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Ce qu’il faut faire si Mozilla VPN se déconnecte, se désactive après s’être activé ou si les sites web n’arrivent pas à se charger, même si Mozilla VPN est connecté.

Si vous constatez que Mozilla VPN se déconnecte ou se désactive après avoir été activé, vous pouvez essayer la série de procédures ci-dessous pour régler ce problème. Ces instructions sont également valables si Mozilla VPN est connecté, mais que les sites web ne se chargent pas. __TOC__ =Désactiver les pare-feux (ordinateur)= Si vous avez un pare-feu ou un antivirus qui surveille aussi votre connexion internet, il serait judicieux de les désactiver ou de configurer une exception pour Mozilla VPN. Pour ce faire, vous devez consulter la documentation spécifique à votre application. ==Pour le pare-feu de Windows Defender== #Dans la barre de recherche du menu ''Démarrer'' de Windows, saisissez '''Autoriser une application via le Pare-feu Windows''' et cliquez sur le premier résultat. #Cliquez sur '''Modifier les paramètres''' en haut à droite de la fenêtre. #Le bouton '''Autoriser une autre application…''' situé en bas de la fenêtre doit être opérationnel. Cliquez dessus. #Cliquez sur '''Parcourir''' et suivez ce chemin : '''Ce PC > Windows (C:) > Program Files > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe''' (il peut apparaître aussi sous la forme ''Ce PC > Disque local (C:) > Programmes > Mozilla > Mozilla VPN > MozillaVPN.exe''). #Cliquez sur '''Ouvrir'''. #De retour dans la fenêtre des applications autorisées, assurez-vous que les cases '''Privé''' et '''Public''' à côté de ''mozillavpn'' sont bien cochées. #Cliquez en bas sur '''OK'''. #Redémarrez le système Windows. ==Pour le coupe-feu applicatif de macOS== #Ouvrez les '''Préférences Système'''. #Cliquez sur l’icône '''Sécurité''' ou sur '''Sécurité et confidentialité'''. #Sélectionnez l’onglet '''Coupe-feu'''. #Cliquez sur l’icône de cadenas dans le panneau des préférences. Saisissez alors un nom et un mot de passe d’administrateur. #Cliquez sur le bouton '''Options de coupe-feu'''. #Cliquez sur le bouton '''Ajouter (+)'''. #Sélectionnez '''Mozilla VPN'''. #Cliquez sur '''Ajouter'''. #Cliquez sur '''OK'''.<!-- Dénominations reprises du site d’assistance d’Apple en français https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mh34041/mac —Mozinet --> =Réinitialiser Mozilla VPN= Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que Mozilla VPN continue de se déconnecter, vous pouvez essayer de réinitialiser Mozilla VPN : #Ouvrez l’application Mozilla VPN. #Cliquez sur l’icône des paramètres [[Image:vpn settings icon|width=20]] #Sélectionnez l’option '''Obtenir de l’aide'''. #;[[Image:VPN GET HELP|width=350]] #Allez jusqu’à la section '''Réinitialiser le VPN'''. #;[[Image:Reset VPN button|width=350]] #Cliquez sur le bouton {button Réinitialiser le VPN} #;[[Image:Reset VPN click|width=350]] #Confirmez la réinitialisation en cliquant sur le bouton {button Réinitialiser et quitter} #;[[Image:Confirm VPN reset|width=350]] #Un écran de chargement s’affiche pendant la suppression de tous les paramètres et préférences. #Vous êtes déconnecté de votre application Mozilla VPN et redirigé vers l’écran d’ouverture de session. Félicitations ! La réinitialisation du VPN est terminée. Vous devez vous reconnecter à Mozilla VPN en utilisant l’adresse électronique et le mot de passe de votre compte Mozilla. =Articles associés= <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links. --> *[[Troubleshooting speed issues on Mozilla VPN]] *[[The language of the websites I visit changes when I turn Mozilla VPN on - What to do]] '''Pour en savoir plus''' *[[I can't print wirelessly when Mozillla VPN is on]]