Vanwege onderhoudswerkzaamheden die uw ervaring zouden moeten verbeteren, heeft deze website beperkte functionaliteit. Als een artikel uw probleem niet verhelpt en u een vraag wilt stellen, kan onze ondersteuningsgemeenschap u helpen in @FirefoxSupport op Twitter en /r/firefox op Reddit.

Avatar for Username

Zoeken in Support

Vermijd ondersteuningsscams. We zullen u nooit vragen een telefoonnummer te bellen, er een sms naar te sturen of persoonlijke gegevens te delen. Meld verdachte activiteit met de optie ‘Misbruik melden’.

Meer info

Deze conversatie is gearchiveerd. Stel een nieuwe vraag als u hulp nodig hebt.

Thunderbird crashes @ olmapi32.dll | EtwpUpdateEnableInfoAndCallback at startup

  • 4 antwoorden
  • 1 heeft dit probleem
  • 6 weergaven
  • Laatste antwoord van frank.strieder

frank.strieder
frank.strieder
more options

After restart of my Windows 8.1 laptop this morning and a Thunderbird update, I guess (saw the update window), Thunderbird is crashing at startup. Restarting the computer, starting Thunderbird in safe mode, or deleting manually the profile cache result in the same crash.

Crash ID is: bp-dffd7ba8-b579-40ae-86fc-59f430211028

Any suggestion would be greatly appreciated.

After restart of my Windows 8.1 laptop this morning and a Thunderbird update, I guess (saw the update window), Thunderbird is crashing at startup. Restarting the computer, starting Thunderbird in safe mode, or deleting manually the profile cache result in the same crash. Crash ID is: bp-dffd7ba8-b579-40ae-86fc-59f430211028 Any suggestion would be greatly appreciated.

Bewerkt door Wayne Mery op

Alle antwoorden (4)

Wayne Mery
Wayne Mery
  • Moderator
  • Top 10 Contributor
more options

The crash is @ olmapi32.dll | EtwpUpdateEnableInfoAndCallback - something to do with Outlook

Good news, there are not many of these crashes. Bad news, you are the only person crashing with this in the last 6 months.

What are your other crash IDs? Have you tried Windows started in safe mode?

frank.strieder
frank.strieder Vraageigenaar
more options

Thanks for looking into this issue, Wayne.

Latest crash ID: bp-1bd1326b-71cc-44fa-bc0f-de6650211030 or bp-df11d610-76f6-4a96-9ae5-49dd30211030

Seems to be pretty much the same.

In windows safe mode it doesn't do anything. The activity cursor is active for a few seconds, but returns to normal pointer and nothing else happens. You see that the thunderbird processes show up in the task manager, but disappear again a couple of seconds later. No error message shows up. Thus, no crash report from there.

Wayne Mery
Wayne Mery
  • Moderator
  • Top 10 Contributor
more options

Try starting Thunderbird in troubleshoot mode https://support.mozilla.org/en-US/kb/troubleshoot-mode-thunderbird

frank.strieder
frank.strieder Vraageigenaar
more options

same outcome as in standard mode: bp-83b173a3-bc3f-47e6-91ef-1fe420211030