Compare Revisions

Veel algemene problemen met Firefox kunnen worden opgelost aan de hand van enkele hieronder beschreven stappen voor probleemoplossing. __TOC__ = Standaard stappen voor probleemoplossing = Neem achtereenvolgens de volgende stappen wanneer u een probleem ervaart met Firefox. Als er één niet werkt, probeer dan de volgende. == Firefox herstarten == Sluit Firefox volledig af: [[T:closeFirefox]] Herstart daarna uw computer en start Firefox opnieuw. {for fx3} == Privégegevens wissen == Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen. # Klik op het menu {menu Extra} en selecteer {menu Privégegevens opruimen…} om het venster Privégegevens opruimen te openen. # Selecteer de volgende items in de lijst en druk vervolgens op {button Privégegevens nu opruimen}: * Downloadgeschiedenis * Buffer * Cookies Voor meer informatie, zie [[Clearing Private Data]]. {/for} {for fx35} == Cookies en de buffer wissen == Veel problemen met het laden van webpagina’s kunnen worden opgelost door Firefox’ cookies en buffer te wissen: # Klik op het menu {menu Extra} en selecteer {menu Recente geschiedenis wissen…} om het venster Recente geschiedenis wissen naar voren te brengen: # Selecteer '''Alles''' in het uitrolmenu '''Te wissen tijdsperiode'''. # Klik op het pijltje naast '''Details''' om de lijst met te wissen items weer te geven en selecteer de volgende items: ** Buffer ** Cookies # Klik op {button Nu wissen}. Voor meer informatie, zie [[Clear Recent History]]. {/for} == Problemen met extensies en thema’s oplossen == In sommige gevallen kunnen add-ons voor Firefox (extensies of thema’s) problemen veroorzaken. Start Firefox in [[Safe Mode]] om vast te stellen of uw probleem door een add-on wordt veroorzaakt: [[T:safemode]] # Klik in het dialoogvenster Firefox Veilige modus op {button Doorgaan in veilige modus}. # Controleer of uw probleem zich nog steeds voordoet. Als het probleem zich niet voordoet in de veilige modus, is een extensie of thema waarschijnlijk de oorzaak. Voor meer informatie over het oplossen van problemen met extensies en thema’s en hoe u kunt vaststellen welke add-on problemen veroorzaakt, zie [[Troubleshooting extensions and themes]]. == Voorkeuren herinitialiseren == Als het probleem niet werd opgelost door add-ons uit te schakelen, dient u mogelijk wijzigingen die u hebt aangebracht in de configuratie van Firefox te herstellen: [[T:safemode]] # Plaats in het dialoogvenster Firefox Veilige modus een vinkje bij '''Alle gebruikersvoorkeuren naar Firefox-standaardwaarden terugzetten''' en '''Werkbalken en bedieningen herinitialiseren'''. # Klik op {button Wijzigingen doorvoeren en herstarten} om uw wijzigingen toe te passen. == Problemen met plug-ins oplossen == In sommige gevallen kunnen plug-ins voor Firefox (zoals Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer en Windows Media Player) problemen veroorzaken. {for fx3} # Open het venster Add-ons door op het menu {menu Extra} te klikken en {menu Add-ons} te selecteren. # Klik op het pictogram Plug-ins boven in het venster Add-ons. # Klik op elke plug-in in de lijst en klik vervolgens op {button Uitschakelen}. # Controleer of uw probleem zich nog steeds voordoet. {/for} Voor meer informatie over diverse plug-ins en wat te doen als u de plug-in hebt gevonden die een probleem veroorzaakt, zie het artikel [[Troubleshooting plugins]]. = Verdere stappen voor probleemoplossing = Als de bovengenoemde stappen uw probleem niet oplossen, volg dan deze instructies. == Een nieuw profiel maken == Een beschadigd profiel in Firefox kan diverse problemen veroorzaken. U kunt proberen een test met een nieuw profiel uit te voeren om te ontdekken of dit het probleem oplost, en zo ja, uw gegevens (bladwijzers, opgeslagen wachtwoorden etc.) naar het nieuwe profiel te kopiëren. # Start de Profielbeheerder - zie [[Managing profiles#De profielbeheerder starten|De profielbeheerder starten]] voor instructies. # Maak een nieuw profiel aan - zie [[Managing profiles#Een profiel aanmaken|Een profiel aanmaken]] voor instructies. # Klik op het nieuw aangemaakte profiel in de profielbeheerder en klik op {button Firefox starten}. Controleer of uw probleem zich voordoet met het nieuwe profiel. Als dit niet zo is, kunt u uw gegevens naar het nieuwe profiel kopiëren - zie [[Recovering important data from an old profile]] voor instructies. Kopieer omwille van probleemoplossing alleen de bestanden die betrekking hebben op uw bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden. == Schone herinstallatie == Sommige problemen met Firefox kunnen worden opgelost door een nieuw Firefox-installatiebestand te downloaden van [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com], hierna Firefox te sluiten, de toepassingsmap van Firefox (program files) te verwijderen