How to answer escalated questions

Αυτό το άρθρο δεν συντηρείται πλέον, επομένως το περιεχόμενό του ενδέχεται να είναι παρωχημένο.

Some tips for researching and working through advanced or challenging questions

Part 1

9 minutes

Part 2

9 minutes


How to answer escalated questions.

Please check out the Escalation Guidelines: https://support.mozilla.org/en-US/kb/escalation-guidelines

  • What is an escalation?
  • How do I escalate?


What this video includes

  • How to evaluate a question that needs more attention
  • How to tag a thread with escalate or helpdesk to create a ticket for Help Desk Mozilla staff to respond to for more help.

For Contributors Participating in the Contributor Quality Training Please click here for Chapter 7

Αυτοί οι υπέροχοι άνθρωποι βοήθησαν στη σύνταξη αυτού του άρθρου:

guigs, Moin Shaikh
Illustration of hands

Συμμετοχή

Μοιραστείτε την εμπειρία σας με άλλους χρήστες. Απαντήστε σε ερωτήσεις και βελτιώστε τη γνωσιακή βάση μας.

Μάθετε περισσότερα