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获取 Mozilla VPN 日志
修订版本 281831

获取 Mozilla VPN 日志

修订信息

修订编号： 281831
创建于： 2024年7月1日 19:51:51
创建者： wxie
备注： 根据修订版本 281818 更新翻译。
已审阅： 是
已审阅： 2024年7月1日 19:52:02
审核人： wxie2016
已核准？ 是
这是当前最新的版本吗？ 是
可进行本地化： 否

修订原文

进行 Mozilla VPN 问题分析时，工程师会需要日志。日志不包含任何个人浏览活动的信息，它们仅用来追踪 VPN 软件做了什么事情，比如内部事件和动作，这些可以帮助工程师发现问题的线索。
{note}'''注意：'''在导出应用程序日志之前，请先尝试重置 Mozilla VPN。这会清除所有的 Mozilla VPN 数据和设置，同时也会让程序返回到初次安装后的状态。要了解更多，请阅读文章 [[How do I reset Mozilla VPN?]]。{/note}

如果您有 Mozilla VPN 相关的问题，Mozilla 支持可能要求您使用排障工具导出应用程序日志来帮助 Mozilla 的工程师发现并解决问题。请帮助 Mozilla 的工程师查看 VPN 出了什么问题，以便他们进行修复。

__TOC__

=如何导出 Mozilla VPN 的日志=
请按照以下步骤获取应用运行记录（log）：
#打开 Mozilla VPN，点击设置图标 [[Image:vpn settings icon|width=20]]（早于2.10版时，图标可能位于右上角）。 
#点击 {menu 帮助}。
#;[[Image:VPN HELP BUTTON|width=350]]
#选择 {menu 查看 Log}。这将会生成一个 <code>.txt</code> 文件来帮助 Mozilla 支持解决这个问题。
#;[[Image:View logs|width=350]]
#将 <code>.txt</code> 文件作为附件添加到您的寻求支持表格中。

=我无法登录 Mozilla VPN 来生成日志时怎么办=
#在 Mozilla VPN ''开始'' 页面，点击 {menu 获得帮助}。
#;[[Image:Get Help MZ VPN|width=350]]
#选择 {menu 查看 Log}。这样会生成一个带有 log 的 <code>.txt</code> 文件，它可以帮助 Mozilla 技术团队对问题进行排查。
#;[[Image:View log|width=350]]
#请将该 <code>.txt</code> 文件保留并附到寻求支持表格中。

=如果在 Windows 下无法打开 Mozilla VPN 该如何导出日志?=
#打开 Windows ''文件浏览器''。
#点击顶部的 '''视图''' 标签页。
#;[[Image:Windows  view tab|width=500]]
#在该标签页顶部靠右端，找到 '''隐藏内容'''。勾选该项目。
#;[[Image:Windows hidden items|width=350]]
#它他让你可以执行下面的步骤：
##点击 ''文件浏览器'' 左边的 '''此电脑'''。
##;[[Image:Select This PC|width=150]]
##点击硬盘符号（标识是 ''Windows'' 或 ''OS (C:)''）。
##打开 '''用户''' 文件夹。
##;[[Image:User's file|width=600]]
##打开以你的用户名为名字的文件夹。
##打开 '''应用程序数据''' 文件夹。
##;[[Image:AppData file|width=600]]
##打开 '''Roaming''' 文件夹。
##;[[Image:Roaming file|width=600]]
##在此文件夹下，找到日志文本文件 ''mozillavpn.txt''.
##;[[Image:VPN text file|width=600]]
##请将此日志保存下来并作为邮件附件发送。

<!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.-->
'''相关文章：'''
*[https://support.mozilla.org/zh-CN/kb/troubleshooting-speed-issues-mozilla-vpn 解决 Mozilla VPN 的速度问题]
*[https://support.mozilla.org/zh-CN/kb/how-remove-mozilla-vpn-app-data 如何删除 Mozilla VPN 应用程序数据]

'''了解更多：'''
*[https://support.mozilla.org/zh-CN/kb/%E6%B1%82%E5%8A%A9%EF%BC%8C%E6%88%91%E5%AF%B9%20Mozilla%20VPN%20%E8%BF%98%E6%98%AF%E6%9C%89%E7%96%91%E9%97%AE 求助，我对 Mozilla VPN 还是有疑问]

修订内容

进行 Mozilla VPN 问题分析时，工程师会需要日志。日志不包含任何个人浏览活动的信息，它们仅用来追踪 VPN 软件做了什么事情，比如内部事件和动作，这些可以帮助工程师发现问题的线索。

注意：在导出应用程序日志之前，请先尝试重置 Mozilla VPN。这会清除所有的 Mozilla VPN 数据和设置，同时也会让程序返回到初次安装后的状态。要了解更多，请阅读文章如何删除 Mozilla VPN 应用程序数据。

如果您有 Mozilla VPN 相关的问题，Mozilla 支持可能要求您使用排障工具导出应用程序日志来帮助 Mozilla 的工程师发现并解决问题。请帮助 Mozilla 的工程师查看 VPN 出了什么问题，以便他们进行修复。

目录

1 如何导出 Mozilla VPN 的日志
2 我无法登录 Mozilla VPN 来生成日志时怎么办
3 如果在 Windows 下无法打开 Mozilla VPN 该如何导出日志?

如何导出 Mozilla VPN 的日志

请按照以下步骤获取应用运行记录（log）：

打开 Mozilla VPN，点击设置图标（早于2.10版时，图标可能位于右上角）。
点击帮助。
选择查看 Log。这将会生成一个 .txt 文件来帮助 Mozilla 支持解决这个问题。
将 .txt 文件作为附件添加到您的寻求支持表格中。

我无法登录 Mozilla VPN 来生成日志时怎么办

在 Mozilla VPN 开始页面，点击获得帮助。
选择查看 Log。这样会生成一个带有 log 的 .txt 文件，它可以帮助 Mozilla 技术团队对问题进行排查。
请将该 .txt 文件保留并附到寻求支持表格中。

如果在 Windows 下无法打开 Mozilla VPN 该如何导出日志?

打开 Windows 文件浏览器。
点击顶部的视图标签页。
在该标签页顶部靠右端，找到 隐藏内容。勾选该项目。
它他让你可以执行下面的步骤：
1. 点击 文件浏览器 左边的 此电脑。
2. 点击硬盘符号（标识是 Windows 或 OS (C:)）。
3. 打开用户文件夹。
4. 打开以你的用户名为名字的文件夹。
5. 打开 应用程序数据 文件夹。
6. 打开 Roaming 文件夹。
7. 在此文件夹下，找到日志文本文件 mozillavpn.txt.
8. 请将此日志保存下来并作为邮件附件发送。

相关文章：

了解更多：

求助，我对 Mozilla VPN 还是有疑问