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Quando Firefox si chiude in maniera inattesa e compare la finestra del Mozilla Crash Reporter, si ha il cosiddetto crash. Se questa anomalia si verifica ad ogni avvio di Firefox, le istruzioni contenute in questo articolo potranno aiutare a risolverla.
- Se si riesce ad avviare Firefox e la chiusura inaspettata si verifica durante la navigazione, leggere l'articolo Firefox si chiude inaspettatamente.
- Se non si riesce proprio ad avviare Firefox, leggere l'articolo Firefox non si avvia per le possibili soluzioni.
Indice dei contenuti
Verificare se si riesce a partire in Modalità risoluzione problemi
Come primo passo sarebbe opportuno appurare se si riesce ad avviare Firefox in Modalità risoluzione problemi. Questa speciale modalità di avvio serve a disattivare temporaneamente l'accelerazione hardware, le estensioni e altre caratteristiche che potrebbero interferire con l'avvio di Firefox.
- Se si riesce ad avviare il browser in questa modalità, leggere le soluzioni nell'articolo Risoluzione dei problemi relativi a estensioni e temi.
- Se Firefox non si avvia in Modalità di risoluzione dei problemi, è possibile ripristinare Firefox o si può utilizzare il gestore profili per creare un nuovo profilo Firefox, per vedere se questo risolve il problema. In alternativa, si può prima provare una reinstallazione pulita (vedi paragrafo successivo).
Effettuare un'installazione pulita
Se non è possibile avviare Firefox neanche in Modalità risoluzione problemi, spesso un'installazione pulita della versione più recente di Firefox potrebbe essere la soluzione al problema.
Di seguito le istruzioni per un'installazione pulita di Firefox:
- Disinstallare Firefox. Per informazioni dettagliate, leggere l'articolo Disinstallare Firefox.
- Per rimuovere i file di programma rimanenti che potrebbero non essere stati rimossi dal processo di disinstallazione, cancellare manualmente la cartella di installazione di Firefox situata per impostazione predefinita in una delle seguenti cartelle:
- C:\Programmi\Mozilla Firefox
- C:\Programmi (x86)\Mozilla Firefox
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Scaricare una nuova copia di Firefox.
- Fare doppio clic sul file scaricato e seguire le istruzioni per continuare il processo di installazione.
Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo Installare Firefox su Windows.
- Eliminare Firefox dalla cartella Applicazioni trascinando l'applicazione nel Cestino.
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Scaricare una nuova copia di Firefox.
- Aprire il file scaricato e trascinare l'icona di Firefox nella cartella "Applicazioni" quando richiesto.
Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo Installare Firefox su Mac.
- Utilizzare il sistema di gestione dei pacchetti della propria distribuzione per disinstallare Firefox (fare riferimento alla documentazione specifica per la propria distribuzione). Se questa procedura non funziona, eliminare la cartella firefox dalla propria cartella Home.
- Spesso la cartella Firefox è contenuta in una cartella nascosta di nome .mozilla. Leggere anche http://kb.mozillazine.org/Show_hidden_files_and_folders#Linux (in inglese).
- Installare Firefox tramite il proprio sistema di gestione dei pacchetti oppure, per installare Firefox manualmente, seguire questa procedura:
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Scaricare una nuova copia di Firefox.
- Estrarre il file nella propria cartella Home.
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Per ulteriori informazioni su come installare Firefox, leggere l'articolo Installare Firefox su Linux.
Disinstallare i programmi conosciuti come causa di questo problema
Alcuni programmi sono noti per mandare Firefox (e altri browser) in crash. Effettuare un controllo sul computer in uso e rimuovere ogni malware o programma che può essere responsabile di questo problema:
- Controllare le note di versione di Firefox (in inglese) per capire se vi siano problemi con la versione di Firefox utilzzata. Inoltre, controllare se per il computer in uso sono riportate istruzioni per disinstallare programmi che causano questi malfunzionamenti.
- Effettuare una scansione per capire se vi siano malware annidati nel computer. Controllare quindi il sito del produttore del programma antivirus utilizzato per il supporto alla scansione e alla rimozione del malware. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo Come capire se un malware impedisce il corretto funzionamento di Firefox.
Ulteriore supporto per la risoluzione del problema
Se occorre ulteriore supporto, è possibile richiedere aiuto utilizzando il forum. In questo caso è preferibile includere nella richiesta di supporto anche l'ID della segnalazione del crash. Per questi dettagli, leggere Ottenere aiuto in relazione al tipo di crash.
