Compare Revisions
Problemen met Firefox analyseren en verhelpen
Revision 24188:
Revision 24188 by Tonnes on
Revision 26103:
Revision 26103 by Tonnes on
Keywords:
oplossen oplossing probleem diagnose onderzoeken
oplossen oplossing probleem diagnose onderzoeken
Search results summary:
De meeste gebruikelijke problemen met Firefox zijn te verhelpen met deze basale stappen voor probleemoplossing.
De meeste problemen met Firefox zijn te verhelpen door deze stappen voor probleemoplossing te volgen. Begin gewoon bij het begin en ga door tot het probleem is opgelost.
Content:
De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er [[Ask a question|een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen]].
{for fx13}
{note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note}
{/for}
__TOC__
= 1. Uw computer herstarten =
Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.
= 2. Uw cookies en buffer wissen =
Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:
[[T:clearCookiesCache]]
Voor meer informatie, zie [[Clear Recent History]].
= 3. Uw plug-ins bijwerken =
Soms kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken. Vaak komt dit doordat ze zijn verouderd. Om te controleren of u de meest recente versies van al uw plug-ins hebt, kunt u onze [http://www.mozilla.com/plugincheck Plug-in-controlepagina] bezoeken:
#Als enkele plug-ins zijn verouderd, klik dan op {button Bijwerken} en volg de instructies voor het bijwerken van die plug-in.
#Herstart Firefox nadat u al uw plug-ins hebt bijgewerkt.
#*[[T:closefirefox]] Start Firefox daarna opnieuw.
= 4. Firefox herstarten in Veilige modus =
De [[Safe Mode]] is een modus die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt,{for not fx35} hardwareversnelling uitschakelt,{/for} en onder andere standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Om Firefox in Veilige modus te starten:
# [[T:safemode]]
# Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op {button Doorgaan in Veilige modus}.
# Controleer of uw probleem zich in Veilige modus nog steeds voordoet.
Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 5.
Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel [[Troubleshooting extensions and themes]] en volg de instructies onder [[Troubleshooting extensions and themes#w_het-probleem-treedt-niet-op-in-veilige-modus|Het probleem treedt niet op in Veilige modus]] om vast te stellen welke extensie of thema het veroorzaakt.
= 5. Problemen met uw plug-ins oplossen =
Sommige problem kunnen worden veroorzaakt door een plug-in die niet meer met Firefox werkt. Schakel al uw plug-ins uit om te controleren of dit de oorzaak is. Als het probleem verdwijnt, is het aannemelijk dat een plug-in de oorzaak is:
# [[T:Open Add-ons|type=Plug-ins]]
# Klik op elke plug-in in de lijst en klik daarna op {button Uitschakelen}.
# Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.
Als het probleem verdwijnt wanneer al uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel [[Troubleshooting plugins]] om vast te stellen welke plug-in het veroorzaakt.
= 6. Uw Firefox-instellingen herinitialiseren =
Sommige problemen kunnen worden verholpen door uw voorkeursinstellingen van Firefox te herinitialiseren:
# [[T:safemode]]
# Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij '''Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten'''.
# Klik op {button Wijzigingen doorvoeren en herstarten} om uw wijzigingen toe te passen.
= 7. Firefox opnieuw installeren =
Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.
{note}Mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.{/note}
{for win}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# Verwijder de Firefox-installatiemap, die zich standaard hier bevindt: {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}. De 64-bits versie bevindt zich in: {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox}.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Windows]] voor instructies.
{/for}
{for mac}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# De-installeer Firefox door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Mac]] voor instructies.
{/for}
{for linux}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor details. Als u het binaire pakket vanaf de [http://www.mozilla.com/ Firefox-downloadpagina] hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map ''firefox'' in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor instructies.
{/for}
Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit zo is, kunt u de extensies en thema’s waarvan u (in deel 4 hierboven) hebt vastgesteld dat deze geen problemen veroorzaakten opnieuw installeren. Als uw probleem niet is verholpen, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.
= 8. Een nieuw profiel aanmaken =
Een beschadigd profiel kan allerlei problemen met Firefox veroorzaken. U kunt een nieuw profiel aanmaken om te controleren of uw probleem wordt veroorzaakt door een beschadigd profiel. Als dat het probleem oplost, kunt u gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel kopiëren.
