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Cannot clic on sub menus with Firefox 36 (menu disappears) (it works on IE, Chrome, Maxthon). Page: www.planetagames.com.ar

mundodisco
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There may be other pages suffering this very same issue: on the left of the page, there is a menu with different "categories" (name of videogames consoles), and when you hover on them with mouse, a sub menu appears on left for each entry. However, if you try to move the mouse to access the sub menu options, not matter how fast or slow you do it, the whole menu disappears, so you cannot enter into any section. For instance, try "Nintendo 3DS", then "Accesorios". This page (www.planetagames.com.ar) works perfectly with latest versions of Chrome, Internet Explorer and Maxthon, with default settings. But not on Firefox 35/36. I don't know if it worked with any previous version of Firefox. Can this issue be fixed, from the point of view of the user? Can this be corrected in future releases of Firefox? Thank you very much in advance! Gabriel

There may be other pages suffering this very same issue: on the left of the page, there is a menu with different "categories" (name of videogames consoles), and when you hover on them with mouse, a sub menu appears on left for each entry. However, if you try to move the mouse to access the sub menu options, not matter how fast or slow you do it, the whole menu disappears, so you cannot enter into any section. For instance, try "Nintendo 3DS", then "Accesorios". This page (www.planetagames.com.ar) works perfectly with latest versions of Chrome, Internet Explorer and Maxthon, with default settings. But not on Firefox 35/36. I don't know if it worked with any previous version of Firefox. Can this issue be fixed, from the point of view of the user? Can this be corrected in future releases of Firefox? Thank you very much in advance! Gabriel

All Replies (1)

Gaston Sapelli
Gaston Sapelli
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Hola Gabriel lamentamos tu problema, algunos problemas de Firefox pueden solucionarse si se realiza una "reinstalación limpia". Esto significa que se eliminan los archivos de programa de Firefox y después se reinstala el programa. Estos son los pasos a seguir:

Nota: Quizá debas imprimir o visualizar estos pasos en otro navegador.

  1. Descarga la última versión de escritorio de Firefox desde mozilla.org (o elige el instalador para tu sistema operativo e idioma en esta página) y guarda el archivo de instalación en tu ordenador.
  2. Cuando finalice la descarga, cierra todas las ventanas de Firefox (o abre el menú de Firefox New Fx Menu y haz clic en el botón de Salir de Firefox Close 29).
  3. Elimina la carpeta de instalación de Firefox que por defecto se encuentra en una de las siguiente rutas:
    • Windows:
      • C:\Program Files\Mozilla Firefox
      • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
    • Mac: Elimina Firefox del directorio de Aplicaciones.
    • Linux: Si instalaste Firefox con el gestor de paquetes propio de tu distribución, deberías usar la misma fórmula para desinstalarlo (consulta Instalar Firefox en Linux). Si descargaste e instalaste el paquete binario desde la página de descarga de Firefox, simplemente elimina la carpeta firefox de tu directorio de inicio.
  4. A continuación, procede a reinstalar Firefox:
    1. Haz doble clic sobre el archivo de instalación y sigue los pasos que se indican en el asistente.
    2. Cuando el asistente finalice, elige iniciar Firefox directamente cuando pulses el botón de Finalizar.

Si quieres más información sobre cómo volver a instalar Firefox, accede a este enlace.

ADVERTENCIA: No ejecutes un instalador de terceros en este proceso: podría eliminar permanentemente todos los datos de tu perfil de Firefox, incluidas las extensiones, caché, cookies, marcadores, configuración personal y contraseñas guardadas, entre otros. ¡Nada de esto podrá recuperarse a menos que hayas hecho una copia de seguridad en un dispositivo externo! Consulta el artículo Hacer una copia de seguridad y restaurar tu información en los perfiles de Firefox.

Vuelve a escribirnos para ver que sepamos si te ha sido de ayuda.

¡Gracias!