Als u tegen problemen aanliep tijdens het aanmelden bij Firefox Home, zal dit artikel u door de oplossingen bij specifieke foutmeldingen leiden. Als u andere problemen met Firefox Home ondervindt, zie dan Problemen met aanmelding en gegevens bij Firefox Home voor iOS verhelpen.

Ik krijg een melding “Aanmelden mislukt - Gebruikersnaam niet gevonden”

Als u de handmatige set-up hebt gebruikt en uw gegevens onjuist hebt ingevoerd, zult u waarschijnlijk deze melding ontvangen. Als u er zeker van bent dat u alles juist hebt ingevoerd, is het mogelijk dat u Firefox Home moet bijwerken naar de meest recente versie. In dat geval:

• Open de Apple Store-app op uw iPhone.
• Tik op Updates in de rechteronderhoek.
• Er zou een update voor Firefox Home beschikbaar moeten zijn. Tik op de knop Bijwerken om deze te installeren.

Ik krijg een melding “Aanmelden mislukt - Fout bij het ophalen van gegevens”

Als deze foutmelding ontvangt, is het mogelijk dat uw Firefox-gegevens niet volledig zijn gesynchroniseerd voordat u zich bij Firefox Home probeerde aan te melden. Als u Firefox in de modus Privénavigatie - Firefox gebruiken zonder geschiedenis te bewaren gebruikt, Firefox zo hebt ingesteld dat geschiedenis niet wordt bewaard, of als u Firefox afsluit voordat het de eerste synchronisatie volledig heeft afgerond, kan deze fout optreden.

Als u Privénavigatie gebruikt, schakel dit dan uit en volg de stappen bij replace your Sync information. Verzeker u er daarna van dat Firefox het synchroniseren van uw gegevens volledig heeft afgerond voordat u zich bij Firefox Home probeert aan te melden.

Ik krijg een melding “Kan niet synchroniseren - Communicatie met de server is mislukt”

Deze melding betekent doorgaans dat Firefox Home problemen heeft bij het verbinden met de Firefox Sync-server. Dit kan het gevolg zijn van een van de volgende situaties:

• U bent niet verbonden met het internet. Verzeker u ervan dat u met WiFi bent verbonden of dat u zich op een locatie met goede ontvangst bevindt.
• Uw WiFi-toegangspunt of -netwerk vereist aanmelding via een website. Sommige netwerken lijken wel verbinding te maken, maar vereisen een aanmelding voordat verkeer wordt toegestaan. Open de website op uw iPhone in Safari en meld u aan voordat u zich bij Firefox Home probeert aan te melden.
• Uw netwerk blokkeert toegang tot de Firefox Sync-servers. Bespreek dit met uw netwerkbeheerder.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord voor Firefox Sync bent vergeten, kunt u dit opnieuw instellen.
Deze actie moet op uw desktop worden uitgevoerd.

1. Klik op de menuknop om het menupaneel te openen.
2. Klik op uw Mozilla-account (uw e-mailadres of aanmelden).
3. Klik Account beheren (of bezoek https://accounts.firefox.com).
4. Op de Mozilla-accountpagina, scroll naar beneden naar de sectie Beveiliging en klik op de knop Wijzigen… naast Wachtwoord.
5. Volg de stappen om uw oude en nieuwe wachtwoorden in te geven, en klik op Opslaan om af te ronden.

Ik weet niet waar mijn Sync-sleutelherstelsleutel is