# Gebruik de instructies in het artikel [[Managing profiles]] om de Profielbeheerder te starten en een nieuw profiel aan te maken.{warning}'''Verwijder uw oude profiel niet''' bij het aanmaken van een nieuw profiel. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.{/warning}
# Selecteer, zodra u een nieuw profiel hebt aangemaakt, dit profiel in de Profielbeheerder en klik op {button Firefox starten}.
Doe een test om te controleren of uw probleem optreedt met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie [[Recovering important data from an old profile]] voor instructies.
{for win}
= Overige oplossingen =
Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software op uw systeem worden veroorzaakt.
{note}Deze sectie bevat geen stap-voor-stap instructies. Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.{/note}
== Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware ==
Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. '''Als uw programma in het artikel [[Firewalls]] wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.'''
== Uw systeem scannen op virussen en spyware ==
Het is verstandig uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Deze gratis services zijn vaak handig:
* [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes]
* [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials]
== Uw harde schijf controleren op fouten ==
Een probleem met de harde schijf van uw computer kan voorkomen dat Firefox wordt uitgevoerd. Op de volgende locaties bevinden zich instructies voor het controleren van uw harde schijf:
*[http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Controleren op schijffouten in Windows XP] op microsoft.com.
*[http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors De vaste schijf controleren op fouten in Windows Vista / 7] op microsoft.com.
{/for}
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''
De meeste problemen met Firefox kunnen worden opgelost door de hieronder beschreven methoden voor probleemoplossing te volgen. Probeer deze in de genoemde volgorde. Als er één niet werkt, ga dan door naar de volgende. Als u hierbij extra hulp nodig hebt, is er [[Ask a question|een gemeenschap van vrijwilligers stand-by om te helpen]].
{for fx13}
{note}'''Noot:''' [[Template:reset-fx]]{/note}
{/for}
__TOC__
= 1. Uw computer herstarten =
Soms kunnen problemen worden verholpen door eenvoudig uw computer te herstarten en Firefox dan opnieuw te starten.
= 2. Uw cookies en buffer wissen =
Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen:
[[T:clearCookiesCache]]
Voor meer informatie, zie [[Clear Recent History]].
= 3. Uw plug-ins bijwerken =
Soms kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken. Vaak komt dit doordat ze zijn verouderd. Om te controleren of u de meest recente versies van al uw plug-ins hebt, kunt u onze [http://www.mozilla.com/plugincheck Plug-in-controlepagina] bezoeken:
#Als enkele plug-ins zijn verouderd, klik dan op {button Bijwerken} en volg de instructies voor het bijwerken van die plug-in.
#Herstart Firefox nadat u al uw plug-ins hebt bijgewerkt.
#*[[T:closefirefox]] Start Firefox daarna opnieuw.
= 4. Firefox herstarten in Veilige modus =
De [[Safe Mode]] is een modus die alle extensies uitschakelt, het standaardthema gebruikt,{for not fx35} hardwareversnelling uitschakelt,{/for} en onder andere standaard werkbalkinstellingen en -bedieningen gebruikt. Om Firefox in Veilige modus te starten:
# [[T:safemode]]
# Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op {button Doorgaan in Veilige modus}.
# Controleer of uw probleem zich in Veilige modus nog steeds voordoet.
Als het probleem zich nog steeds voordoet in Veilige modus, ga dan naar stap 5.
Als het probleem zich niet voordoet in Veilige modus, zie dan het artikel [[Troubleshooting extensions and themes]] en volg de instructies onder [[Troubleshooting extensions and themes#w_het-probleem-treedt-niet-op-in-veilige-modus|Het probleem treedt niet op in Veilige modus]] om vast te stellen welke extensie of thema het veroorzaakt.
= 5. Problemen met uw plug-ins oplossen =
Sommige problem kunnen worden veroorzaakt door een plug-in die niet meer met Firefox werkt. Schakel al uw plug-ins uit om te controleren of dit de oorzaak is. Als het probleem verdwijnt, is het aannemelijk dat een plug-in de oorzaak is:
# [[T:Open Add-ons|type=Plug-ins]]
# Klik op elke plug-in in de lijst en klik daarna op {button Uitschakelen}.
# Controleer of uw probleem zich voordoet wanneer u alle plug-ins hebt uitgeschakeld.
Als het probleem verdwijnt wanneer al uw plug-ins zijn uitgeschakeld, zie dan het artikel [[Troubleshooting plugins]] om vast te stellen welke plug-in het veroorzaakt.
= 6. Uw Firefox-instellingen herinitialiseren =
Sommige problemen kunnen worden verholpen door uw voorkeursinstellingen van Firefox te herinitialiseren:
# [[T:safemode]]
# Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij '''Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten'''.
