Compare Revisions

При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в интернете, но содержат подсказки о проблеме.

При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы. {note}'''Примечание:''' Перед экспортом журналов приложения попробуйте перезагрузить Mozilla VPN. Это очистит все данные и настройки Mozilla VPN и вернет его к состоянию, в котором он был при первой установке. Чтобы узнать больше об этом, пожалуйста, прочтите нашу статью [[How do I reset Mozilla VPN?]]{/note} Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами. __TOC__ =Как экспортировать логи в Mozilla VPN= Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения: #Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки [[Image:vpn settings icon|width=20]] (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10). #Щёлкните или нажмите {menu Получить помощь}. #;[[Image:Android VPN Get Help|width=350]] #Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla. #;[[Image:View log|width=350]] #Приложите файл <code>.txt</code> к вашей Форме обращения в службу поддержки. =Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать= #На экране ''Начать работу'' в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на {menu Получить помощь}. #;[[Image:Get Help MZ VPN|width=350]] #Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla. #;[[Image:View log|width=350]] #Сохраните и прикрепите файл <code>.txt</code> к своей Форме обращения в службу поддержки. =Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?= #Откройте ''Проводник'' Windows. #Нажмите на вкладку ''Вид'' в верхней части окна. #;[[Image:Windows view tab|width=500]] #В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите ''Скрытые элементы''. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен. #;[[Image:Windows hidden items|width=350]] #Это позволит вам выполнить следующие шаги: ##В левой части ''Проводника'' нажмите на '''Этот компьютер'''. ##;[[Image:Select This PC|width=150]] ##Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как ''Windows'' или ''OS (C:)''). ##Откройте папку ''Пользователи''. ##;[[Image:User's file|width=600]] ##Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя. ##Откройте папку '''AppData'''. ##;[[Image:AppData file|width=600]] ##Откройте папку '''Roaming'''. ##;[[Image:Roaming file|width=600]] ##Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем ''mozillavpn.txt''. ##;[[Image:VPN text file|width=600]] ##Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму. <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.--> '''Связанные статьи:''' *[https://support.mozilla.org/ru/kb/ustraneniye-problem-so-skorostyu-v-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN] *[https://support.mozilla.org/ru/kb/kak-udalit-dannye-prilozheniya-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Как удалить данные приложения Mozilla VPN] '''Дополнительная информация:''' *[https://support.mozilla.org/ru/kb/pomogite-u-menya-eshyo-ostalis-voprosy-o-mozilla-v?utm_source=-vpn-related Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN]