Ми пропонуємо 30-денну гарантію повернення грошей, щоб ви могли спробувати Mozilla VPN без ризику.

Настанови для всіх платформ

1. Відкрийте Mozilla VPN і клацніть (або торкіться) піктограму Налаштувань .
2. Прокрутіть вниз і клацніть (або торкіться) Отримати допомогу.
3. Клацніть (або торкіться) Зв'язатися з нами.
4. Заповніть форму з вашим запитом, заповнивши такі поля:
   1. Введіть Запит відшкодування у поле Тема (необов’язково).
   2. Поясніть, чому ви вимагаєте повернення коштів у полі Опис проблеми.
5. Клацніть (або торкіться) на кнопку Надіслати.
   Кошти буде повернено на вашу картку за 5–10 робочих днів.

Надішліть запит на відшкодування через базу знань підтримки Mozilla VPN

1. Перейдіть до бази знань підтримки Mozilla VPN і клацніть Отримати підтримку у банері що з'явиться внизу сторінки.

   

2. На сторінці Рішень Mozilla VPN натисніть Звернутися до служби підтримки праворуч на банері.
3. Вам буде запропоновано увійти за допомогою свого облікового запису Firefox, щоб мати можливість зв’язатися зі службою підтримки або подати запит на відшкодування.
4. Заповніть форму Звернутися до служби підтримки.
5. Під З чим вам потрібна допомога?, виберіть Оплата й виставлення рахунків.
6. Впишіть Refund Request до поля теми.
7. Клацніть Подати.

Наша команда відпише вам якомога швидше. Якщо ви забули пароль свого облікового запису Firefox, дізнайтеся, як скинути пароль.

Пов'язані статті:

• Як скасувати передплату Mozilla VPN?
• Як видалити Mozilla VPN?

Дізнайтеся більше:

• In-App Відгук у застосунку — Оцініть свій досвід роботи з Mozilla VPN
• Як оновити платіжні дані Mozilla VPN?