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Molti dei problemi comuni che si incontrano nell'utilizzo di Firefox possono essere risolti utilizzando le procedure descritte di seguito. Eseguire le seguenti operazioni procedendo nell'ordine proposto. Nel caso di dubbi sui passi da seguire, è possibile richiedere supporto specifico.
Indice dei contenuti
1. Riavviare il computer
A volte alcuni problemi possono essere risolti con un semplice riavvio del sistema. Dopo aver riavviato il computer, provare a riavviare Firefox.
2. Cancellare i cookie e la cache
Molti problemi di caricamento delle pagine web possono essere risolti eliminando i cookie e cancellando i contenuti web memorizzati nella cache. Per ulteriori informazioni, leggere gli articoli Eliminare i cookie e i dati dei siti in Firefox e Come cancellare il contenuto della cache. Per eliminare contemporaneamente i cookie e cancellare la cache di Firefox:
- Fare clic sul pulsante dei menu
per accedere al pannello dei menu.
- Fare clic su e selezionare .
- Nel menu a discesa Intervallo di tempo da cancellare: selezionare la voce tutto.
- Alla voce Cronologia (al di sotto del menu), selezionare Cookie e Cache. Assicurarsi che gli altri elementi che si desidera conservare non siano selezionati.
- Fare clic su .
- Fare clic sul pulsante dei menu per accedere al pannello dei menu.
- Fare clic su e selezionare .
- Nel menu a discesa Periodo: selezionare la voce tutto.
- Al di sotto del menu a discesa, selezionare Cookie e dati dei siti web e File e pagine salvati temporaneamente nella cache. Assicurarsi che gli altri elementi che si desidera conservare non siano selezionati.
- Fare clic su .
In Firefox è anche presente una cache di avvio che memorizza determinati dati temporanei per migliorare la velocità di avvio del browser. Svuotare la cache di avvio e quindi riavviare Firefox può risolvere vari problemi con l'interfaccia utente (UI) di Firefox. Questa operazione non modificherà i dati del proprio profilo o i componenti aggiuntivi.
- Fare clic sul pulsante dei menu , fare quindi clic su e selezionare la voce . Verrà aperta la pagina Informazioni per la risoluzione dei problemi.
- Al di sotto di Prova a cancellare la cache di avvio, fare clic su e quindi fare clic su .
3. Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi
Quando si esegue Firefox in Modalità risoluzione problemi vengono disattivate le estensioni, viene utilizzato il tema predefinito, viene disattivata l'accelerazione hardware e viene caricato l'insieme predefinito di controlli per le barre degli strumenti (per informazioni dettagliate, leggere questo articolo). Per avviare Firefox in questa modalità:
- Fare clic sul pulsante dei menu , successivamente su , selezionare e fare clic su nella successiva finestra di dialogo Riavviare Firefox in Modalità risoluzione problemi?.Nota: è possibile anche avviare Firefox in modalità Risoluzione problemi tenendo premuto il tasto Maiusc mentre si avvia Firefox.tenendo premuto il tasto option mentre si avvia Firefox.chiudendo Firefox e successivamente aprendo un Terminale e digitando:
firefox -safe-mode
seguito da Invio. Potrebbe essere necessario specificare il percorso di installazione di Firefox (es.: /usr/lib/firefox). - Nella successiva finestra di dialogo Aprire Firefox in Modalità risoluzione problemi" fare clic su .
- Controllare se il problema si manifesta ugualmente mentre ci si trova in Modalità risoluzione problemi. *Se il problema si presenta nello stesso modo, saltare direttamente al paragrafo 4.
- Se il problema non si ripresenta in Modalità risoluzione problemi, seguire queste istruzioni per risolvere i problemi relativi a estensioni, temi e accelerazione hardware.
4. Reinstallare Firefox
Alcuni problemi potrebbero risiedere in uno o più file del programma Firefox. Seguire i passi riportati di seguito per rimuovere completamente e reinstallare Firefox. Questa procedura non rimuoverà i dati presenti nel profilo di Firefox (come ad esempio segnalibri e password) in quanto essi sono memorizzati in una posizione diversa dalla cartella di installazione.
- Scaricare e salvare il programma di installazione dell'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox (se in esecuzione): Fare clic sul pulsante dei menu e successivamente su .Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su .
- Potrebbe essere opportuno prendere nota della posizione della cartella del programma Mozilla Firefox (fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona di Firefox sul desktop, selezionare dal menu contestuale e fare clic sulla scheda Collegamento) poiché, dopo la disinstallazione di Firefox, potrebbero essere ancora presenti file e cartelle che dovrebbero essere rimossi per ottenere una reinstallazione pulita.
- Disinstallare Firefox.
- Se la disinstallazione non ha rimosso tutti i file del programma Firefox, eliminare manualmente la cartella del programma, che normalmente si trova in una di queste posizioni:
- C:\Programmi\Mozilla Firefox
- C:\Programmi (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstallare Firefox utilizzando il programma di installazione precedentemente scaricato – leggere le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Windows.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Fare clic sul pulsante dei menu e successivamente su .Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su .
