Banco do Brasil plugin não instala
Não estou conseguindo acessar o Banco do Brasil internet banking. Ao tentar acessar o site informa que não tenho instalado o Modulo de Segurança do BB (embora ele esteja instalado e aparece na lista de add-ons como ativado - Módulo de Proteção - Banco do Brasil 3.11.0.1). Desta forma sigo as instruções para instalar e recebo a informação da ferramenta Diagnósticos BB que a ATIVAÇÃO PLUGIN NO MOZILLA FIREFOX falhou, e um pop up dizendo: "Foram detectados problemas durante a execução do processo. Consulte a lista de tarefas para mais detalhes". Como faço para resolver esta situação. Grato,
All Replies (10)
Voney, tudo bem?
Você já entrou em contato com o suporte do banco do brasil?
Tente Atualizar sua versão do Firefox e também a versão do seu java.... acesse www.java.com e baixe a versão mais atual. espero ter ajudado.
Segue abaixo alguns requisitos...
Requisitos mínimos para acesso à internet a) Senha de autoatendimento ativa (8 dígitos); b) Acesso a microcomputador conectado à Internet; c) Requisitos de software conforme Sistema Operacional e Navegador utilizado:
I - Sistema Operacional: MS Windows XP/VISTA/7/8/8.1
Navegadores: - Internet Explorer 9 (ou superior); Mozilla Firefox 11 (ou superior); Chrome 20 (ou superior); Opera 11 (ou superior) ou Safari 4 (ou superior).
Módulo de Segurança (versão atualizada periodicamente): - É necessário ter instalada a versão mais atualizada do Java Runtime Environment (JRE) da Oracle, disponível para download no site http://java.com/pt_BR/, EXCETO para os navegadores Internet Explorer 32 bits, Mozilla Firefox e Google Chrome; - Para instalação é necessário ser "Administrador" da máquina.
II -Sistema Operacional: GNU/Linux com Kernel 2.4 (ou superior)
Navegadores: - Mozilla Firefox 11 (ou superior); Chrome 20 (ou superior); Opera 11 (ou superior).
Módulo de Segurança (versão atualizada periodicamente): - É necessário ter instalada a versão mais atualizada do Java Runtime Environment (JRE) da Oracle, disponível para download no site http://java.com/pt_BR/; - Para instalação é necessário ser "Administrador" da máquina.
III - Sistema Operacional: MAC OsX Navegadores: - Safari 5 (ou superior); (Mozilla Firefox 11 (ou superior). Módulo de Segurança (versão atualizada periodicamente): - É necessário ter instalada a versão mais atualizada do Java Runtime Environment (JRE) da Oracle, disponível para download no site http://java.com/pt_BR/; - Para instalação é necessário ser "Administrador" da máquina.
Obs.: Para Mac com Java 7 é necessário um navegador de 64 bits (Safari ou Firefox, por exemplo). Navegadores de 32 bits, como o Chrome, não suportam o Java nesta plataforma.
d) Versões não suportadas: Windows 95, 98, NT e 2000.
Obs. 1: Versões "Beta" não são suportadas para acesso ao autoatendimento internet; Obs. 2: Manter versões anteriores de Navegadores, do Módulo de Segurança e do Java em seu sistema pode representar um sério risco à segurança.
Sim, já entrei em contato com o atendimento do BB. Fizemos várias tentativas sem sucesso, chegando até desinstalar o Firefox e instalar novamente. Eles alegaram ser um problema do próprio Firefox, pois o stormfish deles esta OK.
Meu sistema está atualizado com as útimas versões, Firefox 33.0 e Java 8.25. Todos os requisitos requeridos também estão atendidos, haja visto que até 15 dias atrás acessava normalmente o internet banking do BB. Informação adicional: 1. instalei o Google Chrome para testar e também não consigo acesso. 2. O acesso pelo IE ocorre normalmente
Veja se o mesmo acontece com uma versão anterior:
Meu problema é num desktop, o swf indicado não se aplica.
A versão que o Diego indicou é uma versão portátil do firefox para desktop, funciona a partir de um pendrive.
Tente atualizar o firefox para ver se o problema continua, se não me engano a ultima atualização saiu ontem.
Estou com a última atualização instalada - 33.0.2, e o problema continua.
Voney, estava revendo as mensagem e vi que o problema ocorre com o chrome também, possivelmente tem algum aplicativo de segurança que está barrando o acesso pelo Firefox e chrome mas liberando o acesso para o internet explorer.
Marco Aurélio, Uso o McAfee. Fiz o teste desabilitando o Firewall e o Real-Time scanning, e o problema persistiu. Valeu pela dica, mas infelizmente o problema persiste.