如何解锁两步验证?

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本文阐述了您在无法通过 Mozilla 账号的 两步验证 时该做什么。

两步验证可以为您的账户提供额外的安全性。它可以让企图登陆您账户的人难以得手。如果您被挡在两步验证之外,您可以使用预存的验证码来找回您的账户。或者如果您有仍登录着 Mozilla 账户的设备,您也可以使用那个设备来取消两步验证,这样您登陆时就无需通过两步验证了。

请填写一份简单的 问卷,帮助我们防止再发生此类问题。

我有两步验证设备

  1. 前往 https://accounts.firefox.com 并登录。
  2. 输入您设备上的两步验证密钥。
  3. 登录后,点击账户安全并点击 Two-step authentication 边的禁用
  4. 一个确认提示将会出现。点击“要禁用两步验证吗?”对话框中的 关闭 按钮。

我有两步验证的设备,但是总说验证码无效

  1. 如果你使用 Google Authenticator,请轻触3个点菜单,选择 设置,然后点 校正验证码时间,最后点 立即同步
所有的验证应用都依赖于准确的时间。如果你有登录问题,那么请确保登录设备的时间准确,包括两步验证设备。

我丢失了两步验证设备,但我有另一个已登录设备

如果您被挡在账户外但仍有一个通过两步验证登录的设备,您可以用它来取消两步验证:

  1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
  2. 点击账户安全,点击 两步验证 旁边的 禁用 按钮。
  3. 页面将会弹出一个提醒。点击 要禁用两步验证吗? 对话框中的 禁用 按钮。
如果您没有已经登陆的设备并丢失了可用于两步验证的设备,请继续以下操作。

我丢失了两步验证设备,但我有备份验证码

  1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
  2. 如果系统提示您输入两步验证代码,请单击 输入码时遇到问题? 并输入其中一个已保存的备份验证码。
    • 如果您不记得您的备份验证码,请查看您的恢复密钥文件是否已经下载并保存在某处,其文件名应该是 <您的邮箱地址> Firefox backup authentication codes.txt.txt
  3. 点击账户安全,点击 Two-step authentication 旁边的 禁用 按钮。

我丢失了两步验证设备,找不到备份验证码,也没有已登录设备

非常不幸,两步验证不能取消,您将无法访问您现有的同步数据。您可以使用另一个邮件地址创建一个新账户以重新开始同步。

我丢失了两步验证设备,找不到恢复代码,也没有已登录设备。我可以请求删除我的 Mozilla 账户吗?

这种情况下,我们无法删除您的 Mozilla 账户,因为我们无法验证您的身份及您对该账户的所有权。我们建议您创建一个新的 Mozilla 账户来使用 Firefox Sync 及其他需要 Mozilla 账户的服务。

仍需帮助?

若尝试以上步骤后仍无法登录,请邮件联系我们的支持团队。

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