Упореди ревизије

Сазнајте како да решите проблеме трансакције који се могу десити на Marketplace-у.

Добите помоћ или решења проблема који се могу десити при куповини апликације на Marketplace-у. __TOC__ = Проблеми при куповини = {| !Проблем !Решење |- |Нисам добио SMS PIN који ми је потребан за уплату. | *Ако користите роминг података, PIN је можда одложен. Покушајте поново да пошаљете. *Неки региони/оператери не захтевају PIN потврду када користите пренос података за прву куповину. У том случају, користите пренос података за прву куповину. |- |Јави се грешка код куповине апликације када користим кредитну картицу. | * Контактирајте компанију кредитне картице да сазнате разлог одбијања. * Ако сте предходно користили кредитну картицу на другом уређају, биће везана за њега. Куповине са било ког другог броја ће бити блокиране. * Ако кредитна картица није из региона као ваша SIM, нећете моћи да остварите куповину. |- |Нешто је пошло наопако при куповини (порука о грешци, замрзнут екран или споро време учитавања). | Контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com] са следећим информацијма: *Време, датум и локација куповине *Телефон или информације о уређају *Метод куповине |- |Наплатили су ми погрешан износ или сам добио потврду за куповине апликације коју ја нисам купио. |Контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com]. |- |Одабрани регион на ''Confirm your mobile number screen'' је погрешан. |Кликните на везу '''Change''' поред региона. Изаберите регион из листе. Ако регион није приказан онда није подржан. |- |Мој оператер није на листи ''Confirm your mobile number'' екрана. |Можда не подржавамо уплате за овог оператера. Користите кредитну картицу. |- |Мој оператер је претходно био на листи, али више не видим опцију за куповини преко њега. |Ако сте дошли до грешака при куповини код оператера више пута, аутоматски сте пребачени на опцију кредитне картице. |} = Проблеми апликације = {| !Проблем !Решење |- |Моја апликације неће да се инсталира. |Ако сте купили апликацију и не можете да је инсталирате, урадите следће: # Пријавите се на налог са адресом е-поште коју сте користили за куповину. # Проверите мрежну повезаност. Ако још увек имате проблема, контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com]. |- |Моје купљене ствари унутар апликације не раде. У помоћ! |Ако су куповина и инсталација биле успешне али апликација не ради као што је очекивано, контактирајте програмера за подршку. Најбољи начин да то урадите је преко везе '''Е-пошта подршке''' на страници о детаљима. |- |Моја купљена апликација се не појављује у библиотеци ''Моје апликације''. |Контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com]. |- |Када покушам инсталирати купљену апликацију добијем грешку REINSTALL_FORBIDDEN. | #Проверите да већ немате инсталирану апликацију. #Ако је видите на уређају, можда није комплетно инсталирана. Избришите је и покушајте је поново инсталирати- |- |} = Често постављена питања = {| !Питање !Одговор |- |Зашто ми је потребан PIN уплате? |PIN вас штити од нежељене куповине. Неки оператери не захтевају PIN при првој куповини преко преноса података. Проверите да ли је ово случај код оператера којег користите. |- |Зашто сам питан да потврдим број мобилног? |Број мобилног се користи као идентитет за куповину преко оператере да би спречили друге да изврше неовлашћене куповине. |- |Како да уклоним кредитну картицу са налога? |Контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com] да уклоните кредитну картицу. |- |Не свиђа ми се апликација коју сам купио. Да ли могу добити поврат новца? | *Ако сте апликацију купили са кредитном картицом, контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com]. *Ако сте је купили преко оператера, проверите са њима да ли можете добити поврат новаца. |- |Ресетовао сам телефон на фабричка подашавања. Како да ставим моје купљене апликације назад на уређај? |Пријавите се на Marketplace налог и идите на 'Моје апликације" да видите листу претходно инсталираних апликација преко вашег налога. Инсталирајте апликације које желите. За ствари купљене унутар апликације контактираје програмера. Ако апликација није на листи, контактирајте [mailto:support@mozilla.com support@mozilla.com]. |- |Ако не видите апликације које се плаћају на Marketplace-у. |Плаћање можда није подржано у региону или код оператера којег користите. |- |Купио сам апликацију на Firefox OS уређају. Да ли могу да је инсталирам на Android уређај? |Да! Пријавите се на Android уређај са истим налогом као на Firefox OS уређај. Идите до "Моје апликације" на Android уређају да видите библиотеку апликације и инсталирајте апликацију од тамо. |- |Да ли могу да платим користећи PayPal? |Још увек не. Разматрамо ову могућност. |- |Да ли могу да купим апликације директно са Android или десктоп уређаја? |Још увек не. |- |Како да допринесем Marketplace-у? | * Придружите се dev-marketplace листи https://lists.mozilla.org/listinfo/dev-marketplace. *Пријавите грешке или затражите могућности на [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Marketplace&component=Payments/Refunds]. |-