本文旨在为通过线上聊天提供技术支持的人追踪与请求现有的模板回复。

现有的模板回复

如果要对现有的模板回复做改动，只要对本部分进行编辑即可。如果你的改动被批准的话，这些改动同时也会被添加到服务器并在本处被审核通过。

用户守则/辱骂

||因为您的恶语相向，本对话就此结束。|很抱歉，因为您没有认真遵守我对您解释过的用户守则， 本次对话就此结束。如果您想进一步讨论这个问题，请发送邮件到abuse@support.mozilla.com。 用户守则链接|http://support.mozilla.com/kb/Forum+and+chat+rules+and+guidelines||

知识库链接

||安全模式|http://support.mozilla.com/kb/Safe+Mode 附加组件的疑难解答|http://support.mozilla.com/kb/Troubleshooting+add-ons 书签丢失|http://support.mozilla.com/kb/Lost+Bookmarks ||

管理区/媒体请求

||媒体|感谢您对Firefox线上聊天技术支持的关注。请将您的问题转到press@mozilla.com，有人会对任何您想要知道的事情提供最新最准确的信息。||

通用指示

||如何联系同一代理人？|想要再次与我联系，请在“我之前已经被某人帮助过”这一栏键入我的名字，这样系统就会先对我发出您的请求。 ||

对请求的答复

这是一些有用的应对请求的答复。

“有什么我可以帮忙吗？” “感谢您使用在线支持！” “您当前使用的是什么版本的Firefox浏览器？” “您当前使用的是什么操作系统？”

http://kb.mozillazine.org/Lost_bookmarks

http://support.mozilla.com/kb/High+memory+usage

很抱歉，我只能提供与Mozilla Firefox浏览器相关的帮助。如果您现在没有与Firefox有关的问题，那么我无法帮助您。等您在使用Firefox遇到问题时再来光顾，谢谢！

我们不能接收文件，但是您可以上传屏幕截图到imageshack.us或者photobucket.com这样的web服务上，然后给我发送链接。