Instruzioni per tutte le piattaforme

1. Aprire Mozilla VPN e fare clic (o toccare, dipende dal dispositivo) sull'icona Impostazioni .
2. Scorrere verso il basso e fare clic (o toccare) su Ottieni assistenza.
3. Fare clic (o toccare) su Contattaci.
4. Compilare il modulo (form) con la propria richiesta completando i seguenti campi:
   1. Digitare Richiesta di rimborso nel campo Oggetto (facoltativo).
   2. Nel campo Descrizione del problema, spiegare perché si sta richiedendo un rimborso.
5. Fare clic (o toccare) sul pulsante Invia.
   Il rimborso, verrà accreditato sulla propria carta di credito entro 5-10 giorni lavorativi.

Richiedere un rimborso tramite la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN

1. Visitare la pagina degli articoli di supporto per Mozilla VPN e fare clic su Get support (Ottieni supporto) nel banner visualizzato nella parte inferiore della pagina.

   

2. Nella pagina che si apre Mozilla VPN Solutions, fare clic su Contact Support (Contatta il supporto) nel banner in alto a destra.
3. Verrà richiesto di accedere con il proprio account Mozilla (precedentemente noto come "account Firefox") per poter contattare l'assistenza o richiedere un rimborso.
4. Compilare il modulo Contact Support (Contatta il supporto).
5. Sotto What do you need help with? (Per che cosa hai bisogno di aiuto?), selezionare Payments & Billing (Pagamenti e fatturazione).
6. Facoltativo: digitare Refund Request (Richiesta di rimborso) nel campo facoltativo Subject (Oggetto).
7. Fare clic su Submit (Invia).

Il team Mozilla risponderà il prima possibile.

Se si è dimenticata la password del proprio account Mozilla, leggere questo articolo per le istruzioni su come reimpostare la password.

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Ulteriori informazioni:

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