Mozilla biedt geen telefonische hulp aan, vraagt geen geld voor software, upgrades of technische ondersteuning, en keurt dit gedrag van bedrijven af. Bedrijven die om betaling of persoonlijke gegevens vragen voor het installeren, bijwerken of leveren van ondersteuning voor Firefox of Thunderbird zijn niet aan Mozilla verbonden en dienen te worden vermeden.

Gebruikelijke scams voor technische ondersteuning

• Viruswaarschuwingen die u vragen een telefoonnummer te bellen, software te downloaden of een virusscan toe te staan.

• Bedrijven die merknamen en logo’s van Mozilla gebruiken om geld te vragen voor het installeren, herstellen en bijwerken van Firefox of Thunderbird.

• Telefoontjes van ‘Mozilla-vertegenwoordigers’ die druk op u uitoefenen om voor een service te betalen of toegang tot uw computer te verlenen.

Als u vormen van deze scams tegenkomt, bezoek dan de website van de Federal Trade Commission (USA) of Econsumer.gov (internationaal).

Uzelf beschermen tegen scams

• Bezoek de officiële Mozilla Support-website (https://support.mozilla.org) of andere erkende bronnen voor alle zaken met betrekking tot technische ondersteuning. Er zijn geen andere door Mozilla goedgekeurde agentschappen voor technische ondersteuning, en elk ander agentschap dat de merknaam of logo’s van Mozilla gebruikt om een betrekking met Mozilla aan te geven, kan hier worden gerapporteerd. Externe koppelingen in de ondersteuningsforums op https://support.mozilla.org worden door moderatoren beoordeeld en kunnen veilig worden bezocht.

• Mozilla biedt geen telefonische ondersteuning. Bel niet met of geef geen gegevens door aan personen die zich voordoen alsof ze Mozilla vertegenwoordigen.

• Download alleen Mozilla-software vanaf officiële bronnen.
  • Officiële Firefox-downloadpagina
  • Officiële Thunderbird-downloadpagina
  • Controleer de ontwikkelaarsinfo bij het downloaden van iets met het Firefox-logo op uw telefoon of tablet en verzeker u ervan dat dit echt door Mozilla is uitgegeven.

Misbruik van handelsmerk melden

Help scammers te stoppen. Als u anderen ziet die de naam of het logo van Firefox of Thunderbird gebruiken om Mozilla te vertegenwoordigen, dien dan een fraudemelding in.