Новости и ресурсы помощников

Спасибо за ваш вклад в веб-сайт support. mozilla. org (SUMO)! Благодаря именно вашим усилиям мы в состоянии оказать помощь множеству пользователей Firefox.

Что нового на SUMO

Посетите форум Дискуссий Сообщества SUMO или зайдите в блог SUMO, чтобы узнать, что происходит в поддержке Mozilla.

Присоединяйтесь к нашим еженедельным встречам, или читайте заметки, сделанные на наших встречах. Более подробную информацию можно найти здесь.

Требуется помощь участников

Обратитесь к странице помощи другим пользователям, чтобы быстро приступить к началу работы, или просмотрите полный набор статей Как внести свой вклад.

• Помощники-переводчики (L10n) - Помогите перевести справку Firefox на ваш язык.

• Помощники на форуме - Отвечайте на вопросы пользователей заданные в поддержке, которые являются наиболее частыми, но не имеют ответов

• Армия Помощников - Отвечайте на твиты о Firefox

• Редакторы базы знаний - Помогите обновить статьи базы знаний, которым нужны изменения

Полезные ссылки для помощников

Являясь хорошей общественной организацией, мы делаем результаты нашей работы достоянием общественности, и вы можете наблюдать за тем, как мы улучшаем наши службы.

• В дорожной карте SUMO расписано, что мы планируем сделать до конца года.

Как обычно, в Mozilla, мы используем Bugzilla для отслеживания ошибок и запросов на улучшения.

• Если с SUMO что-то не так, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли это исправить. Просто введите сводку и краткое описание проблемы.
• Вы можете просмотреть списки недавно обнаруженных ошибок и недавно исправленных ошибок, чтобы увидеть, какие типы проблем мы отслеживаем.

Кроме наших производственных серверов на support.mozilla.org, у нас есть промежуточный сервер для тестирования:

• support.allizom.org - AKA "stage" - Постоянно обновляется с нашей "мастер" ветки, поэтому работает под управлением последней версии кода. Пожалуйста, попытайтесь воспроизвести ошибки здесь, прежде чем о них сообщать. Если они уже были исправлены, они будут исправлены здесь. Если вы хотите внести изменение и не знаете, как это работает, вы можете проверить его сначала на этом сервере.

Будьте в курсе событий

Если вы хотите следить за изменениями к статьям, перейдите на панель управления базой знаний, щёлкните по ссылке вверху с именем Написать мне когда ревизии…, и выберите соответствующие флажки.

Если вы хотите принять участие в заседании, пожалуйста, прочитайте эту статью - How To Participate In SUMO Contributor Meetings.

Еженедельная встреча: У нас есть еженедельные встречи, где команда обсуждает последние события. Встреча проходит в понедельник в 9 утра PT. На этой странице отображены текущая информация и примечания о встречах. Пожалуйста, добавьте свои комментарии, вопросы и обновления в wiki. Вы также можете принять участие в #sumo в ходе встречи.

Еженедельная встреча о Платформе: Еженедельные совещания о платформе, которая обеспечивает работу SUMO, также проходят в четверг в 9 утра PT. На этой странице отображены текущая информация и примечания о встречах. Пожалуйста, добавьте свои комментарии, вопросы и обновления в wiki. Вы также можете принять участие в #sumo в ходе встречи.

Еженедельные Мобильные встречи: Мобильные встречи проводятся каждую среду в 10:30 утра PT. Вы также можете принять участие в #sumo в ходе встречи. Пожалуйста, обратите внимание, что Мобильные встречи будут также на Air Mozilla

Каналы Связи

Мы используем форум Участников для обсуждения всего, что касается справки Firefox. Вы можете найти многих из нас на IRC (через Mibbit) канале, используемом для беседы. Мы также используем ссылку для личного сообщения в каждом профиле для отправки сообщений лицам, использующим SUMO.

Каталоги участников и групп

Привлечение (и удержание) новых сотрудников всегда происходило через личный контакт и тренинги.

У нас есть несколько способов, с помощью которых вы можете установить личный контакт с лидерами и участниками SUMO для получения тренинга. В дополнение к нашим профилям пользователей, у нас есть ветка форума для представления участников. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться на Mozillians.org и добавьте метку SUMO к своему профилю.

В следующей таблице приведены ссылки на группы в проекте SUMO, в котором вы найдете группу лидеров и участников.

Обязательства помощников

Мы считаем всех, кто помогает пользователям, помощником, и мы просим вас взять на себя большие обязательства, если вы в состоянии их выполнить.

• Получайте удовольствие и делайте новые вещи!
• Помогайте пользователям, как описано в статье Как внести свой вклад
• Примите обязательство на один год
• Щёлкните по Отправлять мне по почте обновления статьи и читайте новые обновления
• Сообщите лидеру вашей группы, если у Вас изменились обстоятельств, которые мешают вам внести свой вклад

Мы просим лидеров группы взять на себя два дополнительных обязательства.

• Обновляйте отчет о состоянии дел SUMO для вашей группы каждую неделю
• Примите лично участие в одном из спонсируемых Mozilla событий раз в два года

Что делать, если у меня возникли проблемы с выполнением моих обязательств?

Большинство из участников SUMO являются добровольцами, у которых есть другие обязательства, которые могут неожиданно сделать затруднительным для них оказание помощи проекту. Если это случится с вами, у нас есть рекомендации о том, что делать в этом случае:

• Помните, что вы не одиноки. Многие участники были в этой ситуации. Никто не будет удивлен или разочарован, узнав, что вы с трудом успеваете.
• Поднимите вашу руку и общайтесь. Чем больше остальные в вашей группе понимают, через что вы проходите, тем легче для всех. SUMO очень доброжелательна, вы можете получить больше помощи, чем вы себе представляете, просто пообщавшись с людьми. Если вам нужно уйти в отставку, будет намного легче для всех, если вы сообщите об этом вашей группе раньше, а не позже.
• Изменения в статусе не являются постоянными. Если вам нужно облегчить ваш груз на несколько месяцев, это обычно можно устроить. Когда вы будете готовы снова взять на себя больший груз, мы будем рады с вами работать. Если вам нужно уйти в отставку сейчас, это не значит, что вы не можете вернуться в группу помощников, когда обстоятельства изменятся.
• Не уходите тихо. Исчезновение является худшим ответом для всех. Ваша группа не будет знать, следует ли ей искать замену или нет. Не имеет значения какова причина, просто дайте нам знать, чтобы мы могли помочь.