Olá,

O recurso Restaurar o Firefox pode resolver muitos problemas, restaurando o Firefox para seu estado padrão, mas salvando seus favoritos, histórico, senhas, cookies e outras informações essenciais.

Note: Depois de restaurar o Firefox, você terá perdido todas as extensões, personalizações da barra de ferramentas e algumas preferências. Veja o artigo Restaurar o Firefox - redefina extensões e configurações para mais informações

Para restaurar o Firefox:

1. Abra a página Dados para suporte usando um destes métodos:
   • Clique no menu , depois em Ajuda e finalmente em Dados para suporte. Uma nova aba será aberta com a página Dados para suporte.
   • Se não tiver acesso ao menu Ajuda, digite about:support na barra de endereços para abrir a página Dados para suporte.
2. No canto superior direito da página tem um botão que diz "Restaurar o Firefox". Clique nele.
3. O Firefox irá reiniciar. Depois de reiniciado, será exibida uma janela com as informações importadas.
4. Clique em Concluir para o Firefox reiniciar.

Obrigado.

Use no Modo de Segurança e veja se continua lento, retorne contato para reportar-nos e, assim, prosseguir com alguns procedimentos que possa corrigir o problema em questão.

Nosso tutorial: https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/solucione-problemas-firefox-usando-modo-de-seguranca

Prezado Zilmar. Restaurei o Firefox como você sugeriu. Depois de alguns segundos parecendo que estava resolvido, travou tudo de novo. O mesmo está acontecendo no Mode de Segurança, sugerido por Samuel Santos. Estou escrevendo esta mensagem no Chrome, pois no Firefox não está dando.

Olá,,

Certos problemas do Firefox podem ser resolvidos realizando uma Reinstalação limpa. Isso significa remover seus arquivos relacionados ao Firefox para depois reinstalá-lo. Esse processo não remove os dados do seu perfil do Firefox (como favoritos e senhas), já que essas informações são armazenadas em um local diferente.

Para fazer uma reinstalação limpa do Firefox, por favor, siga esses passos: Note: Pode ser interessante imprimir esses passos ou visualizá-los em outro navegador..

1. Baixe a última versão do Firefox para Desktop em mozilla.org e salve o arquivo de instalação no seu computador.
2. Quando o download acabar, feche todas as janelas do Firefox (clique no menu e depois em Sair ).
3. Delete a pasta de instalação do Firefox, que está localizada em um dos seguintes diretórios, por padrão:
   • Windows:
     • C:\Arquivos de Programas\Mozilla Firefox
     • C:\Arquivos de Programas (x86)\Mozilla Firefox
   • Mac: Delete Firefox da pasta Aplicações.
   • Linux: Se você instalou o Firefox com o gerenciador de pacotes da sua distribuição, você pode desinstalá-lo através do mesmo método - veja Como instalar o Firefox em Linux. Se você baixou e instalou através do pacote binário disponível na página para baixar o Firefox, simplesmente remova a pasta firefox do seu diretório home.
4. Agora, vá em frente e reinstale o Firefox:
   1. Dê um clique duplo sobre o arquivo de instalação e siga os passos do guia de instalação.
   2. Quando o guia terminar, escolha a opção para abrir o Firefox assim que o botão Concluir for pressionado.

Mais informações sobre como reinstalar o Firefox podem ser encontradas aqui.

Atenção: Não use um desinstalador de terceiros como parte desse processo. Porque isso poderia excluir permanentemente os dados do seu perfil do Firefox, incluindo mas não limitado a extensões, cache, cookies, favoritos, configurações pessoais e senhas salvas. Estes não podem ser recuperados, a menos que tenham sido copiados para um dispositivo externo! Veja Cópia de segurança e restauração de informações em perfis do Firefox.

Por favor, volte para dizer se isso te ajudou!

Obrigado.

