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随着这个项目的发展，一些角色已经被定义并注意到，对这个项目非常有帮助。每个角色都很重要，有助于保持社区的推文和评论队列的有序性，向新用户展示，以及执行回应用户的准则，包括使用#fxhelp的个人账户和那些用Mozilla品牌账户回应的签名。
随意的社会帮手 (TweetDeck)
注意事项: 这个角色总是使用 #fxhelp 在他们的答复中!
这个角色的用户的特点是:
- 在他们的回复中使用#fxhelp的前两周的人
- 只使用Tweetdeck和自己的Twitter账户的人
- 是火狐浏览器的倡导者，在推特上发表关于Mozilla和Mozilla产品的正面推文
- 可以进入Telegram小组或Matrix房间
官方的社会帮手 (缓冲区的答复)
注意事项: 这个角色在回复中总是有一个签名，并且 #mozillasupport
这个角色的用户的特点是:
- 已被担保和/或添加到NDA社会支持者电子邮件名单中的人
- 被版主或管理员邀请使用Buffer回复工具，并观看了关于如何使用该工具、如何升级、以及如何在该工具中进行标记和分流的视频培训的人。
- 表现出专业水平和对Mozilla产品的了解，符合Mozilla品牌的基调和目标的人。
审判员
这个角色是只在团队收件箱中的人。任何人都可以在回复工具中进行分流，这只是一项任务，以帮助在其他活动可能充斥着提及工具时保持其有序。
他们的任务相当简单:
- 他们在推文或Facebook评论中添加标签
- 他们寻找没有标签的主题，并添加正确的标签。
- 他们关闭了任何超过4周大的东西
- 他们在适当的地方添加一个新的标签
社会项目主持人
作为一个版主，这个用户是一个导师和一个版主。他们的任务往往是，但不限于:
- 确定用户的方向，并在答复用户时帮助减轻任何疑虑
- 报告用户的任何不良行为 #fxhelp (在 Twitter)
- 报告任何垃圾邮件，并用 "垃圾邮件 "标签对其进行分流，如果必要的话: to twitter 或 to facebook
- 展示并指导其他参与者如何正确配置TweetDeck
- 在指导或帮助设置Tweetdeck的时候，如果有任何你想对文档进行的修改，请通过添加修改或评论来完成。 in this document explaining how to set up TweetDeck
- 向管理员和其他版主报告他们的积极或消极行为。在社区会议上提名他们为 "每周贡献者";-) 在社区会议的etherpad中;-)
- 评估它是否符合使用回复的前提条件。至少有一名版主和一名管理员必须参与这一决定。
版主消除参与的障碍，推动会员参与的积极性。他们还帮助解决冲突，确保升级的问题由管理员处理。他们帮助保持积极的气氛，让用户觉得我们有一个共同的目标，并且相互尊重。
