Marketplace плаћање и проблеми са апликацијама

Информације о ревизији
  • Ознака ревизије: 102521
  • Креирано:
  • Аутор: Vanja Tumbas (inactive)
  • Коментар: translated
  • Прегледано: Да
  • Прегледано:
  • Прегледано од: civas
  • Одобрено? Да
  • Тренутна ревизија? Не
  • Спремно за локализацију: Не
Извор ревизија
Ревизија садржаја

Добите помоћ или решења проблема који се могу десити при куповини апликације на Marketplace-у.

Проблеми при куповини

Проблем Решење
Нисам добио SMS PIN који ми је потребан за уплату.
  • Ако користите роминг података, PIN је можда одложен. Покушајте поново да пошаљете.
  • Неки региони/оператери не захтевају PIN потврду када користите пренос података за прву куповину. У том случају, користите пренос података за прву куповину.
Јави се грешка код куповине апликације када користим кредитну картицу.
  • Контактирајте компанију кредитне картице да сазнате разлог одбијања.
  • Ако сте предходно користили кредитну картицу на другом уређају, биће везана за њега. Куповине са било ког другог броја ће бити блокиране.
  • Ако кредитна картица није из региона као ваша SIM, нећете моћи да остварите куповину.
Нешто је пошло наопако при куповини (порука о грешци, замрзнут екран или споро време учитавања).

Контактирајте support@mozilla.com са следећим информацијма:

  • Време, датум и локација куповине
  • Телефон или информације о уређају
  • Метод куповине
Наплатили су ми грешан износ или сам добио потврду за куповине апликације коју ја нисам купио. Контактирајте support@mozilla.com.
Одабрани регион на Confirm your mobile number screen је погрешан. Кликните на везу Change поред региона. Изаберите регион из листе. Ако регион није приказан онда није подржан.
Мој оператер није на листи Confirm your mobile number екрана. Можда не подржавамо уплате за овог оператера. Користите кредитну картицу.
Мој операте је претходно био на листи, али више не видим опцију за куповини преко њега. Ако сте дошли до грешака при куповини код оператера више пута, аутоматски сте пребачени на опцију кредитне картице.

Проблеми апликације

Проблем Решење
Моја апликације неће да се инсталира. Ако сте купили апликацију и не можете да је инсталирате, урадите следће:
  1. Пријавите се на налог са адресом е-поште коју сте користили за куповину.
  2. Проверите мрежну повезаност.

Ако још увек имате проблема, контактирајте support@mozilla.com.

Моје купљене ствари унутар апликације не раде. У помоћ! Ако су куповина и инсталација биле успешне али апликација не ради као што је очекивано, контактирајте програмера за подршку. Најбољи начин да то урадите је преко везе Е-пошта подршке на страници о детаљима.
Моја купљена апликација се не појављује у библиотеци Моје апликације. Контактирајте support@mozilla.com.
Када покушам инсталирати купљену апликацију добијем грешку REINSTALL_FORBIDDEN.
  1. Проверите да већ немате инсталирану апликацију.
  2. Ако је видите на уређају, можда није комплетно инсталирана. Избришите је и покушајте је поново инсталирати-

Често постављена питања

Питање Одговор
Зашто ми је потребан PIN уплате? PIN вас штити од нежељене куповине. Неки оператери не захтевају PIN при првој куповини преко преноса података. Проверите да ли је ово случај код оператера којег користите.
Зашто сам питан да потврдим број мобилног? Број мобилног се користи као идентитет за куповину преко оператере да би спречили друге да изврше неовлашћене куповине.
Како да уклоним кредитну картицу са налога? Контактирајте support@mozilla.com да уклоните кредитну картицу.
Не свиђа ми се апликација коју сам купио. Да ли могу добити поврат новца?
  • Ако сте апликацију купили са кредитном картицом, контактирајте support@mozilla.com.
  • Ако сте је купили преко оператера, проверите са њима да ли можете добити поврат новаца.
Ресетовао сам телефон на фабричка подашавања. Како да ставим моје купљене апликације назад на уређај? Пријавите се на Marketplace налог и идите на 'Моје апликације" да видите листу претходно инсталираних апликација преко вашег налога. Инсталирајте апликације које желите. За ствари купљене унутар апликације контактираје програмера. Ако апликација није на листи, контактирајте support@mozilla.com.
Ако не видите апликације које се плаћају на Marketplace-у. Плаћање можда није подржано у региону или код оператера којег користите.
Купио сам апликацију на Firefox OS уређају. Да ли могу да је инсталирам на Android уређај? Да! Пријавите се на Android уређај са истим налогом као на Firefox OS уређај. Идите до "Моје апликације" на Android уређају да видите библиотеку апликације и инсталирајте апликацију од тамо.
Да ли могу да платим користећи PayPal? Још увек не. Разматрамо ову могућност.
Да ли могу да купим апликације директно са Android или десктоп уређаја? Још увек не.
Како да допринесем Marketplace-у?