Налагодження — засіб для усунення несправностей, що допомагає інженерам Mozilla побачити, що пішло не так з VPN, щоб вони могли це виправити. Якщо у вас виникли проблеми з Mozilla VPN, служба підтримки Mozilla може попросити вас скористатися засобом налагодження, щоб експортувати журнал застосунку.

Як експортувати журнали на Mozilla VPN

Виконайте такі дії, щоб експортувати журнал застосунку:

1. Відкрийте Mozilla VPN та клацніть піктограму шестірні (піктограма може з’являтися у верхньому правому куті застосунку у версіях, старших за 2.10).
2. Клацніть або торкніться Отримати допомогу.

   

3. Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти підтримці Mozilla усунути несправності.

   

4. Долучіть файл .txt до вашого квитка до підтримки.

Я не можу увійти до Mozilla VPN, щоб створити файл журналу — що робити

1. На екрані Mozilla VPN Початок роботи, клацніть або торкніться Отримати допомогу.

   

2. Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти службі підтримки Mozilla усунути проблему.

   

3. Збережіть і вкладіть файл .txt до свого звіту.

Як експортувати журнал, якщо не вдається відкрити Mozilla VPN у Windows?

1. Відкрийте Провідник Windows.
2. Клацніть на вкладці Перегляд угорі вікна.

   Зображення "Windows view tab" не існує.

3. У крайній правій частині опції вгорі цієї вкладки знайдіть пункт Приховані елементи. Установіть цей прапорець, якщо це ще не зроблено.

   

4. Це дасть вам змогу виконати такі дії:
   1. Клацніть на Цей ПК у лівій частині Провідника.

      

   2. Клацніть на жорсткому диску (він має бути позначений Windows або ОС (C:)).
   3. Відкрийте теку Користувачі.

      

   4. Відкрийте теку свого користувача, вона повинна містити ваше ім'я користувача.
   5. Відкрийте теку AppData.

      

   6. Відкрийте теку Roaming.

      

   7. У теці Roaming знайдіть текстовий файл з назвою mozillavpn.txt.

      

   8. Скопіюйте файл і прикріпіть його до листа-відповіді.

Пов'язані статті:

• Усування проблем зі швидкістю в Mozilla VPN
• Як вилучити дані застосунку Mozilla VPN

Дізнайтеся більше:

• Допоможіть, у мене досі є питання щодо Mozilla VPN