สร้างเมื่อ:
2 weeks ago
100% of users voted this helpful
เราเข้าใจถึงความน่าหงุดหงิดเมื่อ Firefox ขัดข้อง (ปิดหรือออกเองโดยไม่คาดคิด) เมื่อ Firefox ขัดข้อง ตัวรายงานข้อขัดข้องของ Mozilla จะให้คุณส่งข้อขัดข้องให้เราเพื่อให้เราปรับปรุง Firefox ให้ดีขึ้นต่อไปได้ คุณสามารถลองทำตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อพยายามให้ Firefox ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพได้
- ถ้าหน้าหยุดทำงานเนื่องจากบางส่วนในหน้าขัดข้องหรือหยุดตอบสนอง ให้ลองโหลดหน้านั้นใหม่เพื่อดูว่าแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
- ถ้า Firefox เปิดอยู่แต่ไม่ตอบสนองต่อการกระทำใดๆ ของคุณ แสดงว่าเกิดอาการ แฮง ไม่ใช่อาการขัดข้อง โปรดดูที่ Firefox ค้างหรือไม่ตอบสนอง - วิธีแก้ไข สำหรับวิธีแก้ปัญหา
- ถ้า Firefox ขัดข้องตอนเริ่มทำงาน:
- ตรวจดูว่าอาการขัดข้องเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่ (ดูด้านล่าง)
- ลองติดตั้งใหม่ทั้งหมด (ดูที่ Firefox keeps crashing at startup)
หรือทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ตามลำดับ
สารบัญ
อัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณ
ข้อขัดข้องที่คุณพบอาจได้ถูกแก้ไขแล้วในรุ่นใหม่!
อัปเดต Firefox
การออกรุ่น Firefox ทุกครั้งจะมีการแก้ไขข้อขัดข้องต่างๆ ที่ผู้ใช้ได้รายงานเข้ามา การตรวจสอบว่าคุณใช้รุ่นล่าสุดอยู่อาจช่วยแก้ไขข้อขัดข้องของคุณได้ ดูที่ ปรับรุ่น Firefox ให้ทันสมัย สำหรับรายละเอียด
อัปเดต Windows
ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งการแก้ไขด้านความปลอดภัยและเสถียรภาพทั้งหมดแล้ว
อัปเดต macOS
ตรวจสอบว่า Mac ของคุณได้ติดตั้งการแก้ไขด้านความปลอดภัยและเสถียรภาพทั้งหมดแล้ว
อัปเดต Linux
ตรวจสอบว่าคุณได้ติดตั้งการแก้ไขด้านความปลอดภัยและเสถียรภาพทั้งหมดแล้ว
อัปเดตไดรเวอร์ของคุณ
ตรวจสอบดูว่าไดรเวอร์กราฟิกของคุณเป็นรุ่นล่าสุดแล้วหรือยัง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL
หากอาการขัดข้องของคุณเกิดขึ้นขณะที่กำลังพิมพ์อยู่ ให้ตรวจสอบดูว่าไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เป็นรุ่นล่าสุดแล้วหรือยังด้วยการไปที่เว็บไซต์สนับสนุนของผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณ บทความ Fix printing problems in Firefox อาจช่วยได้เช่นกัน
อัปเดตซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตของคุณ
ตรวจสอบว่าคุณใช้ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตรุ่นล่าสุดอยู่ (รวมถึงไฟร์วอลล์ โปรแกรมป้องกันไวรัส โปรแกรมป้องกันสปายแวร์ และอื่นๆ)
ตรวจสอบไวรัสหรือสปายแวร์
มีการพบว่าไวรัสและสปายแวร์ต่างๆ จำนวนหนึ่งสามารถทำให้ Firefox ขัดข้องได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Troubleshoot Firefox issues caused by malware
ตรวจสอบโมดูลบุคคลที่สาม
แอปพลิเคชันบุคคลที่สาม (เช่น ซอฟต์แวร์แอนติไวรัส ซอฟต์แวร์เก็บถาวร และเครื่องมืออื่นๆ) อาจโหลดโมดูลต่างๆ ไปยัง Firefox ได้ บางครั้งแอปพลิเคชันเหล่านี้จะโหลดโมดูลที่เป็นอันตรายซึ่งทำให้ Firefox เกิดข้อขัดข้อง ลดประสิทธิภาพ หรือปัญหาความเข้ากันได้ คุณอาจไม่ได้สังเกตเห็นว่าได้มีการโหลดโมดูลที่เป็นอันตรายหรือไม่คาดคิดและโมดูลนั้นอาจทำให้เกิดปัญหาที่ดูเหมือนจะเป็นปัญหาของ Firefox เอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows
ตรวจดูว่าข้อขัดข้องเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่
ถ้าการอัปเดตซอฟต์แวร์ไม่ทำงานหรือถ้า Firefox ขัดข้องเมื่อเริ่มทำงาน ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อทดสอบว่าข้อขัดข้องนั้นเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหาของ Firefox หรือไม่ แล้วทำตามคำแนะนำในบทความที่แนะนำ
-
คลิกปุ่มเมนู
คลิก เลือก แล้วคลิก ในกล่องโต้ตอบ เริ่มการทำงาน Firefox ใหม่ในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่?
