Compare Revisions

oplossen oplossing probleem diagnose onderzoeken

De meeste gebruikelijke problemen met Firefox zijn te verhelpen met deze basale stappen voor probleemoplossing.

De meeste problemen met Firefox zijn te verhelpen door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er [[Ask a question|een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen]]. __TOC__ = 1. Uw computer herstarten = Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en daarna Firefox weer te starten. = 2. Uw cookies en buffer wissen = Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen: [[T:clearCookiesCache]] Voor meer informatie, zie [[Clear Recent History]]. = 3. Uw plug-ins bijwerken = Soms kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken. Vaak komt dit doordat ze zijn verouderd. Om te controleren of u de meest recente versies van al uw plug-ins hebt, kunt u onze [http://www.mozilla.com/plugincheck Plugin Check-pagina] bezoeken: #Als enkele plug-ins zijn verouderd, klik dan op {button Update} en volg de instructies voor het bijwerken van die plug-in. #Herstart Firefox nadat u al uw plug-ins hebt bijgewerkt. #*[[T:closefirefox]] Start Firefox daarna opnieuw. = 4. Firefox herstarten in Veilige modus = [[Safe Mode]] is een probleemoplossingsmodus die onder andere alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt,{for not fx35} hardwareversnelling uitschakelt,{/for} en standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Om Firefox in Veilige modus te starten: # [[T:safemode]] # Klik in het het dialoogvenster Firefox Veilige modus op {button Doorgaan in Veilige modus}. # Controleer of uw probleem nog steeds optreedt in Veilige modus. *Als het probleem nog steeds optreedt in Veilige modus, ga dan door naar stap 5. *Als het probleem niet optreedt in Veilige modus, zie dan het artikel [[Troubleshooting extensions and themes]] en volg de instructies onder [[Troubleshooting extensions and themes#w_het-probleem-treedt-niet-op-in-veilige-modus|Het probleem treedt niet op in Veilige modus]] om de oorzaak vast te stellen. = 5. Problemen met uw plug-ins oplossen = Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door een plug-in die niet langer met Firefox werkt. Schakel al uw plug-ins uit om te controleren of dit het geval is. Als het probleem verdwijnt, is het aannemelijk dat een plug-in de oorzaak is: # [[T:Open Add-ons|type=Plug-ins]] # Klik op elke plug-in in de lijst en klik daarna op {button Uitschakelen}. # Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld. Als het probleem verdwijnt wanneer al uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel [[Troubleshooting plugins]] om vast te stellen welke plug-in het veroorzaakt. = 6. Uw Firefox-instellingen herinitialiseren = Sommige problemen kunnen worden verholpen door al uw voorkeursinstellingen van Firefox te herinitialiseren: # [[T:safemode]] # Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij '''Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten''' en '''Werkbalken en bedieningen herinitialiseren'''. # Klik op {button Wijzigingen doorvoeren en herstarten} om uw wijzigingen toe te passen. = 7. Firefox opnieuw installeren = Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. {note}Mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.{/note} {for win} # Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. # Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]] # De-installeer Firefox - zie [[Uninstalling Firefox]] voor instructies. {warning}Selecteer tijdens het de-installatieproces '''niet de optie ‘Mijn persoonlijke gegevens en aanpassingen van Firefox verwijderen’'''. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.{/warning} # Verzeker u ervan dat u na het uitvoeren van het de-installatieprogramma ook de Firefox-installatiemap verwijdert, die zich standaard hier bevindt: {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} # Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Windows]] voor instructies. {/for} {for mac,linux} # Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. # Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]] # De-installeer Firefox - zie [[Uninstalling Firefox]] voor instructies. {warning}Selecteer tijdens het de-installatieproces '''niet de optie ‘Mijn persoonlijke gegevens en aanpassingen van Firefox verwijderen’'''. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.{/warning} # Herinstalleer Firefox - zie {for mac}[[Installing Firefox on Mac]]{/for}{for linux}[[Installing Firefox on Linux]]{/for} voor instructies. {/for} Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit zo is, kunt u de extensies en thema’s waarvan u (in deel 4 hierboven) hebt vastgesteld dat deze geen problemen veroorzaakten opnieuw installeren. Als uw probleem niet is verholpen, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode. = 8. Een nieuw profiel aanmaken = Een beschadigd profiel kan allerlei problemen met Firefox veroorzaken. U kunt een nieuw profiel aanmaken om te controleren of uw probleem wordt veroorzaakt door een beschadigd profiel. Als dat het probleem oplost, kunt u gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel kopiëren. # Gebruik de instructies in het artikel [[Managing profiles]] om de Profielbeheerder te starten en een nieuw profiel aan te maken.{warning}'''Verwijder uw oude profiel niet''' bij het aanmaken van een nieuw profiel. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.{/warning} # Selecteer, zodra u een nieuw profiel hebt aangemaakt, dit profiel in de Profielbeheerder en klik op {button Firefox starten}. Doe een test om te controleren of uw probleem optreedt met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie [[Recovering important data from an old profile]] voor instructies. {for win} = Overige oplossingen = Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software op uw systeem worden veroorzaakt. {note}Deze sectie bevat geen stap-voor-stap instructies. Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.{/note} == Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware == Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. '''Als uw programma in het artikel [[Firewalls]] wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.''' == Uw systeem scannen op virussen en spyware == Het is verstandig uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Deze gratis services zijn vaak handig: * [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes] * [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials] == Uw harde schijf controleren op fouten == Een probleem met de harde schijf van uw computer kan voorkomen dat Firefox wordt uitgevoerd. Op de volgende locaties bevinden zich instructies voor het controleren van uw harde schijf: *[http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Controleren op schijffouten in Windows XP] bij microsoft.com *[http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors De vaste schijf controleren op fouten in Windows Vista / 7] bij microsoft.com {/for} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''