Poser une question sur un produit Mozilla dans le forum d’assistance communautaire

Si notre base de connaissances ne vous a pas permis de résoudre votre problème, essayez de poser une question à des personnes bénévoles, passionnées, chevronnées et compétentes sur les forums communautaires francophones (Geckozone) concernant Firefox, Firefox pour Android, Firefox pour iOS, Firefox Focus (Android et iOS), Thunderbird ou Thunderbird pour Android.

Avant de poser une question

• Cherchez d’abord dans les réponses existantes.
• Si vous n’avez pas trouvé de réponse satisfaisante, vous devez vous inscrire à partir de cette page avant de poser une question.

Choisir le forum qui correspond à sa question

Les forums de Mozfr se déclinent selon les produits Mozilla. Choisissez parmi les forums tels :

• Firefox sur ordinateur
• Firefox sur des appareils Android ou iOS, smartphones et tablettes
• Thunderbird, le logiciel pour le courrier électronique sur ordinateur
• Thunderbird pour Android, l’e-mail sur appareils mobiles

Vous y trouverez aussi bien plusieurs autres forums d’assistance et de discussion, consacrés par exemple au développement web, aux modules, etc.

Respecter les règles de la communication sur les forums

Demander de l’aide

• Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n’a pas de rapport avec le sujet initial, mais ouvrez un nouveau sujet (faites de même si le sujet initial est ancien).
• Avant d’ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un des messages épinglés en haut de la liste des sujets ou dans les articles de l’assistance de Mozilla. Effectuez également une recherche sur les forums.
• Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés.
• Soyez concis, mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel pour lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d’exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez aussi les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment le type de votre connexion internet et de votre modem).
• Ajoutez des captures d’écran en suivant les instructions de cet article.

Respect

• Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc.
• Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n’a la science infuse et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n’hésitez pas à poser vos questions.
• Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un « up »), mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple).
• Restez poli·e en toutes circonstances et évitez les provocations.

Bon sens

• Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi…) mais toujours vers la page le proposant.
• Ne donnez jamais une adresse e-mail en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (par exemple, chez au lieu de @).

Forums anglophones

Vous avez besoin d’aide pour un produit Mozilla ? La communauté de l’assistance de Mozilla comprend des personnes expérimentées dans l’utilisation des produits et des bénévoles à même de vous aider. Posez vos questions, ajoutez des détails et recevez des réponses de personnes qui connaissent en profondeur les produits Mozilla.

Obtenir de l’aide de la communauté anglophone

• Consultez les directives de la communauté : avant de publier votre question, consultez la Charte des forums afin de garantir une coopération satisfaisante pour tout le monde.
• Connexion : vérifiez votre connexion au site support.mozilla.org. Si vous devez vous connecter, cliquez sur l’icône du profil dans le coin supérieur droit. Si vous ne disposez pas d’un compte Mozilla, vous devez en créer un pour publier vos questions.
• Posez votre question : cliquez sur le bouton GET HELP ci-dessous, choisissez le forum correspondant à votre produit et publiez votre question. Les membres bénévoles de notre communauté sont là pour vous apporter des réponses efficaces.

Ressources supplémentaires

Si ni nos sujets d’assistance ni les forums francophones n’ont répondu à votre question, vous pouvez essayer ces autres ressources d’assistance :

• problèmes récemment résolus à propos des logiciels de Mozilla
• forums Reddit pour Firefox, Thunderbird et SeaMonkey
• forums de mozillaZine