Compare Revisions

Een crash is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de Mozilla-crashreporter moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt.

Een “''crash''” is het verschijnsel dat optreedt als Firefox onverwacht sluit of wordt afgesloten. Na een crash zou de [http://kb.mozillazine.org/Breakpad#Mozilla_Crash_Reporter Mozilla-crashreporter] moeten verschijnen. Dit artikel helpt u crashes te voorkomen en toont hoe u meer hulp kunt verkrijgen als u problemen ondervindt. '''Als u een van deze specifieke problemen ondervindt, volg dan de koppeling voor hulp.''' * Als Firefox is geopend maar niet meer op uw acties reageert, zie dan [[Firefox hangs]]. * Als Firefox crasht bij het opstarten, [[Firefox crashes#w_controleren-of-de-crash-optreedt-in-veilige-modus|controleer dan of de crash optreedt in veilige modus]] (hieronder). * Zie [[Firefox crashes when trying to download a file]] als u dat specifieke probleem ondervindt. '''Als geen van deze problemen het uwe beschrijft, volg dan de onderstaande stappen in de beschreven volgorde.''' __TOC__ = Uw software bijwerken = ''Mogelijk is de crash die u ervaart verholpen in een nieuwe versie!'' == Firefox bijwerken == Elke Firefox-versie bevat een aantal fixes voor crashes die door gebruikers zijn gemeld. Het gebruiken van de meest recente versie kan uw crash voorkomen. *{for win,fx4}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop {button Firefox}. Ga dan naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}. '''Voor Windows XP:''' ga naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for}{for mac,fx4}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu {menu Firefox} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for}{for linux,fx4}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Over Firefox}.{/for}{for win,linux,fx35}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Controleren op updates…}.{/for}{for mac,fx35}Ga om te controleren op updates voor Firefox naar de menubalk, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Controleren op updates…}.{/for} Zie [[Updating Firefox]] voor details. ==Uw plug-ins bijwerken== Controleer of u over de meest recente versie van alle plug-ins beschikt. *Ga naar onze pagina voor [http://www.mozilla.com/plugincheck Plug-in-controle] en volg de koppelingen om verouderde plug-ins bij te werken. {for win} ==Windows bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Starten}, selecteer {menu Alle programma’s} en daarna {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==OS X bijwerken== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Apple} en selecteer {menu Software-update…} {/for} {for linux} ==Update Linux== Zorg ervoor dat u over de laatste beveiligings- en stabiliteitsverbeteringen beschikt. *Ga naar het menu {menu Systeem}, dan naar {menu Beheer} en selecteer {menu Updatebeheer}. {/for} == Uw stuurprogramma’s bijwerken == {for fx4} Controleer of uw grafische stuurprogramma’s up-to-date zijn. Voor meer info, zie [[How do I upgrade my graphics drivers?]]<br> {/for} Als uw crash optreedt tijdens het afdrukken, controleer dan of het stuurprogramma voor uw printer up-to-date is door naar de ondersteuningswebsite van de fabrikant van uw printer te gaan. == Uw internetbeveiligingssoftware controleren == Zorg ervoor dat u over de meest recente versie van uw internetbeveiligingssoftware beschikt (waaronder firewalls, antivirusprogramma’s, antispywareprogramma’s etc.). {for win} = Controleren op virussen en spyware = Van een aantal verschillende virussen en spyware is bekend dat ze Firefox laten crashen. Installeer de volgende programma’s, werk de virusdatabases ervan bij en gebruik ze allebei om er zeker van te zijn dat uw systeem vrij is van spyware en virussen: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes’ Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Voor meer informatie, zie [[Is my Firefox problem a result of malware]]. {/for} = Controleren of de crash optreedt in veilige modus = Als bijwerken van software niet heeft geholpen of Firefox crasht bij het opstarten, gebruik dan de onderstaande stappen om te testen of de crash optreedt in de Veilige modus van Firefox of niet, en volg daarna de instructies in de aanbevolen artikelen. # [[T:safemode]] # Druk zodra het venster Firefox Veilige modus verschijnt op de knop {button Doorgaan in veilige modus}. Test nadat Firefox in veilige modus is gestart of uw probleem optreedt. == De crash treedt nog steeds op in Veilige modus == {for fx4}Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling.