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A maioria dos problemas com o Firefox podem ser resolvidos seguindo os passos de resolução de problemas abaixo. Tente estes passos por ordem. Se um não funcionar, tente o seguinte. Se precisar de mais ajuda,nós temos uma comunidade de voluntários à sua espera.
Tabela de conteúdos
1. Reiniciar o seu computador
Algumas vezes os problemas podem ser resolvidos com o reinício do computador e abrindo novamente o Firefox.
2. Limpar os seus seus cookies e a cache
Muitos dos problemas com o carregamento das páginas Web podem ser resolvidos com a limpeza do conteúdo em cache e dos cookies do Firefox. Para saber mais, consulte Limpar ''cookies'' e dados de ''site'' no Firefox e Como limpar a "cache" do Firefox.
Para limpar os cookies e a cache de uma vez só:
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe.
Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Intervalo de tempo a limpar:", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e Cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Click .
- Clique no botão A imagem "fx57menu" não existe. Menu para abrir o painel do menu.
- Clique em e selecione
- Na lista suspensa "Quando", selecione Tudo.
- Por debaixo da lista suspensa, selecione ambos Cookies e dados do site e Ficheiros e páginas temporários na cache. Certifique-se de que os outros itens que pretende manter não estão selecionados.
- Clique em
.
O Firefox também possui uma cache de inicialização que guarda determinados dados temporários para melhorar a velocidade da inicialização. Limpar a cache de inicialização e reiniciar o Firefox pode resolver vários problemas com a interface do utilizador (IU) do Firefox. Isto não alterará os seus dados do perfil ou complementos.
- Clique no botão Menu, clique em e selecione . A página de Informação para resolução de problemas será aberta.
- Em "Tente limpar a cache de arranque", clique em e depois clique em .
3. Reiniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico»
Este modo do Firefox é um modo de diagnóstico que desativa todas as extensões, utiliza o tema predefinido, desativa a aceleração por hardware e utiliza as definições predefinidas da barra de ferramentas, entre outras alterações (consulte este artigo para detalhes). Para iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico»:
- Clique no botão Menu, clique em , selecione e clique em na janela "Reiniciar o Firefox no modo de diagnóstico?". Nota: também pode iniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» se manter pressionada a tecla Shift ao iniciar o Firefox.manter pressionada a tecla option ao iniciar o Firefox.sair do Firefox, abrir o seu Terminal e executar:
firefox -safe-mode
Pode ter que especificar o caminho de instalação do Firefox (por exemplo, /usr/lib/firefox) - Na janela seguinte "Abrir Firefox no Modo de Diagnóstico", clique em .
- Confirme se o seu problema continua a ocorrer neste modo.
- Se o problema continuar a ocorrer, vá para o passo 4.
- Se o problema não ocorrer no «Modo de Diagnóstico», siga para estas instruções para identificar problemas com as extensões, temas e aceleração por hardware.
4. Reinstalar o Firefox
Alguns problemas do Firefox podem ser causados por um dos ficheiros do programa. Siga estes passos para remover e reinstalar completamente o Firefox. Este processo não irá remover os dados do seu perfil do Firefox (tais como marcadores e palavras-passe), desde que essa informação seja guardada numa localização diferente.
- Transfira e guarde o instalador da versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Feche o Firefox (se aberto): Clique no ícone Menu do Firefox e selecione .Clique no ícone do menu do Firefox no topo do ecrã e selecione .Clique no menu Firefox e selecione .
- Poderá querer anotar a localização da pasta do programa Mozilla Firefox (clique com o botão direito do rato no ícone da área de trabalho do Firefox, selecione no menu de contexto e clique no separador 'Atalho'), pois pode haver vestígios de ficheiros e pastas depois da desinstalação do Firefox que deve ser removido para uma reinstalação limpa.
- Desinstalar o Firefox do seu computador.
- Se a desinstalação não removeu todos os ficheiros do programa Firefox, elimine manualmente a pasta do programa Firefox, encontre numa destas localizações por predefinição:
- C:\Programas\Mozilla Firefox
- C:\Programas (x86)\Mozilla Firefox
- Reinstale o Firefox, utilizando o instalador que transferiu anteriormente - consulte Como instalar o Firefox no Windows para instruções.
