Kiedy użytkownik zakłada konto Mozilli, wysyłamy wiadomość e-mail z 6-cyfrowym kodem weryfikacyjnym, aby potwierdzić, że jest on właścicielem adresu e-mail połączonego z kontem. Wysyłamy również wiadomość e-mail w celu potwierdzenia logowania, jeśli użytkownik loguje się na nowe urządzenie po raz pierwszy. Jeśli masz problemy z potwierdzeniem konta, wypróbuj poniższe rozwiązania.

• Jeżeli masz inne problemy z kontem Mozilli, zapoznaj się z artykułem Rozwiązywanie problemów z kontem Mozilli.

Nie otrzymałem wiadomości do potwierdzenia konta

Wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym może dotrzeć do skrzynki odbiorczej w ciągu kilku minut. Kod należy wprowadzić w ciągu 10 minut od jego otrzymania. Jeśli nadal nie otrzymałeś kodu w tym czasie po próbie zalogowania się:

1. Spróbuj ponownie. Niektórzy dostawcy poczty e-mail mogą zablokować pierwszą wiadomość e-mail, jeśli jest ona wysyłana od nas po raz pierwszy.
2. Spróbuj wejść na pocztę za pomocą klienta webowego, a nie z aplikacji pocztowej.
3. Sprawdź, czy nie otrzymałeś wiadomości z adresu accounts@firefox.com.
4. Filtry antyspamowe mogą również uniemożliwić dotarcie do właściwego folderu poczty. Jeśli odczekałeś już kilka minut i odświeżyłeś swoją skrzynkę odbiorczą, sprawdź w folderze wiadomości-śmieci lub spamu, czy nie trafił tam e-mail z potwierdzeniem.
5. Spróbuj dodać accounts@firefox.com do listy zaufanych adresów, aby zapobiec blokowaniu dostarczania wiadomości. Następnie można ponownie wprowadzić informacje na stronie rejestracji konta Mozilli lub kliknąć odnośnik Potrzebujesz innego kodu? Wyślij jeszcze raz na stronie do wprowadzania kodu potwierdzającego, by wysłać kolejną wiadomość e-mail.

Mój kod nie został zaakceptowany

Jeśli twój kod nie został zaakceptowany, prawdopodobnie przekroczył 10-minutowy okres ważności i będziesz musiał wygenerować kolejny. Aby to zrobić, możesz poprosić o kolejny kod w tym samym oknie potwierdzenia. Jeśli opuściłeś okno, po prostu spróbuj zalogować się ponownie.

Wiadomość została zwrócona

Jeśli otrzymałeś wiadomość, że e-mail został zwrócony:

1. Sprawdź w ustawieniach poczty, czy adres accounts@firefox.com nie został oznaczony jako spam.
2. Dodaj accounts@firefox.com do swojej książki adresowej. Dzięki temu stanie się on zaufanym adresem e-mail.
3. Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe sposoby, nie próbuj robić tego ponownie przed upływem 24 godzin, w przeciwnym razie twoje konto zostanie zablokowane.

Moje konto Mozilli zostało zablokowane

Jeśli zostałeś zablokowany, odczekaj co najmniej 24 godziny, a następnie spróbuj ponownie. Jeśli jest to prawidłowy adres e-mail, do którego masz dostęp, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem linku w powiadomieniu o błędzie, odpowiedzieć na wiadomość e-mail wsparcia lub po prostu kliknąć przycisk Kontakt ze wsparciem technicznym w sekcji Nadal potrzebujesz pomocy? na końcu tego artykułu.

Nie mam już dostępu z adresem e-mail powiązanym z moim kontem

Jeśli nie masz już dostępu do konta e-mail, musisz utworzyć inne konto Mozilli z działającym adresem e-mail. Zalecamy również skontaktowanie się z poprzednim dostawcą poczty e-mail, który może być w stanie przyznać tymczasowy dostęp do konta.