Compare Revisions
Как получить логи Mozilla VPN
Revision 279785:
Revision 279785 by Goudron on
Revision 281850:
Revision 281850 by Goudron on
Keywords:
Search results summary:
При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в интернете, но содержат подсказки о проблеме.
При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Они не содержат никакой личной информации, но содержат подсказки о проблеме.
Content:
При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы.
{note}'''Примечание:''' Перед экспортом журналов приложения попробуйте перезагрузить Mozilla VPN. Это очистит все данные и настройки Mozilla VPN и вернет его к состоянию, в котором он был при первой установке. Чтобы узнать больше об этом, пожалуйста, прочтите нашу статью [[How do I reset Mozilla VPN?]]{/note}
Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами.
__TOC__
=Как экспортировать логи в Mozilla VPN=
Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:
#Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки [[Image:vpn settings icon|width=20]] (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10).
#Щёлкните или нажмите {menu Получить помощь}.
#;[[Image:Android VPN Get Help|width=350]]
#Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.
#;[[Image:View log|width=350]]
#Приложите файл <code>.txt</code> к вашей Форме обращения в службу поддержки.
=Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать=
#На экране ''Начать работу'' в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на {menu Получить помощь}.
#;[[Image:Get Help MZ VPN|width=350]]
#Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.
#;[[Image:View log|width=350]]
#Сохраните и прикрепите файл <code>.txt</code> к своей Форме обращения в службу поддержки.
=Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?=
#Откройте ''Проводник'' Windows.
#Нажмите на вкладку ''Вид'' в верхней части окна.
#;[[Image:Windows view tab|width=500]]
#В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите ''Скрытые элементы''. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен.
#;[[Image:Windows hidden items|width=350]]
#Это позволит вам выполнить следующие шаги:
##В левой части ''Проводника'' нажмите на '''Этот компьютер'''.
##;[[Image:Select This PC|width=150]]
##Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как ''Windows'' или ''OS (C:)'').
##Откройте папку ''Пользователи''.
##;[[Image:User's file|width=600]]
##Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя.
##Откройте папку '''AppData'''.
##;[[Image:AppData file|width=600]]
##Откройте папку '''Roaming'''.
##;[[Image:Roaming file|width=600]]
##Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем ''mozillavpn.txt''.
##;[[Image:VPN text file|width=600]]
##Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму.
<!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.-->
'''Связанные статьи:'''
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/ustraneniye-problem-so-skorostyu-v-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN]
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/kak-udalit-dannye-prilozheniya-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Как удалить данные приложения Mozilla VPN]
'''Дополнительная информация:'''
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/pomogite-u-menya-eshyo-ostalis-voprosy-o-mozilla-v?utm_source=-vpn-related Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN]
При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы.
{note}'''Примечание:''' Перед экспортом журналов приложения попробуйте перезагрузить Mozilla VPN. Это очистит все данные и настройки Mozilla VPN и вернет его к состоянию, в котором он был при первой установке. Чтобы узнать больше об этом, пожалуйста, прочтите нашу статью [[How do I reset Mozilla VPN?]]{/note}
Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами.
__TOC__
=Как экспортировать логи в Mozilla VPN=
Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:
#Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки [[Image:vpn settings icon|width=20]] (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10).
#Щёлкните или нажмите {menu Справка}.
#;[[Image:VPN HELP BUTTON|width=350]]
#Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.
#;[[Image:View logs|width=350]]
#Приложите файл <code>.txt</code> к вашей Форме обращения в службу поддержки.
=Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать=
#На экране ''Начать работу'' в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на {menu Справка}.
#;[[Image:VPN HELP BUTTON|width=350]]
#Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.
#;[[Image:View logs|width=350]]
#Сохраните и прикрепите файл <code>.txt</code> к своей Форме обращения в службу поддержки.
=Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?=
#Откройте ''Проводник'' Windows.
#Нажмите на вкладку ''Вид'' в верхней части окна.
#;[[Image:Windows view tab|width=500]]
#В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите ''Скрытые элементы''. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен.
#;[[Image:Windows hidden items|width=350]]
#Это позволит вам выполнить следующие шаги:
##В левой части ''Проводника'' нажмите на '''Этот компьютер'''.
##;[[Image:Select This PC|width=150]]
##Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как ''Windows'' или ''OS (C:)'').
##Откройте папку ''Пользователи''.
##;[[Image:User's file|width=600]]
##Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя.
##Откройте папку '''AppData'''.
##;[[Image:AppData file|width=600]]
##Откройте папку '''Roaming'''.
##;[[Image:Roaming file|width=600]]
##Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем ''mozillavpn.txt''.
##;[[Image:VPN text file|width=600]]
##Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму.
<!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.-->
'''Связанные статьи:'''
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/ustraneniye-problem-so-skorostyu-v-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN]
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/kak-udalit-dannye-prilozheniya-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Как удалить данные приложения Mozilla VPN]
'''Дополнительная информация:'''
*[https://support.mozilla.org/ru/kb/pomogite-u-menya-eshyo-ostalis-voprosy-o-mozilla-v?utm_source=-vpn-related Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN]