Questo articolo fornisce le informazioni necessarie alla risoluzione dei problemi in caso di impossibilità a ricevere messaggi. Se si incontrano problemi nell'invio dei messaggi, vedere Impossibile inviare messaggi.

Il problema è iniziato improvvisamente dopo l'aggiornamento alla versione 78 di Thunderbird

In Thunderbird 78 sono previsti standard di sicurezza più elevati per il cosiddetto protocollo di crittografia di rete TLS. Se il proprio provider non supporta le versioni più recenti del protocollo, l'invio e la ricezione dei messaggi potrebbero non riuscire. È possibile riattivare temporaneamente i protocolli di sicurezza precedenti nelle impostazioni di Thunderbird per verificare se questo è il motivo del problema riscontrato (questa modifica ovviamente riduce la sicurezza, quindi non è consigliata). Ulteriori dettagli e istruzioni su questo problema, sono disponibili nelle Risposte alle domande più frequenti su Thunderbird 78.

L'account è configurato in maniera corretta?

Per accedere alle impostazioni dell'account, selezionare StrumentiModifica > Impostazioni account nella barra dei menu di Thunderbird o fare clic sul pulsante dei menu e selezionare OpzioniPreferenze e Impostazioni account dal sottomenu, selezionare quindi Impostazioni Server sotto il nome dell'account dall'elenco a sinistra. Le impostazioni di configurazione di connessione per il server mail in ingresso sono descritte in alto a destra.

Il provider di posta elettronica può fornire le informazioni necessarie relativamente ai server da utilizzare (probabilmente disponibili sul sito web). Assicurarsi che le impostazioni dell'account siano quelle fornite proprio provider.

Vedere anche i seguenti articoli:

• Configurazione manuale di un account (per istruzioni su come utilizzare la finestra di dialogo Nuovo account per la configurazione manuale)
• Configurazione automatica di un account (per creare un nuovo account)

Verificare che la propria posta in arrivo non sia bloccata

Verificare che la propria posta in arrivo non sia bloccata dal proprio firewall, dalla VPN, dal proxy, dal programma antivirus (che a volte implementa un proxy e intercetta le email) o il tuo provider di servizi Internet:

• Provare a disattivare (giusto il tempo necessario per la verifica) programma antivirus, VPN, proxy e firewall, verificare la presenza di nuove email, quindi attivarli e controllare nuovamente la posta.

Il problema si è verificato improvvisamente (mentre prima funzionava)?

• Controllare lo stato del fornitore del servizio di posta elettronica (molti fornitori danno informazioni sullo stato della connettività tramite i propri siti internet). Potrebbero esserci problemi tecnici oggettivi.
• Se si utilizza l'antivirus ESET/NOD32 e dal 30 novembre 2020 non si ricevono messaggi di posta elettronica o se le cartelle IMAP sono scomparse, consultare questa pagina sul sito di supporto ESET.
• Se il provider fornisce un'interfaccia web per le email, provare ad accedere ad essa e leggere da lì la posta. Se si riesce a visualizzare i messaggi, il problema è probabilmente legato alla configurazione dell'account.
• Se non si riesce ad autenticarsi con l'interfaccia web del provider per leggere le mail, la password potrebbe non essere corretta. In questo caso deve essere modificata anche in Thunderbird seguendo queste istruzioni:
  • Dalla barra dei menu, fare clic sul menu Thunderbird e selezionare Impostazioni oppure, nella Barra dei messaggi fare clic sul pulsante dei menu e selezionare Impostazioni.Fare clic sul pulsante dei menu e scegliere Impostazioni.
  • Nel pannello Sicurezza, fare clic sul pulsante Password, quindi su Password salvate....
  • Fare clic sull'account per cui si intende modificare la password e quindi su Rimuovi.
  • Chiudere e riavviare Thunderbird. Verrà chiesto di inserire una nuova password per l'account.
• Se si è effettuato recentemente un aggiornamento di Thunderbird alla versione 38, verificare si è interessati dalle modifiche effettuate per correggere le vulnerabilità legate a Logjam.

Si ricevono soltanto alcune email (ma non altre)?

• Controllare se il provider di posta elettronica ha attivo un filtro anti-spam che potrebbe bloccare o eliminare alcuni messaggi dai server.
• Controllare se in Thunderbird sono stati creati filtri che potrebbero eliminare o spostare erroneamente alcuni messaggi.

Si stanno superando i limiti di accesso imposti dal provider di posta?

• Alcuni provider di posta (ISP) impongono limiti per l'accesso all'account. Ad esempio Gmail limita le connessioni simultanee a 15 per account (circa tre dispositivi, inclusi i telefoni) e i download a 2,6 GB al giorno.