- Transfira a versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Saia do Firefox: Clique no ícone Menu do Firefox e selecione .Clique no ícone do menu do Firefox no topo do ecrã e selecione .Clique no menu Firefox e selecione .
- Desinstale o Firefox do seu computador abrindo a pasta 'Aplicações' no Finder e arrastando a aplicação Firefox até ao Lixo.
- Reinstale o Firefox - consulte Instalar o Firefox no Mac para instruções.
- Transfira a versão oficial mais recente do Firefox em mozilla.org.
- Saia do Firefox: Clique no ícone Menu do Firefox e selecione .Clique no ícone do menu do Firefox no topo do ecrã e selecione .Clique no menu Firefox e selecione .
- Desinstalar o Firefox - se instalou o Firefox com o gestor de pacotes da distribuição, deverá utilizar o mesmo método para o remove - consulte Instalar o Firefox no Linux para detalhes. Se transferiu e instalou o pacote binário a partir da página de página de transferências do Firefox, basta remover a pasta "firefox" da sua pasta de início para desinstalar o Firefox.
- Reinstalar o Firefox - consulte Instalar o Firefox no Linux.
Agora inicie o Firefox e verifique se o seu problema ficou resolvido. Se não, continue para o método de diagnóstico seguinte.
5. Restaurar o Firefox
A funcionalidade "Restaurar o Firefox..." pode resolver muitos problemas, restaurando o seu perfil do Firefox para o seu estado predefinido, mantendo a sua informação essencial.- Clique no botão de menu , clique em e selecione .
- Clique em e depois na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
- Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão . O Firefox será aberto.
- Selecione se pretende que o Firefox restaure todas ou apenas algumas janelas ou separadores e clique no botão .
- Clique no botão de menu , clique em e selecione .
- Clique em e depois na janela de confirmação que abre. O Firefox irá fechar e restaurar-se.
- Depois de concluído, uma janela irá listar a sua informação importada. Clique no botão . O Firefox será aberto.
6. Criar um novo perfil para o Firefox
Algumas vezes, os ficheiros na sua pasta de perfil do Firefox que correspondem à informação essencial que um 'Restauro' do Firefox não remove (tais como marcadores e histórico de navegação) podem estar na origem do problema. Pode criar um novo perfil adicional que pode não conter todos os dados antigos do seu Firefox. Consulte o artigo Gestor de Perfis - Criar, remover, ou mudar de perfis no Firefox para instruções.
Outras soluções
Se já tentou todos estes métodos de diagnóstico e ainda continua com problemas, tem aqui algumas outras soluções que pode tentar:
Verificar partes internas do navegador
A página do «Gestor de Tarefas» do Firefox ("about:performance""about:processes") deixa-o saber se os separadores ou as extensões estão a abrandar o Firefox. Os «Dados de Telemetria» partilhados com a Mozilla (página "about:telemetry") contêm os dados detalhados sobre o desempenho, hardware, utilização e personalização. A página de informação de "Resolução de Problemas" (página "about:support") inclui outras ligações da página "about:" e recursos da resolução de problemas. (Para uma lista de todas as páginas de "about:", digite about:about na barra de endereço.)
Procurar por conflitos com o seu programa de segurança da Internet
Alguns programas de segurança da Internet (incluindo os programas de antivírus, anti-spyware e firewall) podem causar problemas com o Firefox, tal como impedir o mesmo de abrir os sites da Web, craches, e mais. Geralmente, pode abrir as definições do programa, remover o Firefox da lista de programas permitidos ou de confiança e este voltará a ser detetado e as coisas deverão funcionar normalmente. Consulte Configurar as ''firewalls'' para que o Firefox consiga aceder à Internet.
Procurar por programas maliciosos (malware)
O Malware (diminutivo para “programa malicioso”) pode causar problemas com o Firefox. Periodicamente, deveria pesquisar o seu sistema para procurar por vírus, spyware, ou outro programa malicioso. Para mais informação, consulte Resolver problemas no Firefox causados por programas maliciosos (Malware).
Baseado na informação: Diagnóstico base - Firefox (mozillaZine KB) (inglês)
