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Le débogage sert à la résolution de problèmes et aide les ingénieur·e·s de Mozilla à voir ce qui a dysfonctionné avec le VPN de façon à le corriger. En savoir plus.

Lors de la résolution de problèmes avec Mozilla VPN, notre personnel technique est susceptible de demander des journaux (''logs'' en anglais). Ces journaux ne contiennent aucune donnée personnelle sur vos activités de navigation. Ayez l’assurance qu’ils ne consignent que ce qui se produit à l’intérieur du logiciel de VPN même, comme des évènements internes et des actions, et qui peut aiguiller sur l’endroit où se situent les problèmes. {note}'''Note :''' avant d’exporter les journaux de l’application, tentez une réinitialisation de Mozilla VPN. Toutes les données et paramétrages du VPN sont effacées et le VPN retourne à l’état dans lequel il se trouvait quand vous l’aviez installé. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article [[How do I reset Mozilla VPN?]]{/note} Si vous rencontrez des problèmes avec Mozilla VPN, l’équipe d’assistance de Mozilla peut vous demander de nous fournir ces journaux afin de faciliter la recherche d’une solution. Ils nous aident à mettre le doigt sur le problème et à revenir vers vous rapidement. __TOC__ =Exporter les journaux de Mozilla VPN= Suivez les instructions ci-dessous pour exporter les journaux de l’application : #Ouvrez Mozilla VPN et cliquez ou appuyez sur l’icône de roue dentée [[Image:vpn settings icon|width=20]] (l’icône peut apparaître dans le coin supérieur droit de la fenêtre de l’application dans les versions antérieures à la 2.10). #Cliquez ou appuyez sur {menu Obtenir de l’aide} #;[[Image:Android VPN Get Help|width=350]] #Sélectionnez {menu Afficher le journal}. Un fichier au format <code>.txt</code> est généré. Il contient des journaux utiles à l’assistance de Mozilla pour résoudre le problème. #;[[Image:View log|width=350]] #Joignez le fichier <code>.txt</code> au formulaire de contact de l’assistance. =Impossible de se connecter à Mozilla VPN pour générer le journal. Que faire ?= #Sur l’écran ''Démarrer'' de Mozilla VPN, cliquez ou appuyez sur {menu Obtenir de l’aide} #;[[Image:Get Help MZ VPN|width=350]] #Sélectionnez {menu Afficher les journaux}. Un fichier <code>.txt</code> est généré. Il contient les journaux utiles à l’assistance de Mozilla pour résoudre le problème. #;[[Image:View log|width=350]] #Enregistrez ce fichier <code>.txt</code> et joignez-le au formulaire de contact de l’assistance. =Comment exporter le journal s’il est impossible d’ouvrir Mozilla VPN sous Windows ?= #Ouvrez l’explorateur de fichiers de Windows. #Cliquez sur l’onglet '''Afficher''' en haut de la fenêtre. #;[[Image:Windows view tab|width=500]]<!--Image fr à ajouter--> #Dans la partie droite de l’option située en bas de cet onglet, cherchez '''Éléments masqués'''. Cochez cette case, si elle ne l’est pas déjà. #;[[Image:Windows hidden items|width=350]] #Cela vous permet de passer aux étapes suivantes : ##Cliquez sur '''Ce PC''' sur le côté gauche de l’''explorateur de fichiers''. ##;[[Image:Select This PC|width=150]]<!--Image fr à ajouter--> ##Cliquez sur votre disque dur (il devrait s’appeler ''Windows'' ou ''Disque local (C:)''). ##Ouvrez le dossier '''Utilisateurs''' ##;[[Image:User's file|width=600]]<!--Image fr à ajouter--> ##Ouvrez le dossier qui devrait être désigné par votre nom d’utilisateur. ##Ouvrez le dossier '''AppData'''. ##;[[Image:AppData file|width=600]]<!--Image fr à ajouter--> ##Ouvrez le dossier '''Roaming'''. ##;[[Image:Roaming file|width=600]]<!--Image fr à ajouter--> ##À l’intérieur de ce dossier, trouvez le fichier texte nommé ''mozillavpn.txt''. ##;[[Image:VPN text file|width=600]]<!--Image fr à ajouter--> ##Copiez ce fichier et joignez-le à votre réponse e-mail.<!-- incohérence apparente signalée en discussion de la VO --> '''Articles associés''' <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links. Fait !--> *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[How to remove Mozilla VPN App Data]] '''Pour en savoir plus''' *[[Help, I still have questions about Mozilla VPN]]