Un "crash" è ciò che accade quando Thunderbird si chiude inaspettatamente. In seguito a una chiusura improvvisa del programma, verrà visualizzata la finestra del Mozilla Crash Reporter in cui viene richiesto se si desidera inviare le informazioni relative al crash al gruppo degli sviluppatori Mozilla.

Ottenere aiuto per una chiusura inaspettata

Le cause delle chiusure inaspettate possono essere molteplici, quindi il modo migliore per ottenere aiuto in un forum di supporto o quando si segnala un bug è quello di inviare l'ID di segnalazione ("Identificativo del crash"). L'ID potrà essere utile per identificare la causa del problema riscontrato.

Per le segnalazioni di crash viene assegnato un ID del tipo "bp-sequenza di numeri e lettere", ad esempio, bp-35c34aa2-8533-4641-91c1-ac5ad2160417. Per informazioni su come ottenere l'ID di segnalazione, leggere Visualizzare le segnalazioni di crash. Questo ID è collegato al database dei crash e fornisce, agli sviluppatori e alle persone che aiutano nei forum di supporto, informazioni su ciò che è successo al momento del crash.

Se il Mozilla Crash Reporter non viene visualizzato o non riesce a inviare la segnalazione di crash, leggere la guida How to get a stacktrace for a bug report sul sito MDN e sostituire nelle istruzioni tutte le occorrenze Firefox con Thunderbird.

Prime verifiche da fare in caso di chiusure inaspettate

Aggiornare Thunderbird

In ogni nuova versione rilasciata di Thunderbird sono compresi miglioramenti alla stabilità e soluzioni a numerosi crash segnalati dagli utenti. Assicurarsi di stare utilizzando la versione più recente in quanto essa potrebbe già risolvere i problemi riscontrati. Per informazioni, leggere l'articolo Aggiornamento di Thunderbird.

Verificare la presenza di componenti aggiuntivi problematici

Le chiusure inaspettate di Thunderbird possono essere causate anche dai componenti aggiuntivi. Verificare innanzitutto se la chiusura inaspettata non si verifica dopo aver avviato Thunderbird in Modalità provvisoria. Se la chiusura inaspettata non si verifica in modalità provvisoria, potrebbe essere causata da un componente aggiuntivo corrotto o non aggiornato per essere compatibile con una versione aggiornata di Thunderbird. Per informazioni sui componenti aggiuntivi, sulla loro disattivazione o sulle procedure di aggiornamento, leggere l'articolo Domande frequenti sui componenti aggiuntivi di Thunderbird.