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about:support

Die Seite mit den Informationen zur Fehlerbehebung enthält wichtige Details Ihrer Firefox-Installation und Werkzeuge zur Lösung von Firefox-Problemen.

Auf der Firefox-Seite „Informationen zur Fehlerbehebung“ finden Sie einige Werkzeuge zur Problemlösung, Einzelheiten über Ihre Firefox-Installation und andere technische Daten (z. B. alle installierten Erweiterungen, von Ihnen geänderte wichtige Einstellungen und Informationen zu Ihren Grafikeinstellungen). Wenn Ihnen jemand im [[Get community support|Support-Forum]] bei einem Problem mit Firefox helfen möchte, können die hier zur Verfügung gestellten Informationen zur schnelleren Hilfe bei der Problemlösung beitragen. '''Um die Seite „Informationen zur Fehlerbehebung“ aufzurufen:''' {for win,linux}Klicken Sie auf die Menüschaltfläche [[Image:menu button de fx89]], klicken Sie auf {menu Hilfe} und wählen Sie {button Weitere Informationen zur Fehlerbehebung}{/for}{for mac}Wählen Sie im Menü {menu Hilfe} die Schaltfläche {button Weitere Informationen zur Fehlerbehebung}{/for}. Danach öffnet sich ein neuer Tab mit dem Titel „about:support“. Sie können diesen Tab auch direkt öffnen, indem Sie '''about:support''' in die Adressleiste eingeben und die Eingabetaste drücken.<br>{for not fx97}[[Image:about support fx88]]{/for}{for fx97}[[Image:about support Allgemeine Info fx97]]{/for}{for mac,linux}<br>[[Template:LinuxMacGrafischeDarstellung]]{/for}<br> __TOC__ =Machen Sie Firefox wieder flott, indem Sie ihn bereinigen= [[Template:reset-fx]] =Probleme analysieren im Fehlerbehebungsmodus= Starten Sie dazu Firefox im ''Fehlerbehebungsmodus'' neu. Dieser Modus deaktiviert vorübergehend Add-ons (Erweiterungen, Themes), die Probleme verursachen können, schaltet die Hardwarebeschleunigung aus und setzt – neben weiteren Änderungen – einige Benutzereinstellungen auf die Standardwerte zurück. Weitere Informationen erhalten Sie in [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|diesem]] Artikel. =Versuchen Sie, den Start-Cache zu leeren= Firefox speichert einige temporäre Daten in einem Start-Cache, um die Startgeschwindigkeit zu verbessern. Manchmal können durch das Leeren des Start-Caches und einen anschließenden Neustart verschiedene Probleme gelöst werden (z. B. wenn nach einem Update die Benutzeroberfläche in einer anderen Sprache angezeigt wird). Ihre Profildaten und Add-ons werden dadurch nicht geändert. =In die Zwischenablage kopieren= Sie können den Inhalt dieser Seite in die {for win}Windows-Zwischenablage{/for}{for mac}MacOS Zwischenablage{/for}{for linux}Zwischenablage{/for} kopieren: Ein Klick auf die Schaltfläche {button Rohdaten in die Zwischenablage kopieren} kopiert die Quelldaten im Json-Format. Ein Klick auf die Schaltfläche {button In Zwischenablage kopieren} kopiert eine zur weiteren Veröffentlichung formatierte Version derselben Daten. (Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird in den [[#w_allgemeine-informationen|Allgemeinen Informationen]] die Zeile {for win,mac}'''Profilordner'''{/for}{for linux}'''Profilverzeichnis'''{/for} nicht kopiert.) Nach dem Kopieren können Sie diese Informationen an einer Stelle einfügen, an der sie die Helfer sehen können. Klicken Sie dazu im Programm, in dem Sie die Informationen einfügen möchten, in das Menü {menu Bearbeiten} und wählen Sie {menu Einfügen} (oder halten Sie die {for win,linux}Taste {/for}{key {for win,linux}Strg{/for}{for mac}Befehlstaste{/for}} gedrückt, während Sie auf {key V} drücken). =Allgemeine Informationen= *'''Name''': Zeigt den Namen des Produkts, das