en Firefox opnieuw te installeren. Als dit niet helpt, of als u Firefox liever volledig wilt verwijderen zonder al de stappen voor probleemoplossing te voltooien, volg dan deze stappen: # Download de meest recente officiële versie van Firefox van [http://www.mozilla.com/ Mozilla.com]. ** Probeer te voorkomen dat u Firefox downloadt vanaf niet-officiële websites die Firefox gebundeld met andere software aanbieden, zoals de Google Werkbalk. # Als u uw huidige profiel wenst te behouden, maak hier dan een reservekopie van. Zie [[Backing up your information]] voor instructies. # De-installeer Firefox en verzeker u ervan dat u de Firefox-programmamap en uw persoonlijke gegevens van Firefox (gebruikersgegevens en instellingen) verwijdert - zie [[Uninstalling Firefox]] voor instructies. # Herinstalleer Firefox - zie [[Installing Firefox]] voor instructies. # Wanneer Firefox voor het eerst wordt gestart, zal de Importeerwizard verschijnen en een nieuw profiel worden aangemaakt. # Controleer of het probleem zich niet opnieuw voordoet. # Als u een back-up hebt gemaakt van uw oude profiel en uw oude informatie wilt terugzetten, zie dan [[Recovering important data from an old profile]]. Kopieer omwille van probleemoplossing alleen de bestanden die betrekking hebben op uw bladwijzers en opgeslagen wachtwoorden. # Herinstalleer uw extensies en thema’s één voor één om te ontdekken of een specifieke add-on het probleem veroorzaakt. {for win} == Andere oplossingen == Als u de bovengenoemde stappen hebt uitgevoerd, inclusief een schone herinstallatie, kunnen de volgende oplossingen mogelijk helpen bij het oplossen van uw probleem. ;:{note}'''Noot: deze sectie bevat geen stap-voor-stap-instructies. Raadpleeg voor meer informatie over al deze oplossingen de betreffende documentatie die u bij uw besturingssysteem of ander softwareproduct hebt ontvangen.'''{/note} == Internetbeveiligingssoftware == Sommige internetbeveiligingssoftware (inclusief antivirus-, antispyware- en firewallprogramma’s) kunnen problemen veroorzaken met Firefox. Hieronder vallen de beperkte mogelijkheid tot het openen van webpagina’s, crashes en meer. Als u een firewall of andere internetbeveiligingssoftware gebruikt, controleer dan of Firefox niet wordt geblokkeerd in de communicatie met het internet. Meestal kunt u de instellingen van een programma openen, Firefox uit de lijst van toegestane of vertrouwde programma’s verwijderen en Firefox opnieuw laten detecteren, waarna de zaken weer zullen werken. Deze stap is het herhalen waard, ook als u eerder geen problemen met uw internetbeveiligingssoftware hebt ondervonden. Als uw programma wordt genoemd in het artikel [[Firewalls|Firewalls]], kunt u specifieke instructies volgen voor het op de juiste manier opnieuw configureren ervan. == Virussen en spyware == Het is verstandig uw systeem regelmatig te scannen op virussen, spyware of andere malware. Eén van de volgende gratis services kunnen nuttig zijn voor virusscans: ** [http://security.symantec.com/ Symantec Security Check] - gebruik de optie Virus Detection. ** [http://us.mcafee.com/root/mfs/ McAfee FreeScan] ** [http://housecall.trendmicro.com/ Trend Micro HouseCall] Sommige malwareprogramma’s kunnen zich richten op het Firefox-toepassingsbestand. De volgende instructies kunnen helpen een diagnose voor een dergelijk probleem vast te stellen: # [[T:closeFirefox]] # Open de Firefox-toepassingsmap - standaard is dit:<br/>{filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox}. # Hernoem {filepath firefox.exe} naar {filepath firefox1.exe}. # Dubbelklik op {filepath firefox1.exe} om Firefox te starten. # Als Firefox zonder problemen wordt uitgevoerd, richt bepaalde kwaadaardige code zich op Firefox ({filepath firefox.exe}). Scan uw computer op kwaadaardige code door de bovenstaande koppelingen of uw eigen antivirus- of antispywareprogramma te gebruiken. Het is ook mogelijk dat een programma voor advertentieblokkering of webaccelerator-, antivirus- of ander actief programma met Firefox conflicteert. Probeer deze andere programma’s tijdelijk één voor één uit te schakelen. == Bestandssysteemfouten == Als het bestandssysteem van uw computer een probleem heeft, kan dat voorkomen dat Firefox kan worden uitgevoerd. Voer het hulpprogramma voor schijfcontrole [http://support.microsoft.com/?kbid=315265 Chkdsk] uit voor uw schijf om fouten te zoeken en te repareren. {/for} = Voor meer hulp = Als u na het volgen van de bovenstaande stappen nog steeds problemen met Firefox ondervindt: * Doorzoek de [http://support.mozilla.com/tiki-wiki_rankings.php?locale=nl&limit=500&categId=1 Firefox-kennisbank] * Bezoek het [http://support.mozilla.com/forum Firefox Support Forum] * Kijk bij [[Other Firefox Support]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''