Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter à un site web qui demande un identifiant et un mot de passe, suivez les instructions décrites dans cet article.

• Si vous pouvez vous connecter manuellement à un site web, mais que vous ne pouvez pas enregistrer ou utiliser les identifiants et mots de passe, consultez l’article Les identifiants et mots de passe ne sont pas enregistrés.

Activer les cookies pour le site web

Assurez-vous que les cookies sont activés pour le site en question.

• Pour des indications, consultez l’article Les sites internet disent que les cookies sont bloqués – les débloquer.

Si vous avez changé quelque paramètre que ce soit, essayez de vous connecter de nouveau au site.

Effacer l’historique pour ce site

Les cookies et données temporaires déjà stockés sur votre ordinateur peuvent causer le problème. Supprimez-les, puis testez pour voir si votre problème est résolu :

1. Cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le panneau de menu. Cliquez sur Historique, puis sur la barre Gérer l’historique située au bas du menu pour ouvrir la fenêtre Bibliothèque.
2. Dans le coin supérieur droit, saisissez le nom du site web que vous souhaitez oublier dans le champ Rechercher dans l’historique, puis appuyez sur EntréeRetour
3. Dans la liste résultante, faites un clic droitmaintenez la touche Ctrl enfoncée pendant que vous cliquez sur le site que vous souhaitez oublier, puis sélectionnez Oublier ce site
   
4. Fermez la fenêtre « Bibliothèque ».

Effacer tous les cookies et le cache

Si l’effacement des cookies pour le site à problème n’a pas corrigé l’erreur, effacez tous les cookies stockés sur votre ordinateur, ainsi que le cache de Firefox :

Vérifier les extensions

Des extensions peuvent causer des problèmes avec la connexion aux sites web, particulièrement les extensions associées avec certains sites web. Consultez l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Supprimer le fichier de cookies corrompu

Si vous ne pouvez pas vous connecter aux sites web après la suppression de ses cookies, l’effacement de votre cache de Firefox, la désactivation des extensions et des plugins et la vérification du logiciel de sécurité, vous pouvez avoir un fichier des cookies corrompu dans votre dossier de profil de Firefox.

1. Ouvrez votre dossier de profil :

   • Cliquez sur le bouton de menu puis sur Aide et choisissez Plus d’informations de dépannage.Dans le menu Aide, sélectionnez Plus d’informations de dépannage. L’onglet Informations de dépannage s’ouvre.
   • Dans la section Paramètres de base de l’application, à la ligne Dossier de profilRépertoire de profil, cliquez sur le bouton Ouvrir le dossier correspondantAfficher dans le FinderOuvrir le répertoire correspondant. Une fenêtre contenant votre dossier de profil s’ouvreVotre dossier de profil s’ouvreVotre répertoire de profil s’ouvre.
   Note : si Firefox affiche une erreur après un clic sur Ouvrir le dossier correspondant ou si vous n’arrivez pas à ouvrir ou utiliser Firefox, suivez les instructions de l’article Trouver son profil sans ouvrir Firefox.

2. Cliquez sur le bouton de menu de Firefox et sélectionnez QuitterCliquez sur le menu Firefox en haut de l’écran et sélectionnez Quitter Firefox
3. Supprimez le fichier cookies.sqlite et tous les fichiers cookies.sqlite-journal.
4. Redémarrez Firefox.

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