{/for}{for fx35}Als uw crash nog steeds optreedt in Veilige modus, wordt deze niet veroorzaakt door een extensie of thema.{/for} Kijk of het artikel [[Latest Firefox issues]] een oplossing bevat, en zo niet, probeer dan [[#w_hulp-bij-het-oplossen-van-uw-crash-verkrijgen|hulp te verkrijgen met uw crash-ID]]. == De crash treedt niet op in Veilige modus == {for fx4}Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie, thema of hardwareversnelling.{/for}{for fx35}Als uw crash niet optreedt in Veilige modus, wordt deze zeer waarschijnlijk veroorzaakt door een extensie of thema.{/for} *Volg de stappen in [[Troubleshooting extensions and themes]] om de oorzaak te achterhalen. = Hulp bij het oplossen van uw crash verkrijgen = Het achterhalen van de oorzaak van een crash kan lastig zijn. Als u de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en Firefox blijft crashen, tonen de onderstaande stappen hoe u informatie over uw crash kunt verzamelen, zodat onze vrijwilligers u kunnen helpen. # Noteer het rapport-ID van uw laatste crashrapport: #* ''U kunt Firefox openen, althans in Veilige modus'': #*#Typ '''about:crashes''' in de locatiebalk van Firefox en druk op {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Er verschijnt een pagina met vermeldingen van ingediende crashrapporten. #*# [[Template:contextmenu]] op de laatste crash onder '''Rapport-ID''' en kies {menu Koppeling openen in nieuw tabblad}. Er wordt een pagina geopend op crash-stats.mozilla<!-- -->.com, die vermeldt dat “''Your report is being processed''” (Uw crashrapport wordt verwerkt). Sluit het tabblad zodra het verwerken is voltooid. #* ''U kunt Firefox niet openen, omdat Firefox zelfs in Veilige modus crasht bij het opstarten'': #*# {for win}Klik op de knop {button Starten} van Windows en selecteer {menu Uitvoeren…} in Windows 2000/XP of druk op {key _{[[Image:Windows Key]]}+R} in Windows Vista/7. Typ {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} inclusief de aanhalingstekens en klik op {button OK}.{/for}{for mac}Ga in de finder naar {filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted}.{/for}{for linux}Ga naar {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# In de map die verschijnt bevindt zich een tekstbestand voor elk crashrapport dat u hebt verzonden. Via het menu {menu Beeld} kunt u deze schikken op datum en zo vaststellen welke het nieuwste bestand is. Dubbelklik hierop om het te openen. # '''[/en-US/questions/new?product=desktop&category=d2&search=Firefox+crashes&showform=1 Klik op deze speciale koppeling]''' om om hulp voor uw crash te vragen.{note}'''Noot:''' deze koppeling is alleen geldig voor hulp bij crashes.{/note} #Klik op de koppeling '''edit''' naast de titel van uw vraag en wijzig dit in iets wat meer beschrijvend is voor het probleem dat u ervaart. #Vul de sectie '''Details''' in met zo veel mogelijk informatie over de crash. Voeg alle stappen die u hierboven hebt voltooid toe, zoals het bijwerken van Firefox of het testen van de crash in veilige modus. #Kopieer het lange Rapport-ID-nummer voor de laatste crash dat u hierboven hebt verzameld (dit ziet eruit als '''bp-…''') en plak het in de sectie '''Crash ID(s)''' op het formulier dat u invult. # Verzamel extra probleemoplossingsinformatie: #*''U kunt Firefox openen, tenminste in Veilige modus'': #*# {for win,fx4}Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster en klik op de knop {button Firefox}. Ga daarna naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}. '''Voor Windows XP:''' ga naar het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for}{for mac}Ga naar de menubalk, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for}{for linux}Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for}{for win, fx35}Ga naar de bovenkant van het Firefox-venster, klik op het menu {menu Help} en selecteer {menu Probleemoplossingsinformatie}.{/for} #*# Klik op de pagina Probleemoplossingsinformatie op de knop {button Alles naar klembord kopiëren} en plak dat vervolgens in de sectie Troubleshooting Information svan het formulier dat u invult. #Klik ten slotte op de groene knop {button Post Question}. {note}We weten dat het aanleveren van deze informatie tijdconsumerend is, maar dit zal het voor onze vrijwilligers veel makkelijker maken om u te helpen.{/note} <br> [[Image:Crash Question]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Gebaseerd op informatie van [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''