette er en gyldig mailadresse, som du har adgang til, kan du kontakte os via linket i fejlmeddelelsen, svare på din support-mail eller blot klikke på knappen Kontakt support i boksen Har du stadig brug for hjælp? i slutningen af ​​denne artikel.

Jeg har ikke længere adgang til mailadressen, der er knyttet til min konto

Hvis du ikke længere har adgang til din mailkonto, er det nødvendigt at oprette en ny Mozilla-konto med en anden mailadresse, der virker. Vi anbefaler også, at du kontakter din tidligere mailudbyder, da de muligvis kan give dig midlertidig adgang til din konto.