Dette websted vil have begrænset funktionalitet, mens vi gennemgår vedligeholdelse for at forbedre din oplevelse. Hvis en artikel ikke løser dit problem, og du vil stille et spørgsmål, har vi vores supportfællesskab, der venter på at hjælpe dig på @FirefoxSupport på Twitter og/r/firefox på Reddit.

Søg i Support

Avoid support scams. We will never ask you to call or text a phone number or share personal information. Please report suspicious activity using the “Report Abuse” option.

Læs mere

¿Como restablezco la contraseña, pero sin perdida de información en Sync?

more options

Me parece muy mal la función sobre eliminar la información de Sync, cuando el usuario se le olvida la contraseña, y sin poder restablecerla y que todo continúe normal.

Sé que esto lo hicieron para mantener lejos la información a terceros, ¿pero de que sirve salvar la información, si ni siquiera el usuario podrá volver a acceder a ella?

Soy estudiante virtual, así que tengo todo lo que necesito por Internet. Pero resulta que se me formateo la PC, y cuando intento acceder a la cuenta en Firefox, lastimosamente se me ha olvidado la contraseña. Aparece la opción "¿Has olvidado la contraseña?" pero con la advertencia de que se me borrara todo. Entonces ¿Como hago para volver a acceder a la cuenta pero sin que halla perdida de información como los marcadores?

Me parece muy mal la función sobre eliminar la información de Sync, cuando el usuario se le olvida la contraseña, y sin poder restablecerla y que todo continúe normal. Sé que esto lo hicieron para mantener lejos la información a terceros, ¿pero de que sirve salvar la información, si ni siquiera el usuario podrá volver a acceder a ella? Soy estudiante virtual, así que tengo todo lo que necesito por Internet. Pero resulta que se me formateo la PC, y cuando intento acceder a la cuenta en Firefox, lastimosamente se me ha olvidado la contraseña. Aparece la opción "¿Has olvidado la contraseña?" pero con la advertencia de que se me borrara todo. Entonces ¿Como hago para volver a acceder a la cuenta pero sin que halla perdida de información como los marcadores?

Alle svar (1)

more options

Hola Norman,

¿será posible que tengas otro Firefox conectado a la misma cuenta de Sync? ojalá que sí lo tengas.

Respondiendo a tu pregunta: ¿De qué sirve salvar la información, si ni el usuario dueño podrá acceder a ella?

Me temo que "ser dueño" de esta información se demuestra con la posesión de la llave/contraseña. Si se pierde la llave/contraseña, se deja de ser el dueño.

Lamento mucho tu situación, pero espero que puedas recuperar tu información mediante otro Firefox que ya esté conectado a la misma cuenta de Sync.