Fungování této stránky je z důvodu údržby dočasně omezeno. Pokud žádný článek nápovědy nevyřeší váš problém a potřebujete se zeptat na další řešení, napište nám na Twitter @FirefoxSupport nebo Reddit /r/firefox.

Avatar for Username

Prohledat stránky podpory

Vyhněte se podvodům. Za účelem poskytnutí podpory vás nikdy nežádáme, abyste zavolali nebo poslali SMS na nějaké telefonní číslo nebo abyste sdělili své osobní údaje. Jakékoliv podezřelé chování nám prosím nahlaste pomocí odkazu „Nahlásit zneužití“.

Zjistit více

Toto vlákno bylo archivováno. Pokud potřebujete pomoci, založte prosím nový dotaz.

Crash still happens in Troubleshoot Mode. See Crash ID below.

  • 1 odpověď
  • 0 má tento problém
  • 1 zobrazení
  • Poslední odpověď od italiangm

italiangm
italiangm
more options

Following instructions on crashes. Here's the Crash ID:

bp-4d41c3d8-62ef-44e0-a320-8241e0220908

The machine with the crash problem is Win 10 with Firefox 104.0.2 (64 bit) installed. The machine I'm submitting this request from is Win 7 with Firefox 104.0.1 (64 bit) installed.

Please advise what to do next. Thanks.

Following instructions on crashes. Here's the Crash ID: bp-4d41c3d8-62ef-44e0-a320-8241e0220908 The machine with the crash problem is Win 10 with Firefox 104.0.2 (64 bit) installed. The machine I'm submitting this request from is Win 7 with Firefox 104.0.1 (64 bit) installed. Please advise what to do next. Thanks.

Všechny odpovědi (1)

italiangm
italiangm Autor dotazu
more options

I may have discovered what the problem was. Malwarebytes v4.5.14.210 detected and quarantined "PUP.Optional.Slimware" located at C:\PROGRAM FILES\MOZILLA FIREFOX\OMNI.JA. I restored OMNI.JA and launched Firefox in troubleshooting mode. Since it launched successfully, I turned troubleshooting mode off. Firefox seems to be working fine in normal mode, at least for now.

Also note: I configure Firefox to advise when updates are available instead of automatic updates. This gives me time to research if others are having problems with the update. Since I didn't see any issues, I updated to 104.0.2 and thought it had been successful. After restoring OMNI.JA however, I learned Firefox was still at 104.0.1.

I'm going to hold off updating to 104.0.2 again for a bit since the quarantine of OMNI.JA only occurred after the (apparently unsuccessful) update.