- Disinstallare Firefox aprendo la cartella Applicazioni nel Finder e trascinando l'applicazione Firefox nel Cestino.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Mac.
- Scaricare l'ultima versione ufficiale di Firefox da mozilla.org.
- Chiudere completamente Firefox: Fare clic sul pulsante dei menu e successivamente su .Fare clic sul menu Firefox in cima allo schermo e successivamente su .
- Disinstallare Firefox: se il programma è stato installato utilizzando il gestore di pacchetti della distribuzione utilizzata è opportuno disinstallarlo utilizzando quello stesso sistema – leggere Installare Firefox su Linux per maggiori dettagli. Se invece il programma è stato scaricato in forma binaria dalla pagina di download di Firefox, è sufficiente cancellare la cartella firefox presente nella propria Home.
- Reinstallare Firefox leggendo le istruzioni contenute nell'articolo Installare Firefox su Linux.
Successivamente, avviare Firefox per capire se il problema si è risolto. Se il problema continua a verificarsi, proseguire nella lettura di questo articolo.
5. Ripristinare Firefox
La funzione di ripristino di Firefox può risultare risolutiva in molte occasioni in quanto consente di riportare il profilo di Firefox ai suoi valori predefiniti effettuando contemporaneamente il salvataggio delle informazioni personali.- Fare clic sul pulsante dei menu , fare clic su e selezionare .
- Fare clic su quindi su nella successiva finestra di conferma. Il browser verrà quindi chiuso e comincerà la procedura di ripristino.
- A operazione ultimata, una finestra mostrerà quali dati sono stati importati. Fare clic sul pulsante per aprire Firefox.
- Scegliere se si desidera ripristinare alcune o tutte le finestre e le schede dell'ultima sessione e fare clic sul pulsante .
- Fare clic sul pulsante dei menu , fare clic su e selezionare .
- Fare clic su quindi su nella successiva finestra di conferma. Il browser verrà quindi chiuso e comincerà la procedura di ripristino.
- A operazione ultimata, una finestra mostrerà quali dati sono stati importati. Fare clic sul pulsante per aprire Firefox.
6. Creare un nuovo profilo di Firefox
Talvolta i file della cartella del profilo che normalmente vengono conservati durante il ripristino di Firefox (come i segnalibri e la cronologia di navigazione) sono essi stessi la causa del problema. In casi come questo si può provare a creare un nuovo profilo che non contenga nessuno dei file utilizzati in precedenza. Per sapere come fare, leggere l'articolo Gestione dei profili.
Altre soluzioni
Se nessuna delle precedenti soluzioni ha risolto il problema, provare anche le seguenti operazioni.
Controllo approfondito del browser
Tramite la Gestione attività di Firefox (pagina about:performanceabout:processes) è possibile vedere se le schede o le estensioni stanno rallentando Firefox. I dati della telemetria condivisi con Mozilla (pagina about:telemetry) contengono informazioni dettagliate su prestazioni, hardware, utilizzo e personalizzazione. Nella pagina di risoluzione dei problemi (pagina about:support) sono compresi i link ad altre pagine about: e ulteriori informazioni per la risoluzione dei problemi (per l'elenco di tutti gli about:, digitare about:about nella Barra degli indirizzi e premere Invio).
Verificare se i problemi possono essere causati da un'installazione di Visual C++ danneggiata o incompleta
Alcuni problemi sono causati da un'installazione di Visual C++ danneggiata o incompleta a cui mancano i componenti di runtime (pacchetti ridistribuibili) richiesti da Firefox, in particolare VCRUNTIME140_1.dll. Ciò può verificarsi dopo l'installazione o la disinstallazione di altri programmi sul computer. Per reinstallare questi componenti, scaricare ed eseguire il programma di installazione per Visual Studio da Microsoft Visual C++ Redistributable, download supportati più recenti, quindi riavviare il computer.
Conflitti causati da programmi per la sicurezza in Internet
Alcuni programmi per la sicurezza in Internet (come i programmi antivirus, antispyware e firewall) possono interagire in maniera anomala con Firefox, impedendo ad esempio l'apertura delle pagine web, provocando chiusure improvvise del programma, ecc. ecc. Il più delle volte il problema si risolve accedendo alle opzioni del programma, rimuovendo Firefox dalla lista dei programmi consentiti e facendo in modo che il programma individui nuovamente Firefox. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Informazioni generali sui firewall.
Problemi causati da malware
I malware (abbreviazione di "software malevolo") possono causare problemi nell'utilizzo di Firefox. Periodicamente è necessario eseguire una scansione del sistema per individuare eventuali virus, spyware e altri programmi malevoli. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox.
L'articolo è basato sulle informazioni contenute in Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
