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Si todavía tienes problemas con los cierres inesperados de Firefox después de probar los pasos del artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo, nuestros colaboradores del foro de ayuda pueden ayudarte.
Por favor, ten lista la siguiente información para que podamos ayudarte:
- Obtén el identificador de tu último informe de fallos:
- Abre Firefox, ya sea en su modo normal o en el Modo Seguro de FirefoxModo de resolución de problemas y escribe about:crashes en la barra de direcciones para obtener una lista de los últimos informes de fallos enviados:
- Haz clic con el botón secundarioPresiona la tecla Control mientras haces clic
en el último fallo, justo debajo de ID del informe y elige la opción . Se abrirá en una nueva pestaña la página crash-stats.mozilla.com. Cuando se acabe de procesar, cierra la pestaña.En el último informe de error, haz clic en . Se abrirá en una nueva pestaña la página crash-stats.mozilla.com. Cuando se acabe de procesar, cierra la pestaña.Nota: Si en la sección Informes de error no enviados hay un informe más reciente, tendrás que hacer clic en para que pueda ser visible.
- Abre Firefox, ya sea en su modo normal o en el Modo Seguro de FirefoxModo de resolución de problemas y escribe about:crashes en la barra de direcciones para obtener una lista de los últimos informes de fallos enviados:
- Haz clic aquí para obtener ayuda con tu cierre inesperado.
- Escribe tanta información como tengas acerca del cuelgue, incluyendo los pasos que hayas dado del artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.
- Copia y pega el ID del informe del último informe (empieza por bp-…) y envía tu pregunta dentro de la sección "Detalles".
Si no puedes abrir Firefox para nada (ni siquiera en Modo Seguro):
Busca el archivo de texto del último informe de error que enviaste:
Si no puedes abrir Firefox (ni siquiera en el modo de resolución de problemas):
Busca el archivo de texto de tu último informe de error enviado siguiendo estos pasos:
- + R para abrir el diálogo Ejecutar.
- En la caja de texto, escribe %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted
- Presiona .
Los informes de fallos se almacenan en ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/
Los informes de fallo enviados se almacenan en ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/
Haz clic en el icono de Finder. En la barra de menú, haz clic en Ir. Mantén pulsada la tecla option o alt para mostrar la carpeta Catálogo. Cuando aparezca, haz clic en ella para abrirla. Abre la carpeta "Ayuda de la aplicación", a continuación, la carpeta "Firefox", seguido de "Informes de fallos" y, por último, "Enviados".
Usa el menú Ver para ordenar los archivos por fecha y abre el archivo más reciente.
