本文阐述了您在无法通过 Mozilla 账号的 两步验证 时该做什么。

• 如果您收到消息说您的 Mozilla 账号由于确认邮件无法送达导致被锁定，请参看 我在确认 Mozilla 账户时出现了问题 一文。

两步验证可以为您的账户提供额外的安全性。它可以让企图登陆您账户的人难以得手。如果您被挡在两步验证之外，您可以使用预存的验证码来找回您的账户。或者如果您有仍登录着 Mozilla 账户的设备，您也可以使用那个设备来取消两步验证，这样您登陆时就无需通过两步验证了。

我有两步验证设备

1. 前往 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 输入您设备上的两步验证密钥。
3. 登录后，点击账户安全并点击 Two-step authentication 边的禁用。
4. 一个确认提示将会出现。点击“要禁用两步验证吗？”对话框中的 关闭 按钮。

我有两步验证的设备，但是总说验证码无效

1. 如果你使用 Google Authenticator，请轻触3个点菜单，选择 设置，然后点 校正验证码时间，最后点 立即同步。

我丢失了两步验证设备，但我有另一个已登录设备

如果您被挡在账户外但仍有一个通过两步验证登录的设备，您可以用它来取消两步验证：

1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 点击账户安全，点击 两步验证 旁边的 禁用 按钮。
3. 页面将会弹出一个提醒。点击 要禁用两步验证吗？ 对话框中的 禁用 按钮。

我丢失了两步验证设备，但我有备份验证码

1. 访问 https://accounts.firefox.com 并登录。
2. 如果系统提示您输入两步验证代码，请单击 输入码时遇到问题？ 并输入其中一个已保存的备份验证码。
   • 如果您不记得您的备份验证码，请查看您的恢复密钥文件是否已经下载并保存在某处，其文件名应该是 <您的邮箱地址> Firefox backup authentication codes.txt.txt。
3. 点击账户安全，点击 Two-step authentication 旁边的 禁用 按钮。

我丢失了两步验证设备，找不到备份验证码，也没有已登录设备

非常不幸，两步验证不能取消，您将无法访问您现有的同步数据。您可以使用另一个邮件地址创建一个新账户以重新开始同步。

我丢失了两步验证设备，找不到恢复代码，也没有已登录设备。我可以请求删除我的 Mozilla 账户吗？

这种情况下，我们无法删除您的 Mozilla 账户，因为我们无法验证您的身份及您对该账户的所有权。我们建议您创建一个新的 Mozilla 账户来使用 Firefox Sync 及其他需要 Mozilla 账户的服务。