This site will have limited functionality while we undergo maintenance to improve your experience. If an article doesn't solve your issue and you want to ask a question, we have our support community waiting to help you at @FirefoxSupport on Twitter and/r/firefox on Reddit.

Search Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Learn More

Quando tento instalar o Mozilla Firefox, aparece uma tela pedindo o usuário. A instalação não conclui, não importa qual eu escolha

more options

Consigo entrar no site e baixar o instalador do Mozilla Firefox. Quando o executo, aparece uma tela pedindo o usuário do computador (o atual ou Administrator). Minha máquina só tem um usuário (é, portanto, o administrador) e não possui senha. Se escolho "Administrator", ele me retorna um erro: "falha de logon: restrição na conta de usuário. as possíveis razões para isso são: senhas em branco não permitidas, restrição de horário de logon ou a aplicação de uma restrição diretiva". Se escolho o meu usuário (current user), nada acontece. O instalador simplesmente fecha. Encontrei uma pergunta aqui no fórum onde um usuário dizia ter resolvido este mesmo problema baixando a versão Beta. Tentei. Ficou igualzinho.

Consigo entrar no site e baixar o instalador do Mozilla Firefox. Quando o executo, aparece uma tela pedindo o usuário do computador (o atual ou Administrator). Minha máquina só tem um usuário (é, portanto, o administrador) e não possui senha. Se escolho "Administrator", ele me retorna um erro: "falha de logon: restrição na conta de usuário. as possíveis razões para isso são: senhas em branco não permitidas, restrição de horário de logon ou a aplicação de uma restrição diretiva". Se escolho o meu usuário (current user), nada acontece. O instalador simplesmente fecha. Encontrei uma pergunta aqui no fórum onde um usuário dizia ter resolvido este mesmo problema baixando a versão Beta. Tentei. Ficou igualzinho.

All Replies (1)

more options

Boa noite andreschimidt,

Obrigado por entrar em contato com nossa comunidade de suporte.

Tenta realizar o download do instalador offline no link abaixo (basta procurar seu idioma e clicar no sistema operacional que utiliza):

https://www.mozilla.org/en-US/firefox/all/

Não execute o arquivo, faça o download dele na sua máquina.

Permaneço à disposição.