Compare Revisions

генератор отчётов падения thunderbird

Генератор сообщений о падениях Mozilla - диалоговое окно, которое появляется когда Thunderbird падает и позволяет вам отправить отчёт о падении. Узнайте, как он работает и как получить доступ к вашим отчётам о падениях.

Генератор сообщений о падениях Mozilla позволяет отправлять сообщения о падениях в накопительную систему, которая присваивает ему Crash ID, также известный как Report ID. Вам понадобится разместить свой идентификатор(ы) падения в сообщении об ошибке или запросе на поддержку. Разработчики Thunderbird используют этот отчёт о падениях для создания будущих версий Thunderbird, которые падают реже. Прочитайте статью [[Thunderbird crashes]], чтобы узнать, как предотвратить падения. __TOC__ = Когда падает Thunderbird = При падении Thunderbird отображается окно Mozilla Crash Reporter, где вы можете оставить комментарий и нажать "Завершить" или "Перезапустить", чтобы отправить отчет. Пожалуйста, отправляйте отчёты обо '''всех''' падениях. В поле для комментариев, пожалуйста, укажите, что вы делали прямо перед падением Thunderbird, и добавьте адрес своей электронной почты, чтобы разработчики смогли при необходимости с вами связаться. Также предоставьте [[Mozilla Crash Reporter TB#w_prosmotr-soobshchenii-o-padeniiakh|идентификатор отчёта о падении]] при обращении в поддержку или оформлении бага. {note}'''Примечание''': Дилоговое окно средства отправки отчёта о падениях неверно - ваши комментарии НЕ доступны для публичного просмотра. {/note} ;[[Image:Crash Reporter TB]] '''Сообщить в Mozilla об этом падении, чтобы они смогли это исправить''': Если этот флажок отмечен, данные о падении будут отправлены в Mozilla. Снимите этот флажок, если не хотите отправлять сообщение. {button '''Подробнее…'''}: Отображает информацию, которая будет автоматически отправлена в рамках сообщения о падении. Т.к. она отправляется автоматически, вам нет необходимости просматривать или копировать эту информацию - просто используйте флажки и предоставьте идентификатор сообщения о падение при обращении в поддержку или публикации бага. '''Добавить комментарий''': Используйте это поле для написания подробностей о том, что делали при падении Thunderbird. Пожалуйста, добавьте адрес вашей электронной почты, чтобы разработчики могли при необходимости с вами связаться. {note}'''Примечание''': Дилоговое окно средства отправки отчёта о падениях неверно - ваши комментарии НЕ доступны для публичного просмотра. {/note} {button '''Выйти из Thunderbird'''}: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, но не запускает Thunderbird. {button '''Перезапустить Thunderbird'''}: Отправляет сообщение о падении и закрывает диалоговое окно, а потом запускает Thunderbird. Если вы используете флажок для отправки сообщения о падении и нажимаете "Выйти" или "Перезапустить", вы должны затем увидеть '''Отчёт отправлен успешно!'''. Если вы не видите этого, вам будет необходимо совершить дополнительные действия для предоставления информации о падении. Есил Thunderbird падает постоянно, отправьте информацию обо '''всех''' падениях и прочитайте статью [[Thunderbird crashes]], в которой изложены предложения по предотвращению падений Thunderbird. = Просмотр сообщений о падениях = Перейдите к разделу [[Mozilla Crash Reporter TB#w_prosmotr-soobshchenii-vne-thunderbird|Просмотр сообщений вне Thunderbird]], если не можете запустить Thunderbird или он падает при запуске. Если вы можете запустить Thunderbird, чтобы просмотреть сообщения о падениях: #В Thunderbird, откройте {for not tb115}'''Информация для решения проблем'''{/for}{for tb115}'''Информация для решения проблем'''{/for} из меню {menu Справка} и прокрутите до раздела "Сообщения о падениях". # Падения будут отсортированы по дате и времени. #*Успешно отправленные падения начинаются с символов "bp-". На скриншоте ниже идентификатор отчёта - "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331". #*Неотправленные падения не начинаются с "bp-". Щёлкните по числу, чтобы отправить сообщение о падении. #;[[Image:baf5041b431856d3f6f61f688f7a93e3-1270046913-257-1.png]] # Щёлкните по идентификатору отчёта, чтобы его просмотреть. # Пожалуйста, отправьте идентификатор отчёта о падении 'bp-...' в [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Thunderbird отчёт о баге] или [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new/thunderbird/form на форум поддержки]. (В виде текстовой строки, пожалуйста, не в виде скриншота). Если вы не получили сообщение о падении, смотрите раздел [[Mozilla Crash Reporter TB#w_esli-vy-ne-poluchaete-soobshchenie-o-padenii|Если вы не получили отчёт о падении]], приведённый ниже в этой статье. == Просмотр сообщений вне Thunderbird == Вы можете найти информацию о падении в папке {filepath Crash Reports} на вашем компьютере без запуска Thunderbird. {for win} # Нажмите {key [[Image:Windows Key]]}+{key R} на клавиатуре. Откроется диалоговое окно «Выполнить». # В диалоговом окне «Выполнить» наберите {filepath %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\} и нажмите {key Enter}. {/for} {for mac} Отчёты о падениях хранятся в {filepath ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/} (увидеть скрытые папки в Mac OS X 10.7 и выше можно, открыв меню «Go» в Finder, удерживая нажатой клавишу «Option», а затем выбрав «Library»). {/for} {for linux} Отчёты о падениях хранятся в {filepath ~/.thunderbird/Crash Reports/}. {/for} Папка содержит две подпапки - {filepath pending} и {filepath submitted}^ * Папка {filepath pending} содержит файлы падений, которые не были получены базой данных отчётов о падениях. Есть два файла для каждого падения, один - дамп падения, а другой - подробности падения. Вы должны отправить ваши падения для разработчиков, чтобы они имели возможность их изучить. Если вы не отправляли сообщения о падениях, воспроизведите падение, а при появлении сообщения об аварийном падении обязательно отправьте сообщение об ошибке, выбрав кнопку перезагрузки или выхода. * Папка {filepath submitted} содержит сообщения, которые были отправлены и получены базой данных сообщений о падениях, где они могут быть просмотрены разработчиком. '''Каждое имя файла представляет собой идентификатор падения, начинающийся с символов "bp-", и эти идентификаторы могут быть запрошены разработчиком при изучении вашего падения. Если вы получаете помощь в сообщении об ошибке или на форуме поддержки, сообщите им ваши идентификаторы отчётов о падениях в виде текстовой строки, а не скриншота.''' = Если вы не получаете сообщение о падении = Если вы не получаете сообщение о падении, то это либо из-за того, что генератор сообщений о падениях работает некорректно, либо он не работает с вашей ОС или дистрибутивом. Вы можете получить трассировку стека с помощью статьи [https://firefox-source-docs.mozilla.org/contributing/debugging/stacktrace_report.html#alternative-ways-to-get-a-stacktrace Как получить трассировку стека для сообщения о баге]. <!-- = Getting help with crash reports = To use your crash report to get help with your Thunderbird problem, see [[Thunderbird crashes]]. -->