Mozilla ne omogoča telefonske podpore in za programe, posodobitve ali tehnično podporo ne zaračunava, kot tudi ne noben njen partner. Podjetja, ki za prenos ali podporo za Firefox ali Thunderbird zahtevajo plačilo ali osebne podatke, niso povezana z Mozillo in se jim je treba izogibati.

Običajne prevare s tehnično podporo

• Virus vas opozarja, naj pokličete na telefonsko številko, prenesete program ali dovolite pregled računalnika.

• Podjetja, ki uporabljajo Mozillina imena in logotipe, hočejo plačilo za namestitev, popravilo ali posodobitev Firefoxa oziroma Thunderbirda.

• Telefonski klici "predstavnikov Mozille", ki hočejo, da plačate za storitev ali jim dovolite dostop do računalnika.

Če naletite na katero izmed teh prevar, obiščite stran Federal Trade Commission (ZDA) ali Econsumer.gov (mednarodna).

Zaščitite se pred prevarami

• Pri težavah poiščite kakršnokoli tehnično podporo na uradni strani Podpore Mozilla (https://support.mozilla.org) ali drugih preverjenih virih. Drugih agencij, ki bi v sodelovanju z Mozillo ponujale tehnično podporo, ni, in vsakogar, ki z Mozillinimi imeni ali logotipi izkazuje partnerstvo z Mozillo, je potrebno prijaviti tukaj. Zunanje povezave, objavljene na forumu za podporo na support.mozilla.org, so preverili moderatorji foruma in jih je varno obiskati.

• Mozilla ne ponuja podpore prek telefona. Ne kličite ali dajajte telefonske številke agentom, ki trdijo, da so predstavniki Mozille.

• Mozilline programe prenašajte samo z uradnih spletnih strani.
  • Uradna stran za prenos Firefoxa
  • Uradna stran za prenos Thunderbirda
  • Ko na svoj telefon ali tablični računalnik prenašate karkoli z logotipom Firefoxa, se v informacijah o razvijalcu prepričajte, da je aplikacijo res izdala Mozilla.

Prijavite kršitve blagovne znamke

Pomagajte ustaviti prevarante. Če vidite, da se kdo z imeni ali logotipi Firefoxa oziroma Thunderbirda izdaja za Mozillo, nam ga prijavite na tej strani.