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Un "bloqueo " es lo que sucede cuando Thunderbird se cierra inesperadamente. Después de un bloqueo, debería mostrarse la herramienta Informe de fallos de Mozilla, que te preguntará si deseas enviar la información sobre el bloqueo a Mozilla para su posterior procesamiento.
Tabla de contenidos
Obtener ayuda con los bloqueos
Hay muchas causas que los pueden provocar, así que la mejor forma de obtener ayuda es publicar el ID del informe de fallos o adjuntar una traza con la información en el foro o en una incidencia. Esto ayudará a identificar la causa del fallo.
Todo los informes de fallos tiene la misma nomenclatura: ID del formulario BP-nnnnnn. Puedes consular el artículo Ver informes de cuelgues para saber cómo obtener la identificación del informe de bloqueo. Esta identificación está vinculada con la base de datos y proporciona a nuestros desarrolladores y voluntarios de soporte la información necesaria sobra la razón del fallo.
Si no te aparece el informe de fallos de Mozilla o falla al enviarlo, puedes leer el artículo sobre cómo obtener una traza de información para abrir un informe de error en MDN, substituyendo la cadena Thunderbird por Firefox cada vez que aparezca en las instrucciones.
Ayuda general sobre bloqueos y otras sugerencias
Asegúrate de utilizar la última versión de Thunderbird
Las actualizaciones se lanzan con regularidad y solucionan un gran número de problemas que provocan bloqueos. Asegúrate de que estás utilizando la última versión. Puedes ver el artículo Actualizar Thunderbird para obtener más detalles.
Compruebla los posibles omplementos problemáticos
Los bloqueos de Thunderbird pueden estar provocados por los complementos. ¿Se sigue bloqueando Thunderbird cuando se ejecuta en Modo seguro? Si no se bloquea, puede que el fallo lo provoque un complemento o una versión actualizada de ese complemento que no sea totalmente compatible con la última versión de Thunderbird. Para saber más sobre cómo deshabilitar y actualizar complementos, consulta el artículo Preguntas frecuentes sobre complementos y extensiones.