Sie gerade verwenden. In den meisten Fällen wird hier „Firefox“ stehen. *'''Version''': Zeigt die Nummer der Firefox-Version, die Sie gerade verwenden. *'''Build-ID''': Das ist ein automatisch erzeugter Code zur eindeutigen Identifizierung der Umgebung, in der diese Firefox-Installation erstellt wurde. {for not linux} *'''Distributions-ID''': Wenn Sie ein anderes Betriebssystem als Linux verwenden, ist diese Zeile leer. {/for} {for linux} *'''Distributions-ID''': Hier sehen Sie den Namen Ihrer Linux-Distribution (z. B. Ubuntu, Arch oder OpenSuse). *'''Update-Informationen''': Wenn Firefox manuell installiert wurde anstatt über die Paketverwaltung Ihrer Distribution, sehen Sie zusätzlich diese Information: ;*'''Update-Verzeichnis''': Zeigt den Pfad zum Verzeichnis, das die Dateien {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (wenn ein Update heruntergeladen, aber noch nicht verwendet wurde) und das Unterverzeichnis {filepath updates} enthält. Klicken Sie auf {button Verzeichnis öffnen}, um das Update-Verzeichnis zu öffnen. ;*'''Update-Chronik''': Durch einen Klick auf {button Update-Chronik anzeigen} öffnet sich ein Fenster mit der Chronik aller installierten Firefox-Updates. ;*'''Update-Kanal''': Der [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels Update-Kanal] hängt von der verwendeten Version ab: Firefox Release, Firefox ESR (Extended Support Release) oder eine Vorabversion wie Firefox Beta, Firefox Developer Edition oder Firefox Nightly. {/for} {for win,mac} *'''Update-Ordner''': Zeigt den Pfad zum Ordner, der die Dateien {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (wenn ein Update heruntergeladen, aber noch nicht verwendet wurde) und den Unterordner {filepath updates} enthält. Klicken Sie auf {button Ordner öffnen}, um den Update-Ordner zu öffnen. *'''Update-Chronik''': Durch einen Klick auf {button Update-Chronik anzeigen} öffnet sich ein Fenster mit der Chronik aller installierten Firefox-Updates. *'''Update-Kanal''': Der [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels Update-Kanal] hängt von der verwendeten Version ab: Firefox Release, Firefox ESR (Extended Support Release) oder eine Vorabversion wie Firefox Beta, Firefox Developer Edition oder Firefox Nightly. {/for} *'''User-Agent''': Zusätzlich zum Namen Ihres Browsers und dessen Versionsnummer stellt der User-Agent weitere Informationen über Ihr System bereit, z. B. das verwendete Betriebssystem. *'''Betriebssystem''': Zeigt Ihr Betriebssystem. *'''Anwendungsprogrammdatei''': Zeigt den Pfad zur Installationsdatei von Firefox. *{for linux}'''Profilverzeichnis''': Ihr Profilverzeichnis ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten speichert wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen. Durch Klicken auf {button Verzeichnis öffnen} gelangen Sie zu Ihrem Profilverzeichnis, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]].{/for}{for win,mac}'''Profilordner''': Ihr Profilordner ist ein Ort auf Ihrem Computer, an dem Firefox Ihre persönlichen Daten wie Lesezeichen, Passwörter und Benutzereinstellungen speichert. Ein Klick auf {for win}{button Ordner öffnen}{/for}{for mac}{button Im Finder anzeigen}{/for} bringt Sie zu Ihrem Profilordner, in dem Sie Ihre Dateien verwalten können. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]].