# Klik op {button Wijzigingen doorvoeren en herstarten} om uw wijzigingen toe te passen.
= 7. Firefox opnieuw installeren =
Sommige problemen met Firefox kunnen worden veroorzaakt door een probleem met een van de programmabestanden van Firefox. Volg deze stappen om Firefox volledig te verwijderen en opnieuw te installeren.
{note}Mogelijk wilt u deze stappen afdrukken of in een andere browser bekijken.{/note}
{for win}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# Verwijder de Firefox-installatiemap, die zich standaard hier bevindt: {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox}. De 64-bits versie bevindt zich in: {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox}.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Windows]] voor instructies.
{/for}
{for mac}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# De-installeer Firefox door de map Toepassingen in de Finder te openen en de Firefox-toepassing naar de Prullenbak te verplaatsen.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Mac]] voor instructies.
{/for}
{for linux}
# Download de meest recente officiële versie van Firefox vanaf [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com].
# Sluit Firefox af: [[T:closefirefox]]
# De-installeer Firefox - Als u Firefox hebt geïnstalleerd via de pakketbeheerder van uw distributie, dient u dezelfde methode te gebruiken voor het de-installeren - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor details. Als u het binaire pakket vanaf de [http://www.mozilla.com/ Firefox-downloadpagina] hebt gedownload en geïnstalleerd, verwijdert u eenvoudig de map ''firefox'' in uw thuismap om Firefox te de-installeren.
# Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox on Linux]] voor instructies.
{/for}
Start nu Firefox en controleer of het probleem is verholpen. Als dit zo is, kunt u de extensies en thema’s waarvan u (in deel 4 hierboven) hebt vastgesteld dat deze geen problemen veroorzaakten opnieuw installeren. Als uw probleem niet is verholpen, ga dan door met de volgende probleemoplossingsmethode.
= 8. Een nieuw profiel aanmaken =
Een beschadigd profiel kan allerlei problemen met Firefox veroorzaken. U kunt een nieuw profiel aanmaken om te controleren of uw probleem wordt veroorzaakt door een beschadigd profiel. Als dat het probleem oplost, kunt u gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel kopiëren.
# Gebruik de instructies in het artikel [[Managing profiles]] om de Profielbeheerder te starten en een nieuw profiel aan te maken.{warning}'''Verwijder uw oude profiel niet''' bij het aanmaken van een nieuw profiel. U zult al uw bladwijzers, geschiedenis, wachtwoorden en instellingen verliezen.{/warning}
# Selecteer, zodra u een nieuw profiel hebt aangemaakt, dit profiel in de Profielbeheerder en klik op {button Firefox starten}.
Doe een test om te controleren of uw probleem optreedt met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie [[Recovering important data from an old profile]] voor instructies.
{for win}
= Overige oplossingen =
Als u al deze methoden voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, kan het probleem door andere software op uw systeem worden veroorzaakt.
{note}Deze sectie bevat geen stap-voor-stap instructies. Lees de bijbehorende documentatie voor meer informatie over deze oplossingen.{/note}
== Controleren op conflicten met uw internetbeveiligingssoftware ==
Sommige internetbeveiligingssoftware (waaronder antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen met Firefox veroorzaken, zoals het blokkeren van websites, crashes, en meer. Meestal kunt u de instellingen van het programma openen en Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen, waarna Firefox opnieuw zal worden gedetecteerd en alles weer gaat werken zoals het hoort. '''Als uw programma in het artikel [[Firewalls]] wordt vermeld, kunt u specifieke instructies verkrijgen over het op de juiste wijze opnieuw configureren ervan.'''
== Uw systeem scannen op virussen en spyware ==
Het is verstandig uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Deze gratis services zijn vaak handig:
* [http://www.malwarebytes.org Malwarebytes]
* [http://www.microsoft.com/security_essentials Microsoft Security Essentials]
== Uw harde schijf controleren op fouten ==
Een probleem met de harde schijf van uw computer kan voorkomen dat Firefox wordt uitgevoerd. Op de volgende locaties bevinden zich instructies voor het controleren van uw harde schijf:
*[http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Controleren op schijffouten in Windows XP] op microsoft.com.
*[http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/Check-your-hard-disk-for-errors De vaste schijf controleren op fouten in Windows Vista / 7] op microsoft.com.
{/for}
<!-- MZ credit -->
<br/> <br/>
'''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''