Messaggi non leggibili o completamente in bianco
Versione 102.11.2 - ID build 20230526152851 Dopo l'ultimo aggiornamento eseguito il 29.05.2023 riscontro (su uno solo dei 4 account usati) i seguenti problemi: - alcuni messaggi ricevuti vengono visualizzati correttamente; - altri messaggi ricevuti, che appaiono nell'elenco con i relativi attributi, non vengono visualizzati (né in anteprima messaggi né aprendo il messaggio); - altri messaggi vengono visualizzati in modo anomalo; segue esempio: --_000_PR3P194MB168444C0CFB9F19AA83C6423DD499PR3P194MB1684EURP_--
--_009_PR3P194MB168444C0CFB9F19AA83C6423DD499PR3P194MB1684EURP_ Content-Type: image/png; name="image001.png" Content-Description: image001.png Content-Disposition: inline; filename="image001.png"; size=2113; creation-date="Thu, 01 Jun 2023 12:38:06 GMT"; modification-date="Thu, 01 Jun 2023 12:38:06 GMT" Content-ID: <image001.png@01D99496.7F0A3180> Content-Transfer-Encoding: base64
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Tali problemi si riscontrano anche su messaggi ricevuti precedentemente all'aggiornamento e che venivano visualizzati correttamente.
Chiedo se sia possibile ripristinare la visualizzazione e/o recuperare i messaggi attualmente non fruibili.
Alle Antworten (3)
Ciao, hai installato un antivirus? Se si, verifica nel suo log che non abbia trovato dei virus nella posta perché in questi casi l'intervento maldestro dell'antivirus può danneggiare l’archivio di Thunderbird con gli effetti che hai descritto.
Se puoi escludere che l'antivirus sia la causa del problema, puoi provare questa procedura:
- Fai un backup del profilo: https://support.mozilla.org/it/kb/profili-thunderbird#w_effettuare-una-copia-di-sicurezza-del-profilo
- Compatta le cartelle: https://support.mozilla.org/it/kb/compattazione-cartelle
- Rigenera l'indice globale: https://support.mozilla.org/it/kb/ricostruzione-indice-globale
ma non ci sono garanzie che le email danneggiate siano recuperabili
Grazie Next, in effetti l'antivirus ha "pulito" dei messaggi contenenti elementi potenzialmente dannosi. A questo punto ho 2 domande: 1) per evitare in futuro lo stesso problema è sufficiente fare una copia dell'intero profilo? 2) la rigenerazione dell'indice globale potrebbe comunque essere utile a recuperare qualcosa? Grazie par la tua disponibilità
1) Si il backup del profilo ti mette ragionevolmente al riparo da problemi. Ma va fatto spesso.
2) No. Come ho scritto sopra la rigenerazione dell'indice poteva essere utile se non c'era di mezzo l'antivirus. Stessa cosa per la compattazione.
Se vuoi tentare il recupero, in questa discussione ho suggerito alcuni strumenti che potresti usare: https://forum.mozillaitalia.org/index.php?topic=78013.msg540040#msg540040