{/for} *'''Aktivierte Plugins''': Der Klick auf ''about:plugins'' öffnet eine Seite mit der vollständigen Liste Ihrer installierten Plugins. Weitere Informationen erhalten Sie in den Artikeln [[Watch DRM content on Firefox]] und [[Use plugins to play audio, video, games and more]]. *'''Build-Konfiguration''': Die sich durch einen Klick auf ''about:buildconfig'' öffnende Seite stellt Ihnen Informationen über Ihre Konfiguration zur Verfügung, die Ihr Helfer benötigt (ob Sie eine Standardversion von Firefox verwenden oder eine veränderte Version). *'''Speicherverwendung''': Ein Klick auf ''about:memory'' öffnet eine Seite, die auflistet, welche Speicherart und wie viel Speicherplatz von Firefox gerade verwendet werden. Details dazu erfahren Sie in [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ diesem englischsprachigen Blogbeitrag] eines Entwicklers. *'''Leistung''': Ein Klick auf {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for} bringt Sie zur Seite mit {for not fx104}dem ''Task Manager''{/for}{for fx104}der ''Prozessverwaltung''{/for}. Weitere Informationen erhalten Sie im Artikel [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]]. *'''Angemeldete Service-Worker''': Durch Klicken auf ''about:serviceworkers'' sehen Sie, ob die Funktion „[https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API Service-Worker]“ aktiviert ist und ob zurzeit Service-Worker-Adressen registriert sind. Dies ist eine Technologie, die für Web-Funktionen wie [[Web Push notifications in Firefox| Benachrichtigungen in Firefox (Push-Benachrichtigungen)]] auf Webseiten eingesetzt werden kann. {for win} *'''Module von Drittanbietern''': Ein Klick auf ''about:third-party'' öffnet die Seite mit Informationen zu allen Modulen von Drittanbietern, die in Firefox installiert wurden. Jedes Modul, das nicht von Microsoft oder Mozilla signiert wurde, gilt als Modul von Drittanbietern. Weitere Informationen erhalten Sie in [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows|diesem Artikel]]. *'''Starter-Prozess''': Hier sehen Sie den Status des sicherheitsbezogenen [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ Starter-Prozesses] für Firefox mit Windows (standardmäßig aktiviert). Weitere Informationen erhalten Sie in [[Drag and Drop errors with Firefox Launcher Process enabled and Windows UAC disabled - How to Fix|diesem Artikel]]. {/for} *'''Fenster mit mehreren Prozessen''': Dies zeigt Ihnen, wenn vorhanden, die Anzahl der Fenster mit mehreren Prozessen (lesen Sie dazu auch [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ diesen englischsprachigen Blogbeitrag]) und die Gesamtzahl der geöffneten Fenster. *'''Fission-Fenster''': Hier sehen Sie – sofern vorhanden – die Anzahl der [https://hacks.mozilla.org/2021/05/introducing-firefox-new-site-isolation-security-architecture/ Fenster der Seitenisolierung (Fission)], die Gesamtzahl der geöffneten Fenster und den Grund für die Aktivierung oder Deaktivierung dieser Funktion. Wenn sich Firefox z. B. im [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|Fehlerbehebungsmodus]] befindet und ein Fenster geöffnet ist, steht hier ''0/1 Durch Abgesicherten Modus deaktiviert''. <!-- *'''Externe Prozesse''': (Beschreibung fehlt noch) --> *'''Unternehmensrichtlinien''': Daran erkennen Sie, ob Ihr Browser von [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)| Windows-Gruppenrichtlinien]] oder einer [[Customizing Firefox Using policies.json|policies.json]]-Datei verwaltet wird. Wenn Gruppenrichtlinien Ihren Firefox verwalten, zeigt ein Klick auf ''Aktiv'' eine Liste mit derzeit in Firefox aktiven Richtlinien. <!-- *'''Google-Location-Service-Schlüssel''': (Beschreibung fehlt) --> <!-- *'''Google-Safebrowsing-Schlüssel''': (Beschreibung fehlt) --> <!