Когда Firefox падает и пользователь просит о помощи, просмотр сообщения о падении поможет вам лучше понять причину падения (например, расширения или стороннее программное обеспечение) и предоставляет полезную информацию для поиска решения, например, связанные сообщения об ошибках. В этой статье описывается процесс решения проблемы.

Как мне найти чьё-то сообщение о падении?

Когда люди посещают статью Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход) или проходят через процесс Задания вопроса, мы просим их скопировать их последний ID падения из about:crashes и вставить его в форму вопроса. Когда вы пытаетесь помочь им на форуме поддержки, вы можете посмотреть их отчет об падении следующим образом:

1. Щёлкните по ссылке Больше сведений о системе..., чтобы открыть диалоговое окно Дополнительные сведения о системе.
2. Скопируйте ID падения.
   
   
3. Перейдите на сайт crash-stats.mozilla.org, вставьте ID падения в поле поиска и нажмите на клавиатуре Enterreturn. Это должно показать сообщение о падении.
   
   

Как я могу прочесть сообщение о падении?

Сообщение о падении аварии содержит множество полезной информации. Ниже объяснено, что нужно искать. Если вы являетесь членом команды, хотите узнать больше и сотрудничать, посмотрите ускоренный курс помощников.

Проверьте наличие связанных ошибок

Сообщение всегда начинается на вкладке Details. Одной из самых важных вещей, которую вам нужно проверить, является раздел Related Bugs. Если этот раздел существует, он свяжет вас к ошибками, относящимися к этому падению. Щёлкните по ссылке и прочтите сообщение об ошибке — особенно все комментарии. Вам следует поискать способ обхода ошибки, который вы можете дать человеку, которому вы пытаетесь помочь.


Кроме того, если статус ошибки установен в FIXED, посмотрите на поля Target Milestone и Tracking Flags. Они сообщат вам, в какой версии Firefox устранена проблема.

Проверьте наличие вредоносных программ

Если не имеется никаких связанных ошибок, щёлкните по вкладке Modules . Здесь вам следует поискать файлы, не имеющие информации о версии. Они иногда относятся к вредоносным программам. Поиск в Google по имени этого файла часто поможет вам это подтвердить. Если подозревается наличие вредоносной программы, порекомендуйте людям загрузить и запустить как Malwarebytes так и SUPERAntiSpyware. Вам также следует порекоменовать им прочесть статью Устранение проблем Firefox, вызванных вредоносными программами.

Проверьте наличие проблемных расширений

Наконец, проверьте вкладку Extensions, чтобы проверить, какие были запущены расширения (если таковые имеются). Вам, вероятно, поискать Extension ID в Google, чтобы выяснить имена некоторых из них, но это также должно выявить информацию о расширениях, которые часто вызывают проблемы. Если вы подозреваете, что проблема заключается в расширении, порекомендуйте им отключить это расширение и проверить, не решена ли проблема (инструкции приведены в статье Use extensions to add features to Firefox). Вам также следует порекоменовать им прочесть статью Устранение проблем с расширениями, темами и аппаратным ускорением для решения типичных проблем в Firefox в случае, если это не сработает.

Другие полезные части сообщения о падении

• Вкладка Details:
  • Signature - Описывает тип падения. В этом поле есть ссылки, которые позволят вам просмотреть каждое сообщение о падении с одинаковой сигнатурой падения за 1 - 4 недели во всех версиях Firefox.
  • В дополнение к сигнатуре падения, верхний раздел содержит детали падения, причину падения, версию Firefox, ОС, процессор, параметры графики и LSP.
  • Crashing Thread - Показывает последние функции вызванную до падения. Вы можете увидеть, вовлечено ли в это сторонее программное обеспечение. Компонентом ошибки, как правило, является компонент, к которому принадлежат последние вызванные функции.
• Вкладка Comments: Комментарий пользователя, написанный при открытии Mozilla Crash Reporter, который может помочь понять, как это происходит .
• Вкладка Correlations: Таблицы данных корреляции (модули, дополнения, ядра CPU) для этой сигнатуры падения и причина, выработанная из всех падений дня в текущей версии Firefox. Чем выше соотношение между двумя процентами, тем выше корреляция. Корреляции по модулю и по дополнению должны быть проверены, чтобы убедиться, это вызвано сторонним программным обеспечением или дополнениями.

Что делать, если мне нужна помощь в чтении сообщений о падениях?

Сообщения о падениях содержат много очень технической информации. Есть ещё очень много вещей, которые могут быть извлечены из них, кроме того, что представлено в этой статье. А иногда шаги, представленные здесь, не приведут к конкретным шагам, которые вы можете дать пользователю по устранению его проблемы. Если вам нужна помощь с чтением сообщений о падениях, лучшее, что можно сделать, это обратиться за помощью в IRC. Щёлкните здесь, чтобы присоединиться к каналу #sumo (комнате чата) Просто наберите: Can someone help me read this crash report?