หมายเหตุ: คุณยังสามารถเริ่ม Firefox ในโหมดแก้ไขปัญหาได้ด้วยการกดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่เริ่ม Firefoxกดแป้น option ค้างไว้ขณะที่เริ่ม Firefoxออกจาก Firefox แล้วไปยัง เทอร์มินัล แล้วรันคำสั่งfirefox -safe-mode
คุณอาจจะต้องระบุเส้นทางการติดตั้งของ Firefox ด้วย (เช่น /usr/lib/firefox) - เมื่อหน้าต่าง เปิด Firefox ในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่? ปรากฏขึ้น ให้กดปุ่ม
หลังจากที่ Firefox เริ่มทำงานในโหมดแก้ไขปัญหาแล้ว ให้ทดสอบปัญหาของคุณ
ข้อขัดข้องยังคงเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา
ถ้าข้อขัดข้องยังคงเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา ก็แสดงว่าไม่ได้เกิดจากส่วนขยาย ชุดตกแต่ง หรือการเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ โปรดลองขอความช่วยเหลือด้วย ID ข้อขัดข้องของคุณ (ดูด้านล่าง)
ข้อขัดข้องไม่ได้เกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา
ถ้าข้อขัดข้องของคุณไม่ได้เกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา ก็แสดงว่าน่าจะเกิดจากส่วนขยาย ชุดตกแต่ง หรือการเร่งด้วยฮาร์ดแวร์ซึ่งทำให้เกิดข้อขัดข้อง
- ทำตามขั้นตอนใน Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems เพื่อระบุสาเหตุ
ตรวจสอบฮาร์ดแวร์ของคุณ
ตรวจหาข้อผิดพลาดใน RAM ของคุณ
ถ้า Firefox ขัดข้องอย่างซ้ำๆ ให้ตรวจหาข้อผิดพลาดใน RAM ของคุณโดยใช้เครื่องมือต่อไปนี้ อย่างเช่น Memtest86+Rember
ขอความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อขัดข้องนี้
การหาสาเหตุของข้อขัดข้องนั้นอาจเป็นเรื่องยาก ถ้าคุณได้ลองทำตามขั้นตอนด้านบนแล้วและยังไม่สามารถแก้ไข Firefox ไม่ให้เกิดข้อขัดข้องได้ คำแนะนำด้านล่างนี้จะแสดงให้คุณเห็นวิธีการรับ ID รายงานข้อขัดข้องสำหรับรายงานข้อขัดข้องที่ส่งล่าสุดของคุณ เพื่อให้อาสาสมัครของเราสามารถช่วยคุณได้
ถ้าคุณสามารถเปิด Firefox อย่างน้อยในโหมดแก้ไขปัญหาได้:
- ในแถบที่อยู่ของ Firefox ให้พิมพ์ about:crashes แล้วกด EnterReturn หน้าที่แสดงรายงานข้อขัดข้องที่ส่ง (และรายงานข้อขัดข้องที่ไม่ได้ส่งด้วย ถ้ามี) จะปรากฏขึ้น
- ถ้าคุณมีรายงานข้อขัดข้องที่ไม่ได้ส่งล่าสุด ให้คลิกปุ่ม สำหรับรายงานที่ไม่ได้ส่งล่าสุดแต่ละอัน แล้วโหลดหน้า the about:crashes ใหม่
- คุณควรคัดลอก ID รายงานสำหรับรายงานข้อขัดข้องที่ไม่ได้ส่ง (ซึ่งจะขึ้นต้นด้วย bp-) ไปยังคำถามสนับสนุนของคุณในฟอรัมการสนับสนุนชุมชน
- กด + R บนแป้นพิมพ์ แล้วพิมพ์ "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (มีเครื่องหมายคำพูดด้วย) และคลิก คลิกไอคอน Finder ในด็อก บนแถบเมนู ให้คลิกเมนู จากนั้นกดแป้น option หรือ alt ค้างไว้แล้วเลือก จากนั้นหน้าต่างที่แสดงโฟลเดอร์ "คลัง" ของคุณจะเปิดขึ้น แล้วเปิดโฟลเดอร์ "Application Support" โฟลเดอร์ "Firefox" โฟลเดอร์ "Crash Reports" และสุดท้าย โฟลเดอร์ "submitted"ไปยัง ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted
- ในโฟลเดอร์ที่ได้ จะมีไฟล์ข้อความสำหรับรายงานข้อขัดข้องแต่ละอันที่คุณได้ส่งไป ให้ใช้เมนู เพื่อจัดเรียงไฟล์เหล่านั้นตามวันที่เพื่อหาว่าไฟล์ใดเป็นไฟล์ที่ใหม่ที่สุด แล้วคลิกสองครั้งที่ไฟล์นั้นเพื่อเปิด
ขอความช่วยเหลือในฟอรัมการสนับสนุนชุมชน
- คลิกลิงก์นี้ เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อขัดข้องของคุณ หมายเหตุ: ลิงก์นี้ใช้ได้สำหรับการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อขัดข้องใน Firefox เท่านั้น ถ้าต้องการขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาอื่นๆ ให้ดูที่ รับความช่วยเหลือจากชุมชน
- คุณอาจจะต้องสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบบัญชีที่มีอยู่ของคุณระหว่างกระบวนการ "ถามคำถาม"
- กรอกข้อมูลในส่วน รายละเอียด ของหน้าถัดไปด้วยข้อมูลมากที่สุดเท่าที่คุณมีเกี่ยวกับข้อขัดข้องนั้น โดยรวมขั้นตอนต่างๆ ที่คุณได้ทำไปแล้วไว้ด้านบน เช่น การอัปเดต Firefox หรือการทดสอบข้อขัดข้องในโหมดแก้ไขปัญหา
- คัดลอกหมายเลข ID รายงานแบบยาวที่คุณได้ด้านาบนสำหรับข้อขัดข้องล่าสุด (bp-…) และวางลงในส่วน "รายละเอียด"
- สุดท้าย ให้คลิกปุ่ม เราทราบว่าการให้ข้อมูลทั้งหมดนี้ใช้เวลาค่อนข้างมาก แต่จะทำให้อาสาสมัครของเราสามารถช่วยคุณได้ง่ายขึ้น
อ้างอิงข้อมูลจาก Firefox crashes (mozillaZine KB)