-- *'''Mozilla-Location-Service-Schlüssel''': c --> *'''Abgesicherter Modus''': Dies sagt Ihnen, ob Firefox sich derzeit im [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|Fehlerbehebungsmodus]] befindet. *'''Profile''': Durch Klicken auf ''about:profiles'' erreichen Sie die [[Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles|Profilverwaltung]]. =Absturzberichte der letzten 3 Tage= Dieser Abschnitt zeigt, wenn vorhanden, die IDs der Absturzberichte, die durch den [[Mozilla Crash Reporter]] in den letzten drei Tagen gemeldet wurden. Der Klick auf eine der ''Meldungs-IDs'' bringt Sie zu einer Webseite mit Details über den jeweiligen Absturz. Der Klick auf ''Alle Absturzberichte'' leitet Sie zur Seite ''about:crashes'' weiter, auf der alle gesendeten Absturzberichte aufgelistet sind. Weitere Informationen zur Hilfe bei Abstürzen erhalten Sie im Artikel [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. =Firefox-Funktionen= Einige der in Firefox enthaltenen Funktionen wie [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] und [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]] sind als Erweiterungen installiert, damit sie unabhängig von Firefox aktualisiert werden können. Diese Erweiterungen (auch ''System-Add-ons'' genannt) werden nicht in der Add-ons-Verwaltung aufgelistet. <!-- =Externe Prozesse= (Beschreibung fehlt) --> =Add-ons= [[Find and install add-ons to add features to Firefox|Erweiterungen]] sind Add-ons für Firefox, die zusätzliche Funktionen bereitstellen. Dieser Abschnitt zeigt den Namen jeder Erweiterung, ihre Versionsnummer, ob sie aktiviert ist, und ihre Kennnummer. Installierte Erweiterungen können Probleme in Firefox verursachen. Informationen zur möglichen Fehlerbehebung erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for win8,win10,win11} =Sicherheitssoftware= Dieser Abschnitt informiert Sie über die auf Ihrem Computer installierte Sicherheitssoftware. Diese beinhaltet neben den meisten Antiviren- und Antispywareprogrammen auch Ihre Firewall. Ist auf Ihrem System keine entsprechende Sicherheitssoftware installiert, erhöht sich die Anfälligkeit für Angriffe. Weitere Informationen über Probleme, die durch Schadprogramme verursacht werden, erhalten Sie im Artikel [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} =Grafik= Firefox kann den Grafikprozessor Ihres Computers dazu verwenden, die Darstellung einiger Seiten mit Videos und Animationen zu beschleunigen. Das nennt sich [https://de.wikipedia.org/wiki/Hardwarebeschleunigung Hardwarebeschleunigung]. Außerdem wird der Grafikprozessor zur Darstellung von [https://de.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]-Inhalten verwendet. Dieser Abschnitt{for win} zeigt Informationen zur Grafikkarte und zum Grafiktreiber Ihres Computers und{/for} sagt Ihnen, ob die Hardwarebeschleunigung und WebGL in Firefox aktiviert sind oder nicht. Beachten Sie, dass Grafikfunktionen aufgrund veralteter Grafiktreiber deaktiviert sein können. Hilfe beim Aktualisieren Ihrer Grafiktreiber erhalten Sie im Artikel [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]] =Medien= Dieser Abschnitt zeigt die Informationen zu Ihrem Systemaudio. Sie umfassen die bevorzugten Audioeinstellungen Ihres Betriebssystems sowie die Audioeingabe (z. B. Mikrofone) und die Ausgabe (z. B. Lautsprecher oder Kopfhörer). Hier sehen Sie auch den Status jedes Geräts und einige Informationen zu den Einstellungen des Audioformats. Lösungsmöglichkeiten bei Audioproblemen in Firefox erhalten Sie im Artikel [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. =Umgebungsvariablen= Hier werden die von Firefox verwendeten [https://de.wikipedia.org/wiki/Umgebungsvariable Umgebungsvariablen] und deren Werte beschrieben, z. B. zeigt die Variable MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY, wo die Daten der Absturzberichte auf Ihrem Computer gespeichert werden. Andere Umgebungsvariablen können – sofern festgelegt – das Verhalten von Firefox ändern, z. B. lässt sich durch Festlegen der Umgebungsvariablen MOZ_ALLOW_DOWNGRADE der Downgrade-Schutz in Firefox umgehen (lesen Sie dazu bitte [[Understanding in depth the profile per installation feature|diesen Artikel]] für Firefox für Unternehmen). =Experimentelle Funktionen= In diesem Abschnitt sehen Sie, ob Funktionen, die als experimentell gelten, aktiviert oder deaktiviert sind. Möglicherweise sind diese Funktionen in den Firefox-Versionen Beta, Developer Edition und Nightly aktiviert, in den Normalversionen (Release) sind sie in den meisten Fällen aber standardmäßig deaktiviert. <!-- =Externe Experimente= (Beschreibung fehlt) --> =Wichtige modifizierte Einstellungen= Dieser Abschnitt listet jene Einstellungen auf, die verändert wurden und von den Standardwerten abweichen. Durch diese Informationen können die Helfer feststellen, wie Sie Firefox angepasst haben. Der Artikel [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]] beschreibt, wie Sie alle Einstellungen auf die Werkseinstellung zurücksetzen können. =Wichtige nicht veränderbare Einstellungen= Firefox ermöglicht das Sperren bestimmter Einstellungen, damit sie vom Endnutzer nicht geändert werden können. Dies ist vor allem in Unternehmensumgebungen üblich. Weitere Informationen zum Sperren von Einstellungen erhalten Sie im Artikel [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. =Chronik- und Lesezeichendatenbank= Firefox prüft und wartet automatisch und in regelmäßigen Abständen Ihre Chronik- und Lesezeichendatenbank. Mit der Schaltfläche {button Integrität überprüfen} können Sie diesen Vorgang auch manuell anstoßen. ''Möglicherweise'' kann dies vorhandene Probleme mit der Chronik und den Lesezeichen in Firefox lösen. =Barrierefreiheit= Dieser Abschnitt zeigt, ob Sie Barrierefreiheits-Software in Firefox aktiviert haben. =Bibliotheken-Versionen= Dieser Abschnitt zeigt, welche Versionen einiger Laufzeitbibliotheken verwendet werden. =Isolierte Umgebungen= Aus Sicherheits- und Performanzgründen entwickelte Mozilla das Projekt „Electrolysis” (oft auch ''e10s'' genannt), um in Firefox das sogenannte „Sandboxing” zu implementieren (d. h. Inhaltsprozesse in isolierter Umgebung ablaufen zu lassen). Dadurch wird sichergestellt, dass sich Webinhalte in einem vom Firefox-Hauptprogramm getrennten Prozess befinden. Dieser Abschnitt der Informationen zur Fehlerbehebung enthält Daten zu den Sicherheitsstufen der Sandbox. Der englischsprachige Artikel [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox Security/Sandbox] im Mozilla Wiki beschreibt zusätzliche technische Details. <!-- =Start-Cache= (Beschreibung fehlt) --> =Internationalisierung & Lokalisierung= Dieser Abschnitt informiert über die Sprache und regionale Einstellungen in Firefox und Ihrem Betriebssystem. Im Artikel [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]] erhalten Sie Informationen zur Verwendung von Sprachpaketen. <!-- =Externes Debugging (Chromium-Protokoll)= (Beschreibung fehlt) --> =Drucken= Mithilfe der Schaltfläche {button Gespeicherte Druckeinstellungen löschen} können Sie alle von Ihnen angepassten Druckeinstellungen auf die Standardeinstellung zurücksetzen. Dadurch werden ''möglicherweise'' in Firefox auftretende [[Fix printing problems in Firefox|Probleme beim Drucken]] gelöst. =Angepasste Druckeinstellungen= Hier finden Sie eine Liste mit allen von Ihnen angepassten Druckeinstellungen.