This site will have limited functionality while we undergo maintenance to improve your experience. If an article doesn't solve your issue and you want to ask a question, we have our support community waiting to help you at @FirefoxSupport on Twitter and/r/firefox on Reddit.

Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

Ajuda - Meu firefox trava sem parar até sem extensões.

more options

Olá. Meu firefox vem travando diariamente há alguns meses, não sei mais o que fazer. Já fiz de tudo, já cumpri todos os passos da sessão https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/fix-problems/crashing , também já reinstalei várias vezes, cheguei até a formatar o computador e instalar o Windows novamente, e ele segue travando. Já removi todas as extensões, até o antivírus (kaspersky) e ele segue travando. Os travamentos acontecem de forma aleatória, as vezes durante vídeos, as vezes ao clicar no botão favoritos, não há um padrão. Link para o relatório de travamento mais recente: https://crash-stats.mozilla.org/report/index/da0feceb-6c54-47d8-a1f3-b9eaf0201119

Em anexo, enviei uma imagem que mostra a frequência dos travamentos. Obrigado!

Olá. Meu firefox vem travando diariamente há alguns meses, não sei mais o que fazer. Já fiz de tudo, já cumpri todos os passos da sessão https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/fix-problems/crashing , também já reinstalei várias vezes, cheguei até a formatar o computador e instalar o Windows novamente, e ele segue travando. Já removi todas as extensões, até o antivírus (kaspersky) e ele segue travando. Os travamentos acontecem de forma aleatória, as vezes durante vídeos, as vezes ao clicar no botão favoritos, não há um padrão. Link para o relatório de travamento mais recente: https://crash-stats.mozilla.org/report/index/da0feceb-6c54-47d8-a1f3-b9eaf0201119 Em anexo, enviei uma imagem que mostra a frequência dos travamentos. Obrigado!
Attached screenshots

All Replies (6)

more options

Oi, lamento por isso. Por favor, me envie 5 links mais recentes deste relatório de crashes.

more options
more options

Obrigado. Todos os relatórios acima são do mesmo tipo de falha. veja abaixo possíveis soluções e correções futuras:

1. As falhas estão relacionado ao software antivirus da Kasperky. Verifique se o programa já está em sua última versão disponível pela empresa de cyber segurança.

  • Os relatórios de erro já estão no Bugzilla. o que isso significa? Significa que toda equipe de soluções da Mozilla está analisando e corrigindo a falha em uma versão futura.
  • A falha está sob código 1644240 no Bugzilla. Você pode clicar no link do crash para saber mais sobre o erro.

Modified by Samuel Santos

more options

Obrigado pela resposta.

Poxa, mas eu não uso mais a extensão, apenas o antivírus instalado mesmo. Sim, ele está na última versão. Já conferi a thread no link https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1644240 e ela está parada há meses, e lendo tudo, não parece que eles tenham entrado em um consenso ou solução.

Você sugere que eu reabra a thread do bugzilla? Pois o problema persiste.

more options

O problema parece estar relacionado ao programa da Kasperky em si, sugiro que reabra sim o caso do crash no link em questão. Informe em qual versão do Kaspersky e do Firefox isso acontece com você.

  • Todas as informações passadas no Bugzilla deverá ser feito no idioma inglês.

Modified by Samuel Santos

more options

Vou reabrir o tópico. Obrigado pela ajuda.