Ola Marco Aurélio. Muito obrigado pela explicação detalhada. Segui todos ps passos sugeridos. A única diferença que ocorreu é que quando reinstalei mo Firefox, após o 'Concluir' o firefox já abriu. Abri uma janela (o Gmail) tudo OK. A partir da segunda, começou a ficar lento. Fechei o Firefox e reabri, a mesma coisa. Fiz outras tentativas e sempre a primeira janela abre bem, mas a partit da segunda vai ficando lento. Só para fechar o firefox, demora vários segundos. Será que pode ser algum virus em meu computador?

Olá,

Tente desabilitar a aceleração gráfica por hardware. Desde que essa funcionalidade foi adicionada ao Firefox, ela tem melhorando gradualmente, mas ainda há algumas falhas.

Pode ser necessário reiniciar o Firefox para que a alteração entre em vigor, então salve todos os trabalho que estiver fazendo primeiro.

Em seguida, execute estas etapas:

1. Clique no menu e depois em {button Opções} no Windows ou {button Preferências} no Mac ou no Linux.
2. Clique no painel Avançado e em seguida na aba Geral
3. Desmarque a opção Quando disponível, usar a aceleração por hardware.
4. Agora, reinicie o Firefox e veja se o problema persiste.

Isso corrigiu seus problemas? Por favor, informe-nos!

Se o problema for resolvido, você deve verificar se há atualizações para o seu driver gráfico seguindo as etapas mencionadas nestes artigos da base de conhecimento:

• Solucione problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns no Firefox

• Atualize seus drivers gráficos para usar a aceleração de hardware e WebGL

Obrigado.

Ola Marco Aurélio. Cá estou de novo. Não consegui testar tua sugestão pois depois de entrar pelo menu = e no botão 'Opçôes' aparece um página de preferências com as opções 'Geral', 'Privacidade e segurança' e 'Conta Firefox'. Não encontrei um painel 'Avançado' com a opção Quando disponível, usar a aceleração por hardware. sugerida para desmarcar.

  E agora??

  Abs.
                Ulrich

UlrichSchiel disse

Ola Marco Aurélio. Cá estou de novo. Não consegui testar tua sugestão pois depois de entrar pelo menu = e no botão 'Opçôes' aparece um página de preferências com as opções 'Geral', 'Privacidade e segurança' e 'Conta Firefox'. Não encontrei um painel 'Avançado' com a opção Quando disponível, usar a aceleração por hardware. sugerida para desmarcar. E agora?? Abs. Ulrich

Olá!

Tente desativar a aceleração de hardware para verificar se o problema persiste:

1. Abra o endereço about:preferences
2. No fim da página na seção Desempenho, desmarque a opção Usar as configurações de desempenho recomendadas
3. Desmarque também a opção Usar a aceleração de hardware quando disponível

Prezado Zilmar. Agora deu para fazer. A princípio o Firefox foi um a jato, mas depois da 2a janela, começou e vagear e voltou a ficar quase parado. Também reinicializei o PC, mas também não deu nenhum resultado. Continuo me comunicando com vocês pelo Chrome, pois no Firefox não anda.

Agora de manhã liguei o PC e o Firefox funcionou beleza. Mas, foi por uns 5 minutos. Agora já voltou a emperrar tudo. Muito estranho.

Uma dúvida. O problema pode ter algo a ver com a versão do Firefox? Aversão aqui é a 58.067. Teste em atualizar o Firefox do meu Notebook. Ele passou para a versão 57.0.1. Porque não passou para a 58?

A versão 58 é beta. A versão atual do Firefox é a 57. Se for possível, faça um instalação limpa do Firefox 57. Apesar de você está usando uma versão beta, ela é bem estável, eu por exemplo uso a versão alpha (59) e tenho poucos problemas com ela.

Cá estou de volta. Removi a versão que estava instalada e instalei a 57. A mesma coisa. Começa bem, mas de pois da segunda janela, começa a emperrar.