Compare Revisions

Wanneer Firefox crasht en een gebruiker om hulp vraagt, helpt het bekijken van het crashrapport u beter te begrijpen wat de oorzaak van de crash is (bijvoorbeeld extensies of software van derden) en levert dit nuttige informatie die nodig is voor het vinden van een oplossing, zoals gerelateerde bugrapporten. Dit artikel beschrijft dat proces voor probleemoplossing.

Wanneer [[Firefox crashes]] en een gebruiker om hulp vraagt, helpt het bekijken van het crashrapport u beter te begrijpen wat de oorzaak van de crash is (bijvoorbeeld extensies of software van derden) en levert dit nuttige informatie die nodig is voor het vinden van een oplossing, zoals gerelateerde bugrapporten. Dit artikel beschrijft dat proces voor probleemoplossing. __TOC__ = Hoe vind ik het crashrapport van een gebruiker? = Wanneer mensen het artikel [[Firefox crashes]] bezoeken of de stappen bij [https://support.mozilla.org/en-US/questions/new Ask a Question] doorlopen, vragen we ze via '''about:crashes''' het meest recente crash-ID te kopiëren en dit in het vragenformulier te plakken. Als u deze mensen in het ondersteuningsforum probeert te helpen, kunt u op de volgende manier hun crashrapport opzoeken: #Klik op de koppeling '''More system details…''' om het dialoogvenster Additional System Details te openen. #Kopieer het Crash-ID.<br><br>[[Image:crash1]] <br><br> #Ga naar crash-stats.mozilla.org, plak het crash-ID in het zoekveld en druk op {for win,linux}{button Enter}{/for}{for mac}{button return}{/for} op het toetsenbord. Hierdoor zou het crashrapport moeten verschijnen.<br><br>[[Image:crash2]] {note}'''Noot:''' instructies voor gebruikers over het vinden van hun crash-ID zijn te vinden in het artikel [[Firefox crashes#w_hulp-bij-het-oplossen-van-uw-crash-verkrijgen|Firefox crasht]]. Die instructies zijn ook handig als u iemand persoonlijk helpt.{/note} = Hoe lees ik een crashrapport? = Een crashrapport bevat veel stukjes nuttige informatie. Hier wordt uitgelegd waar u op moet letten. ==Controleren op gerelateerde bugs== Het rapport begint altijd op het tabblad ''Details''. Het belangrijke onderdeel waarop u hier wilt controleren is de sectie ''Related Bugs''. Als deze sectie bestaat, leidt deze u naar bugs die aan deze crashhandtekening zijn gerelateerd. '''Klik door en lees het bugrapport – met name alle commentaren. Wat u zoekt is een workaround die u aan de persoon die u probeert te helpen kunt geven.''' <br><br>[[Image:crash3]]<br> Als de status van de bug FIXED is, kijk dan naar de velden ''Target Milestone'' en ''Tracking Flags''. Zij vertellen u in welke versie van Firefox de kwestie is verholpen. ==Controleren op malware== Als er geen gerelateerde bugs zijn, klikt u op het tabblad ''Modules''. Hier zoekt u naar bestanden zonder versie-informatie. Soms zijn deze gerelateerd aan malware. Vaak zal het opzoeken van de naam van het bestand via een zoekmachine als Google u dit helpen te bevestigen. '''Als de verdenking bij malware ligt, raad mensen dan aan zowel [http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes] als [http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SUPERAntiSpyware] te downloaden en uit te voeren.''' Tevens kunt u ze op het artikel [[Is my Firefox problem a result of malware]] wijzen.<br><br>[[Image:crash4]] ==Controleren op problematische extensies== Plaats tot slot een vinkje bij het tabblad ''Extensions'' om te zien welke extensies actief waren, indien van toepassing. Waarschijnlijk moet u de ''Extension ID'' opzoeken via een zoekmachine om erachter te komen wat een aantal ervan doen, maar dat levert ook informatie op over extensies die vaker problemen veroorzaken. '''Als uw verdenking bij een problematische extensie ligt, raad dan aan die extensie uit te schakelen en te controleren of het probleem is verholpen (instructies zijn te vinden in [[Using extensions with Firefox]]).''' Tevens kunt u ze op het artikel [[Troubleshooting extensions and themes]] wijzen, in het geval dat dit niet werkt.<br><br>[[Image:crash5]] ==Andere nuttige onderdelen van een crashrapport== *'''tabblad Details:''' ** ''Signature'' - beschrijft het type crash. In dit veld bevinden zich koppelingen waarmee u elk crashrapport met hetzelfde crash-ID van de afgelopen 4 weken en van alle Firefox-versies kunt bekijken. ** Naast de crashhandtekening bevat de bovenste sectie details over het tijdstip van de crash, de reden, Firefox-versie, OS, CPU, grafische instellingen en de [http://en.wikipedia.org/wiki/Layered_Service_Provider LSP]. ** ''Crashing Thread'' - Toont de laatste functieaanroepen voor de crash. Hier kunt u zien of er op software van derden wordt gewezen. De bugcomponent is doorgaans de component waartoe de laatst aangeroepen functie behoort. *'''tabblad Comments:''' opmerkingen van de gebruiker die zijn geschreven toen de Mozilla-crashreporter werd geopend en die kunnen helpen te begrijpen hoe het probleem optreedt. *'''tabblad Correlations:''' tabellen van gegevens over correlaties (modules, add-ons, CPU-cores) voor deze crashhandtekening en de reden, uiteengezet voor alle crashes van die dag in de huidige Firefox-versie. Hoe hoger de verhouding tussen de twee percentages, hoe hoger de correlatie. Correlaties per module en per add-on moeten worden gecontroleerd om te zien of het probleem door software van derden of add-ons wordt veroorzaakt. =Wat doe ik als ik hulp bij het lezen van crashrapporten nodig heb?= Crashrapporten bevatten nogal een hoop technische gegevens. Er zijn veel meer zaken die u hieruit kunt leren dan wat er in dit artikel is uitgelegd, en soms leiden de stappen die hier staan beschreven niet tot concrete stappen die u aan een gebruiker kunt geven om zijn of haar probleem te verhelpen. '''Als u hulp nodig hebt bij het lezen van crashrapporten, is hulp vragen via IRC het beste wat u kunt doen. [https://www.mibbit.com/?server=irc.mozilla.org&channel=%23sumo Klik hier om het kanaal #sumo te openen] (chatroom) en vraag ''Cww'' (Cheng) of ''zzxc'' (Matthew) om hulp.''' Typ eenvoudig ''Cww or zzxc, can you help me read this crash report?''