Nous savons bien quelle frustration on éprouve quand Firefox plante (qu’il se ferme ou s’arrête de manière inattendue). Après un plantage, le rapporteur de plantage de Mozilla vous permet de nous envoyer un rapport sur ce plantage afin que nous puissions continuer d’améliorer Firefox. Nous donnons ici quelques pistes pour faire fonctionner Firefox de façon optimale.

Mettre à jour ses logiciels

Le plantage que vous rencontrez peut déjà avoir été corrigé dans une nouvelle version !

Mettre à jour Firefox

Chaque nouvelle version de Firefox intègre des correctifs de plantages que des gens ont signalés. Avoir la dernière version peut remédier à votre plantage. Consultez l’article Mettre à jour Firefox vers la dernière version pour en savoir plus.

Mettre à jour vos pilotes

Vérifiez que vos pilotes graphiques sont à jour. Pour davantage d’informations, consultez l’article Mettre à jour vos pilotes graphiques pour utiliser l'accélération graphique matérielle et WebGL.

Si votre plantage se produit lors d’une impression, vérifiez que le pilote de votre imprimante est à jour en vous rendant sur le site d’assistance du fabricant de l’imprimante. L’article Corriger les problèmes d’impression dans Firefox peut aussi fournir une solution.

Mettre à jour ses logiciels de sécurité internet

Assurez-vous que vous avez les dernières versions de tous vos logiciels de sécurité internet (pare-feux, antivirus, protection contre les logiciels espions…).

Vérifier si le plantage se produit en mode de dépannage

Si la mise à jour des logiciels n’a pas été suffisante ou si Firefox plante au démarrage, utilisez la procédure ci-dessous pour tester si le plantage se produit ou non en mode de dépannage de Firefox, puis suivez les instructions données dans les articles recommandés.

1. Cliquez sur le bouton de menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode de dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?

   Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
   Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d’installation de Firefox (par exemple /usr/lib/firefox).
2. Quand la fenêtre Ouvrir Firefox en mode de dépannage ? apparaît, cliquez sur Ouvrir

   

Une fois Firefox en mode de dépannage, testez votre problème.

Le plantage se produit toujours en mode de dépannage

Si votre plantage se produit toujours en mode de dépannage, il n’est pas causé par une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle. Essayez d’obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage (voir ci-dessous).

Le plantage ne se produit pas en mode de dépannage

Si votre plantage ne se produit pas en mode de dépannage, c’est très probablement une extension, un thème ou l’accélération graphique matérielle qui provoque le plantage.

• Suivez les procédures de l’article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle pour en déterminer la cause.

Vérifier votre matériel

Rechercher des erreurs dans votre mémoire vive

Si Firefox plante de manière répétée, recherchez des erreurs dans votre mémoire vive (RAM) en utilisant, par exemple, l’utilitaire suivant : Memtest86+ (en anglais)Rember (en anglais).

Obtenir de l’aide avec votre identifiant de rapport de plantage

Déterminer la cause d’un plantage peut être difficile. Si vous avez essayé les procédures ci-dessus et ne pouvez empêcher Firefox de planter, les instructions suivantes vous montrent comment collecter des informations sur votre plantage afin que des bénévoles du forum d’assistance puissent vous aider.

Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :

1. Dans la barre d’adresse de Firefox, saisissez about:crashes, puis appuyez sur EntréeRetour. Une page listant les rapports de plantage que vous avez soumis (et ceux non envoyés, s’il y en a) apparaît.
   
   • Si vous avez des rapports de plantage récents non envoyés : cliquez sur le bouton Envoyer de chaque rapport récent non envoyé puis actualisez la page about:crashes.
2. Vous devez copier les identifiants des rapports de plantage envoyés (leur nom commence par bp-) dans votre question posée au forum d’assistance communautaire.

Demandez de l’aide au forum d’assistance communautaire francophone

1. Créez un nouveau sujet de discussion (enregistrement préalable sur le forum nécessaire) pour demander de l’aide sur votre plantage.
   Note : pour obtenir de l’aide pour d’autres problèmes, consultez l’article Obtenir l’assistance de la communauté.
2. Donnez autant d’informations que vous pourrez sur le plantage, notamment les procédures que vous avez suivies, comme mettre à jour Firefox ou tester en mode de dépannage.
3. Copiez l’identifiant du dernier rapport de plantage (bp-…) et collez-le dans votre question.
4. Fournissez des informations de dépannage supplémentaires :
   • Si vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode de dépannage :
     1. Cliquez sur le bouton puis sélectionnez Aide et enfin Plus d’informations de dépannage
     2. Sur la page des informations de dépannage, cliquez sur Copier le texte dans le presse-papiers, collez-le dans le sujet de discussion et formatez-le en tant que code pour éviter un trop long message.
5. Cliquez sur Envoyer
   Nous savons que la collecte de toutes ces informations prend du temps, mais il sera beaucoup plus facile à nos bénévoles de vous aider.

Basé sur des informations de Firefox crashes (mozillaZine KB)