Questo sito potrebbe offrire funzionalità limitate durante le operazioni di manutenzione per migliorare l'esperienza utente. Se un articolo non risolve il tuo problema e vuoi richiedere supporto, la nostra comunità di supporto è pronta ad aiutarti tramite @FirefoxSupport su Twitter e /r/firefox su Reddit.

Avatar for Username

Cerca nel supporto

Attenzione alle mail truffa. Mozilla non chiederà mai di chiamare o mandare messaggi a un numero di telefono o di inviare dati personali. Segnalare qualsiasi attività sospetta utilizzando l'opzione “Segnala abuso”.

Ulteriori informazioni

Questa discussione è archiviata. Inserire una nuova richiesta se occorre aiuto.

Recovery Key does not work

  • 2 risposte
  • 1 ha questo problema
  • 31 visualizzazioni
  • Ultima risposta di cor-el

c104010
c104010
more options

I just wiped my Windows 10 laptop and reinstalled Mozilla Firefox. I forgot the password. A month ago, I saved my recovery keys for my account. When I attempted to reset my password, it requests a recovery key or if I don't, will delete my history, bookmarks, and passwords. When I input the recovery key, it tells me incorrect. I have ~6 recovery keys and none of them work.

I need my bookmarks and passwords.

I just wiped my Windows 10 laptop and reinstalled Mozilla Firefox. I forgot the password. A month ago, I saved my recovery keys for my account. When I attempted to reset my password, it requests a recovery key or if I don't, will delete my history, bookmarks, and passwords. When I input the recovery key, it tells me incorrect. I have ~6 recovery keys and none of them work. I need my bookmarks and passwords.

Modificato da c104010 il

Tutte le risposte (2)

David Walczysko
David Walczysko
more options

Hello,

try to write to Bugzilla.

Best regards, David-Walczysko Volunteer supporter

cor-el
cor-el
  • Moderator
  • Top 10 Contributor
more options

Quote: I have ~6 recovery keys and none of them work.

There is only one 32-digit recovery key, so you need to enter the full 32-digit key.

  • xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx

The recovery key is derived from the password of the Firefox account and thus will only work for the account where you generated this specific recovery key.